3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tạ
3.2.2. Phát triển mạng lưới kênh phân phối truyền thống và hiện đại
Phát triển mạng lưới phân phối truyền thống
Hiện nay, với qui mô vốn lớn, nhưng hệ thống kênh phân phối của Eximbank cịn q ít, cần phải mở rộng nhiều hơn nữa. Trong thời gian tới Eximbank nên đẩy mạnh tiến độ mở rộng mạng lưới kênh phân phối của mình trên nền tảng cơng nghệ hiện đại sẵn có, nhằm làm tăng cơ hội cho KHCN đến với NH nhiều hơn. Eximbank cần tích cực phát triển mạng lưới các chi nhánh cấp I và cấp II, các PGD, các trung tâm DVKHCN tại các địa bàn trọng điểm, khu vực đông dân cư ở các đô thị thành phố lớn và cả khu vực nơng thơn trên tồn quốc, đồng thời nhanh chóng thành lập kênh phân phối ra nước ngoài qua các hình thức như văn phịng đại diện, CN, đơn vị trực thuộc của Eximbank tại nước ngoài để tăng mạnh việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ.
Phát triển mạng lưới kênh phân phối hiện đại:
Bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như CN, PGD dành cho KHCN, Eximbank cần phát triển các kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trị của từng kênh phân phối một cách hiệu quả, đáp ứng giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi, cụ thể:
- Mở rộng hiệu quả hoạt động và khả năng tự phục vụ của máy ATM, tăng cường tính liên kết của các hệ thống thanh toán thẻ Banknet, Smart link... nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, đồng thời nâng cấp hệ thống ATM thành những “NH thu nhỏ” trải đều khắp các tỉnh, thành phố.
- Phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ POS. Việc phát triển máy POS là xu hướng mới trong tương lai, vì vậy, Eximbank cần nhanh chóng hợp tác với các công ty kinh doanh như siêu thị, trung tâm diện máy, trung tâm mua sắm, công ty vận tải taxi, công ty du lịch lữ hành.
- Tiếp tục triển khai các dịch vụ NH điện tử Phone banking, Mobile banking, Home banking và Intemet banking. Việc sử dụng các kênh phân phối này sẽ giúp KH tiết kiệm chi phí, thời gian cho KH và NH. Thông qua kênh phân phối này, KH có thể sử dụng điện thoại bàn, điện thoại di động, máy tính cá nhân, mạng Intemet tiếp cận các dịch vụ NH như thực hiện thanh tốn hóa đơn tiền điện, điện thoại, truy vấn thông tin, tài khoản, chuyển tiền...
- Liên kết với các công ty dịch vụ thanh toán trực tuyến triển khai sản phẩm ví điện tử tại Eximbank. Ví điện tử sẽ gắn kết các tài khoản tiền gửi của KH tại NH để KH có thể nạp tiền từ tài khoản NH vào ví điện tử, rút tiền từ ví điện tử ra tài khoản NH, hoặc chuyển tiền cho nhau một cách dễ dàng ngay trên điện thoại di động hay trên máy tính có kết nối Internet. Trên cơ sở ví điện tử, Eximbank sẽ đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử để KH có thể thanh toán cho các giao dịch mua bán hàng hóa dịch vụ trên mạng Intemet.
Ngoài kênh phân phối trực tiếp truyền thống và kênh phân phối điện tử. Eximbank cần tăng cường các kênh phân phối gián tiếp như thực hiện chiến lược “KH của KH”. Phát triển các điểm giao dịch ở những khu vực như siêu thị, sân bay, các trung tâm thương mại, điểm du lịch. Hình thức này thường có chi phí đầu tư thấp hơn nhiều so với trụ sở của một chi nhánh ngân hàng, nhưng đem lại nhiều sự thuận lợi cho KH.
Một khi mạng lưới phân phối được bố trí khoa học, hợp lý và rộng khắp thì hoạt động kinh doanh sẽ hiệu quả hơn. Ngoài việc tập trung vào các thành phố lớn, Eximbank cần xây dựng lộ trình mở rộng trải dài ở 64 tỉnh thành trong cả nước và mở rộng thị phần ra nước ngoài, cụ thể là 2 nước Campuchia và Lào, như nhiều NH đã từng mở chi nhánh tại đây.