3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tạ
3.2.6. Nâng cao uy tín thương hiệu
Là một tài sản vơ hình, nhưng thương hiệu lại chứa đựng một sức mạnh hữu hình. Nó quyết định đến sự lựa chọn của KH đối với sản phẩm dịch vụ của bất kỳ NH nào. Điều này, đặc biệt quan trọng hơn đối với các NHTM khi hoạt động kinh doanh chủ yếu dựa trên uy tín của và sự tin tưởng của KH đối với NH. Như vậy, thương hiệu có vai trị quyết định đến sự tồn tại và phát triển của NH, đặc biệt trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Vì vậy, chiến lược phát triển thương hiệu Eximbank sẽ gắn với phương châm vì sự thịnh vượng và phát triển bền vững của NH, đối tác và cộng đồng. Trước tiên, cần phải thực hiện những giải pháp như sau:
- Xây dựng kế hoạch ngân sách cho việc phát triển thương hiệu, đặc biệt ngân sách để truyền thông, quảng bá thương hiệu.
- Tăng cường quan hệ công chúng, giao tiếp cộng đồng, tạo mối quan hệ giữa ngân hàng với ban biên tập các báo, các cơ quan chính trị - đồn thể, các trường đại học, tham gia hội chợ triển lãm, chương trình khuyến mãi, cơng bố sản phẩm mới, tham gia tài trợ các chương trình xã hội, hoạt động từ thiện, chương trình ca nhạc ủng hộ quỹ người nghèo, tài trợ các cuộc thi học thuật như chuyên viên tài chính, giám đốc tài chính, các gameshow truyền hình, quỹ học bổng khuyến học, quỹ bảo trợ tài năng trẻ, tài trợ cho Câu lạc bộ doanh nghiệp trẻ
- Thường xuyên quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng qua việc quảng cáo trên các kênh truyền hình tỉnh, thành phố; quảng cáo trên báo Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Sài Gịn giải phóng, Thời báo kinh tế Sài Gịn, Thời báo kinh tế Việt Nam, đặt logo và đường link trên các website: www.vnexpress.net, tuoitre.com.vu, thanhnien.com.vn, hay qua các kênh khác để liên kết quảng bá như các đối tác là khách hàng của Eximbank (các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, các dự án mà Eximbank đã - đang và sẽ đầu tư,
nhà máy, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực truyền thông nghệ thuật), hệ thống siêu thị, các hãng taxi, cửa hàng điện thoại di động, các trung tâm thương mại, nhà hàng, khách sạn.
- Xây đựng đội ngũ cán bộ làm công tác truyền thông chuyên nghiệp nhằm cung cấp thông tin về Eximbank cũng như sản phẩm, dịch vụ của Eximbank một cách chính xác, đầy đủ, kịp thời và hiệu quả.