3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tạ
3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
con người có ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động kinh doanh NH, có tác động rất lớn đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng đó. Eximbank cũng không phải là ngoại lệ, để phát huy tối đa hiệu quả nguồn nhân lực, ngân hàng cần phải hồn thiện các chính sách sau:
Chuẩn hố qui trình tuyển dụng
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bằng đào tạo, huấn luyện
Tạo môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, xây dựng văn hố Eximbank.
Chế độ đãi ngộ có tính cạnh tranh so với ngân hàng khác
Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá năng lực nhân viên, tạo cơ hội thăng tiến. Nâng cao năng lực của cán bộ quản lý.
Về chuẩn hố qui trình tuyển dụng: Tập trung công tác tuyển dụng nhân viên
mới tại Hội sở chính, giao cho phịng Nhân sự chịu trách nhiệm quản lý. Chuẩn hố qui trình tuyển dụng cần chú ý đến những điểm sau:
Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn và cách thức tổ chức thi tuyển, công bố các kỹ năng mong muốn địi hỏi ở ứng viên, xây dựng bảng mơ tả cơng việc cho các ứng viên hình dung vị trí họ sẽ cơng tác nhằm thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau. Chẳng hạn, có thể áp dụng thi online qua phương thức làm bài test IQ, đủ điểm sẽ được mời phỏng vấn.
Công tác tuyên truyền, quảng cáo tuyển dụng trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên trang web của ngân hàng phải được thực hiện một cách nghiêm túc. Ngồi ra, ngân hàng có thể liên kết với các trường Đại học bằng các chương trình tài trợ, học bổng nhằm thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao là các sinh viên giỏi, sinh viên tốt nghiệp thủ khoa của các trường.
Về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Công tác đào tạo cũng cần tập trung tại
Hội sở chính, phịng Đào tạo sẽ chịu trách nhiệm quản lý. Nhân viên mới sẽ được đào tạo căn bản nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng cần có trong cơng việc theo chuẩn văn hố, hình ảnh của Eximbank. Sau đó, nguồn nhân lực này sẽ được phân bổ ra các chi nhánh và phòng giao dịch, mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân viên mới chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng
trong tồn hệ thống. Còn những nhân viên làm việc tại Eximbank trên 1 năm cũng cần được bổ sung nghiệp vụ thường xuyên, đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ phù hợp với chức năng công việc nhằm thực hiện tốt các sản phẩm dịch vụ đa dạng của ngân hàng và chuẩn bị cho cơng việc có trách nhiệm cao hơn.
Xây dựng văn hoá Eximbank, tạo môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp: Môi trường làm việc thân thiện là ở đó đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, năng
động, sáng tạo, mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên cởi mở, chân thực, thẳng thắn. Đó là mơi trường phát huy tốt nhất mối quan hệ con người – cơ sở cho sự hợp tác nâng cao chất lượng kinh doanh ngân hàng. Làm việc trong môi trường mà người lãnh đạo ln coi trọng giá trị con người, thì người lao động sẽ xem ngân hàng là ngôi nhà thứ hai và cống hiến hết mình cho cơng việc.
Cần xây dựngmối quan hệ tốt giữa nhà quản trị với nhân viên, đặc biệt là giữa nhân viên với nhau. Từ đó tạo nên tinh thần đồn kết nội bộ, đây chính là cơ sở để tạo nên văn hóa của ngân hàng. Hãy tạo cơ hội tốt nhất cho nhân viên phát huy hết năng lực để cống hiến cho ngân hàng, mạnh dạn giao việc, hãy cho nhân viên thấy rằng năng lực nghề nghiệp mới chính là chìa khóa của sự thành cơng và thăng tiến.
Chế độ đãi ngộ có tính cạnh tranh so với ngân hàng khác: Chấm dứt hình thức
trả lương dựa trên bằng cấp, mà phải dựa vào kết quả công việc năng suất cao và hướng đến phục vụ khách hàng tốt hơn. Xây dựng chính sách tiền lương dựa trên hai mức lương, đó là: (i) dựa vào tính chất cơng việc, xây dựng mức lương tối thiểu cho từng bộ phận, từng vị trí, (ii) một mức thu nhập dựa vào kết quả làm việc, đối với mức lương này không nên giới hạn thu nhập như hiện nay, mà theo hướng năng suất lao động càng cao thì thu nhập càng cao.
Bên cạnh việc hoàn chỉnh các tiêu chí đánh giá năng lực, hiệu quả cơng việc của nhân viên, để đưa ra mức thu nhập tương xứng với mức độ đóng góp của từng người đối với sự phát triển của NH và có tính cạnh tranh so với các NH khác. Cùng với việc triển khai các chính sách hấp dẫn nhân viên như: thưởng cổ phiếu, bán nhà trả góp, cho vay ưu đãi, cử đi du học hoặc cho tham dự các khóa đào tạo ngắn hạn ở nước ngồi, …thì việc giữ chân người giỏi bằng cách khơi dậy bầu nhiệt huyết và niềm tự hào của nhân viên cũng có tác dụng tích cực. Ngồi việc thưởng bằng vật chất, thì những ghi nhận của Ban lãnh
đạo sẽ khuyến khích nhân viên tự nguyện gắn bó hơn với ngân hàng. Khi mà nhân viên nhận ra rằng chế độ đãi ngộ của Eximbank không thua kém các nơi khác, cộng với mơi trường văn hóa thân thiện, tự khắc họ sẽ cam kết gắn bó, nguồn nhân lực sẽ ổn định và chất lượng.
Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá năng lực nhân viên, tạo cơ hội thăng tiến: xây
dựng hệ thống đánh giá người lao động từ cấp nhân viên đến ban điều hành với những phương pháp và hệ thống chỉ tiêu đánh giá khoa học và minh bạch sẽ giúp cho ngân hàng không chỉ đánh giá đúng năng lực làm việc của người lao động để có những chế độ động viên, khuyến khích kịp thời mà con chỉ ra những những mặt hạn chế mà mỗi cá nhân cần phải hoàn thiện. Việc phân hạng phải được áp dụng cả về định tính và định lượng như trình độ chun mơn, kinh nghiệm nghề nghiệp, các kỹ năng hỗ trợ nghiệp vụ (trình độ ngoại ngữ, vi tính, kỹ năng mềm), tính chất cơng việc, độ rủi ro, độ khó, mức độ hồn thành và trách nhiệm công việc. Đây sẽ là cơ sở để đánh giá và bổ nhiệm chức danh quản lý trong tương lai.
Nâng cao năng lực của cán bộ quản lý: Đối với cấp lãnh đạo cũng cần có
chương trình đào tạo về nghiệp vụ và dịch vụ NH hiện đại, nâng cao năng lực giám sát, quản lý, điều hành và quản trị, đổi mới, nhạy bén với các cơ hội và thách thức từ môi trường xung quanh.