2. 3.4 Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền huy động
3.5 .2 Phân tích độ tin cậ y– Kiểm định Cronbach’s Alpha
3.5.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc
Bảng 3.11: Kết quả phân tích EFA đối với biến phụ thuộc (Phụ lục 5)
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. .896 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1216.563 df 15 Sig. .000
Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy tất cả 6 biến quan của thang đo sự hài lòng khách hàng vẫn giữ nguyên 1 nhân tố. Hệ số KMO = 0.896 nên
EFA phù hợp với dữ liệu và thống kê Chi-quare của kiểm định Bertlett đạt giá trị 1216.563 với mức ý nghĩa 0.000, do vậy các biến quan sát có tương quan với nhau xét trên phạm vi tổng thể, phương sai trích được là 77,183% thể hiện rằng 1 nhân tố rút ra được giải thích 77,183% biến thiên của dữ liệu. Do vậy, thang đo rút ra là chấp nhận được (xem thêm Phụ lục 5).
Từ kết quả phân tích cho thấy có 4 nhóm biến (yếu tố) được rút trích (hệ số Factor Loadding theo phụ lục 3 & 5) như sau:
1. NTHQ – Nhân tố hiệu quả phục vụ
PV5-Hướng dẫn thủ tục đầy đủ dễ hiểu
PV3-Nhân viên có thái độ lịch thiệp thân thiện PV2-Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng PV1-Nhân viên có tác phong chuyên nghiệp PV7-Dịch vụ tiền gửi luôn đổi mới
HH1-Vị trí NH tiện lợi cho khách hàng đến giao dịch PV6-Dịch vụ tiền gửi giúp quản lý tốt kế hoạch tài chính CT3-Chương trình khuyến mãi của dịch vụ tiền gửi là hữu ích
2. NTTC – Nhân tố độ tin cậy
TC5-Thời gian khách hàng ngồi chờ đến giao dịch ngắn TC4-Thời gian xử lý giao dịch tại Sacombank nhanh TC3-Thủ tục giấy tờ rõ ràng, đơn giản
TC1-Sacombank luôn thực hiện đúng cam kết và giới thiệu TC7-Thơng tin khách hàng được lưu giữ an tồn
TC6-Kỳ hạn tiền gửi hợp lý linh động
TC2-Sacombank hoạt động kinh doanh hiệu quả HH6-Nơi để xe thuận tiện
3. NTDC – Nhân tố đồng cảm
CT4-Thông tin do Sacombank cung cấp là dễ tiếp cận
DB2-Khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ cần thiết từ ngân hàng DB4-Dịch cụ tiền gửi đảm bảo nhanh chóng kịp thời
CT5-Sacombank ln cung cấp thông tin kịp thời cho khách hàng DB3-Giao dịch tiền gửi đảm bảo chính xác khơng sai xót
CT2-Giải đáp tận tình về dịch vụ tiền gửi HH2-Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại
HH4-Các tiện nghi (trang thiết bị, nhà vệ sinh…) phục vụ tốt
4. CLDV – Nhân tố lãi suất
LS1-Phí giao dịch hợp lý LS2-Mức lãi suất hấp dẫn
NTHL - Nhân tố hài lòng
HL1-Hài lòng với cách phục vụ của nhân viên giao dịch tiền gửi HL2-Hài lòng với lãi suất được áp dụng
HL3-Hài lòng với trang thiết bị, cơ sở vất chất HL4-Hài lòng với chất lượng dịch vụ tiền gửi HL5-Giới thiệu dịch vụ tiền gửi với người khác HL6-Tiếp tục sử dụng dịch vụ tiền gửi trong tương lai
Bảng 3.12 : Tóm tắt kết quả kiểm định thang đo
Nhìn vào bảng 3.12 thấy được rằng phân tích nhân tố là thích hợp, 4 nhân tố trích được đều có hệ số Cronbach’s Alpha đạt u cầu và từ kết quả phân tích nhân tố có thể tổng hợp thành các nhân tố đại diện để phân tích hồi quy.
Thành phần Số biến quan sát Hệ số Cronbach’s Alpha Phương sai trích (%) Đánh giá Hiệu quả phục vụ (PV) 8 0.923 65,191 Đạt yêu cầu Độ tin cậy (TC) 8 0.894 Sự đồng cảm (DC) 8 0.888 Lãi suất (LS) 3 0.907 Sự hài lòng khách hàng (HL) 6 0.937 77,183