2.3 PHÂN TÍCH YẾU TỐ NỘI BỘ CỦA VIETINBANK – CNTPHCM
2.3.7 Ma trận các yếu tố nội bộ (IFE)
Yếu tố nội bộ đƣợc xem là rất quan trọng trong mỗi chiến lƣợc kinh doanh. Vì vậy, sau khi xem xét tới các yếu tố nội bộ, ma trận IFE sẽ đƣợc xác định nhằm xem xét khả năng phản ứng và nhìn nhận những điểm mạnh, yếu. Từ đó giúp doanh
nghiệp tận dụng tối đa điểm mạnh để khai thác và chuẩn bị nội lực đối đầu với những điểm yếu và tìm ra phƣơng pháp cải tiến điểm yếu này.
Ma trận IFE ứng dụng cho Vietinbank – CN TPHCM nhƣ sau (xem cách lập
ma trận ở phụ lục 3):
Bảng 5: Ma trận IFE ứng dụng cho Vietinbank – CN TPHCM
Các yếu tố chủ yếu bên trong (1) Mức độ quan trọng (2) Phân loại (3) Số điểm quan trọng (4)=(2)*(3) 1. Tổng tài sản có 0,14 3 0,42 2. Nợ khó đòi 0,13 3 0,39
3. Đội ngũ quản lý có kinh nghiệm và tƣ duy
chiến lƣợc 0,14 3 0,42
4. Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, thái độ
phục vụ nhiệt tình. 0,11 3 0,33
5. Chiến lƣợc Marketing và chăm sóc khách
hàng 0,12 3 0,36
6. Uy tín thƣơng hiệu, cơ sở vật chất, vị trí
thuận lợi. 0,11 4 0,44
7. Sự thống nhất ý chí, hành động trong chi
nhánh. 0,10 3 0,30
8. Tình hình nhân sự 0,07 2 0,14
9. Mạng lƣới điểm giao dịch 0,08 2 0,16
Tổng cộng 1 2,96
Trên cơ sở phỏng vấn chuyên gia, các chỉ số cột 2 và cột 3 đƣợc diễn giải nhƣ sau:
(1) Tổng tài sản có: Trong cơ cấu tổng nguồn vốn, nguồn vốn huy động từ dân cƣ và tổ chức kinh tế phản ánh uy tín và chất lƣợng kinh doanh của một ngân hàng. Đây là điểm mạnh của Vietinbank – CN TPHCM. Vì vậy, ma trận phản ánh cột (2): 0,14; cột (3): 3.
(2) Nợ khó địi: Tiêu chí này có ý nghĩa quan trọng trong hoạt động ngân hàng. Nó đánh giá yếu tố phát triển bền vững, chất lƣợng tín dụng, nguồn tài sản sinh lời của ngân hàng. Tại Vietinbank – CN TPHCM, tỷ lệ này tƣơng đối thấp và cũng là một lợi thế của ngân hàng, vì vậy ma trận phản ánh cột (2): 0,13; cột (3): 3.
(3) Đội ngũ quản lý có kinh nghiệm và tƣ duy chiến lƣợc: Tƣ duy chiến lƣợc có ý nghĩa rất quan trọng, ảnh hƣởng đến 14% sự thành công của một ngân hàng.
Hiện nay, các nhà quản trị tại Vietinbank – CN TPHCM là những nhà quản trị có tâm huyết luôn đƣa ra những chiến lƣợc khả thi giúp chi nhánh phát triển bền vững có quan tâm đến chiến lƣợc. Đây cũng là điểm mạnh của chi nhánh, vì vậy, ma trận phản ánh cột (2): 0,14; cột (3): 3.
(4) Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, thái độ phục vụ nhiệt tình: Ảnh hƣởng của tiêu chí này đến sự thành công của một ngân hàng là 11%. Đây là điểm mạnh của Vietinbank – CN TPHCM, và nhờ vậy tốc độ tăng trƣởng các năm qua rất tốt. Do đó, ma trận phản ánh cột (2): 0,11; cột (3): 3.
(5) Chiến lƣợc Marketing và chăm sóc khách hàng: CN ln dành cho khách hàng nhiều chính sách ƣu đãi, nhƣ lãi suất, phí dịch vụ cạnh tranh phù hợp với thị trƣờng, thực hiện nhiều biện pháp chăm sóc, quan tâm khách hàng có hiệu quả, đây là điểm mạnh, ma trận phản ánh cột (2): 0,12; cột (3): 3
(6) Uy tín thƣơng hiệu, cơ sở vật chất, vị trí thuận lợi: Đối với ngành ngân hàng, uy tín thƣơng hiệu và vị trí quyết định rất lớn đến sự thành công của ngân hàng, mức ảnh hƣởng là 11%. Toạ lạc ngay trung tâm Quận 1, TPHCM và sở hữu trụ sợ đƣợc đánh giá là đẹp nhất so với các ngân hàng khác, trong nỗ lực hơn mƣời lăm năm qua, thƣơng hiệu Vietinbank – CN TPHCM đƣợc nhiều ngƣời biết đến và là niềm tự hào của Vietinbank, đây là điểm mạnh lớn nhất. Vì vậy, ma trận phản ánh cột (2): 0,11; cột (3): 4.
(7) Sự thống nhất ý chí, hành động trong chi nhánh: yếu tố này ảnh hƣởng rất lớn đến bất kỳ đơn vị kinh doanh nào, mức độ ảnh hƣởng là 10%. Việc đồn kết thống nhất ý chí và hành động là điểm mạnh của Vietinbank – CN TPHCM. Vì vậy, ma trận phản ánh cột (2): 0,10; cột (3): 3.
(8) Tình hình nhân sự: hiện cịn thiếu cán bộ ở cấp quản lý cơ sở. Tiêu chí này ảnh hƣởng 7% sự thành công của ngân hàng. Đây là điểm yếu của CN TPHCM. Vì vậy, ma trận phản ánh cột (2): 0,07; cột (3): 2.
(9) Mạng lƣới điểm giao dịch: Có ý nghĩa rất lớn trong phân phối sản phẩm, quảng bá thƣơng hiệu và thực hiện các tiện ích cho khách hàng. Mặc dù mạng lƣới điểm giao dịch tƣơng đối nhiều, nhƣng vẫn chƣa đáp ứng nhu cầu thực tế. Mức độ ảnh hƣởng của mạng lƣới đến sự thành công của ngân hàng 10% và đƣợc đánh giá là điểm yếu của ngân hàng. Vì vậy, ma trận phản ánh cột (2): 0,08; cột (3): 2.
Nhìn chung, ma trận IFE cho thấy tổng số điểm quan trọng của Ngân hàng là 2,96; chứng tỏ hiện nay Vietinbank – CN TPHCM mạnh về nội bộ, phản ứng tốt trong việc huy động nguồn nội lực của mình.
CHƢƠNG 3
CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA VIETINBANK – CN TPHCM ĐẾN NĂM 2020
Từ việc làm rõ chiến lƣợc kinh doanh là gì? Vai trị của chiến lƣợc kinh doanh? Quy trình xây dựng chiến lƣợc nhƣ thế nào? Các công cụ đƣợc sử dụng ở đây là gì? Ta đã có thể hiểu đƣợc tầm quan trọng của chiến lƣợc kinh doanh đến hoạt động của doanh nghiệp nói chung và của Vietinbank – CN TPHCM nói riêng. Bên cạnh đó, nội dung chƣơng 2 trƣớc đó đã phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của Vietinbank thì dựa vào những cơ sở lý luận đó, trong nội dung của chƣơng 3 này, sẽ đƣa ra các chiến lƣợc kinh doanh của Vietinbank – CN TPHCM và các giải pháp để thực hiện các chiến lƣợc đó.
Tồn bộ nội dung của chƣơng này sẽ đƣợc trình bày theo các mục lớn sau: