1.4. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân
1.4.2. Bài học kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá
cá nhân cho các ngân hàng thương mại Việt Nam
Từ kinh nghiệm phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh về DVKHCN của một số NH trên thế giới, chúng ta có thể rút ra một số kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh cho các NHTM ở Việt Nam như sau:
Xây dựng một chiến lược phát triển DVKHCN tổng thể trên cơ sở nghiên cứu thị trường, xác định năng lực và mục tiêu phát triển của NH. Đồng thời phải xác định được lộ trình phát triển sản phẩm DVKHCN trong từng giai đoạn và điều kiện của một NH. Liên tục đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để thu hút KHCN, trong đó đẩy mạnh phát triển các sản phẩm như thẻ tín dụng, cho vay tín chấp và các dịch vụ tài chính cá nhân khác nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Đồng thời, không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của KH cũng như đảm bảo thực hiện các cam kết về dịch vụ đã cung cấp.
Tận dụng tối đa lợi thế về mạng lưới CN rộng khắp và am hiểu thói quen người Việt Nam để tiếp cận ngày càng nhiều KHCN. Cần thiết phải mở rộng mạng lưới hoạt động song song với nâng cao chất lượng hoạt động của mạng lưới, mạnh dạn cải tiến hoặc xóa bỏ những đơn vị hoạt động yếu kém.
Xây dựng chính sách chăm sóc KHCN hiệu quả và nâng cao chất lượng phục vụ KHCN. Việc xây dựng chính sách chăm sóc KHCN hiệu quả phải dựa trên hệ thống thông tin KHCN đầy đủ. Đồng thời, cần xây dựng phong cách phục vụ chuẩn mực, tốc độ xử lý yêu cầu KHCN nhanh chóng, chú trọng chức năng tư vấn KHCN.
Nâng cao việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ NH, nhất là tập trung phát triển các dịch vụ NH điện tử để mang lại nhiều tiện ích cho KHCN và giảm chi phí cho NH. Tăng cường giao dịch từ xa qua fax, điện thoại, intemet, mở rộng kênh phân phối qua các đại lý như đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM.
Xây dựng chiến lược Marketing cụ thể, rõ ràng trong hoạt động NH nhằm quảng bá hình ảnh và nâng cao thương hiệu của NH. Song song đó là việc đào tạo một đội ngũ nhân viên NH chuyên nghiệp, hiện đại để tiếp thị về các sản phẩm dịch vụ KHCN
Kết luận chương 1
Những năm gần đây, dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ NH và sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin, các NHTM Việt Nam đã đẩy mạnh hiện đại hố, ứng dụng những tiến bộ khoa học cơng nghệ vào khai thác DVKHCN. Các NH tìm mọi cách để nâng caovề quy mơ phát triển, tiềm lực tài chính, hệ thống mạng lưới, chất lượng dịch vụ, cũng như tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển DVKHCN nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của KH, nâng cao năng lực cạnh tranh và chủ động đối mặt với những thách thức của tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Chương 1 của luận văn đề cập lý thuyết tổng quan về DVKHCN, cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh và năng lực cạnh tranh về DVKHCN. Thơng qua việc tìm hiểu một số mơ hình để đánh giá năng lực cạnh tranh về dịch vụ và một số bài học kinh nghiệm của các NH trên thế giới, từ đó làm tiền đề để đi sâu phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh DVKHCN tại Eximbank ở chương 2.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP XNK VIỆT NAM