3.5 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC
3.5.3.3 Thực hiện Marketing Mix
Các chính sách Marketing xoay quanh: sản phẩm/dịch vụ, giá cả, phân phối (thơng qua Phịng giao dịch và internetbanking) và chiêu thị.
Đối với sản phẩm
Chi nhánh cần nắm bắt kịp thời các chỉ đạo, hƣớng dẫn của Vietinbank trong việc phát triển, mở rộng và nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt sản phẩm mới có tính chất thời cơ, thời điểm để chủ động có kế hoạch triển khai. Trong giai
đoạn này bên cạnh việc tập trung khai thác các sản phẩm dịch vụ có thế mạnh mang lại nguồn thu lớn nhƣ: thanh toán, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ, chi nhánh cần chú trọng đến các sản pẩm dịch vụ bán lẻ nhƣ thanh toán lƣơng, thanh toán vé tàu, và các sản phẩm mới triển khai nhƣ vấn tin, chuyển khoản trên Internet, thanh toán hoá đơn qua ATM và tại quầy, thu ngân sách nhà nƣớc…
Thực hiện một chính sách đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo đúng định hƣớng phát triển của một ngân hàng hỗn hợp. Đảm bảo cung cấp dịch vụ khép kín đối với các khách hàng thuộc Chi nhánh và trong hệ thống Vietinbank, kèm chính sách bán chéo sản phẩm dịch vụ giữa dịch vụ ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ khác của các Công ty nhƣ Công ty Bảo hiểm Cơng ty Chứng khốn Cơng thƣơng…
Đối với giá cả
Hiện nay, Vietinbank – CN TPHCM định giá các sản phẩm dịch vụ dựa vào giá của Vietinbank quy định và tham khảo các ngân hàng khác. Vietinbank hiện đang có lãi suất cho vay và phí dịch vụ tƣơng đối thấp trên thị trƣờng nhƣng về lãi suất tiền gửi thì chƣa đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng khác nhất là các NHTMCP, nên CN TPHCM cần có chính sách về giá, cụ thể là: Đối với khách hàng chiến lƣợc thì chi thêm lãi tiền gửi ngoài mức lãi đang áp dụng, nhƣng nằm trong biên độ dao động cho phép và tuyệt đối không vƣợt mức trần lãi suất theo quy định của NHNN hoặc tặng phiếu mua hàng, tặng quả nhân dịp lễ tết…
Đối với công tác chiêu thị
Thơng qua chính cán bộ nhân viên của Vietinbank – CN TPHCM vận động khách hàng pháp nhân, cá nhân có quan hệ tiền gửi, tiền vay sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng. Các nhân viên là ngƣời hiểu tính chất, đặc điểm của sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mình và cũng là ngƣời trực tiếp giao dịch với khách hàng cho nên có thể thành cơng trong việc truyền đạt, hƣớng dẫn, thuyết phục khách hàng hơn bất cứ hình thức quảng cáo nào khác.
Đối với các khách hàng lớn, tiềm năng cần trao đổi trực tiếp thông qua các lần tiếp xúc làm việc giữa các cán bộ cấp cao để tìm hiểu nhu cầu khách hàng và đƣa ra các giải pháp để thỏa mãn các nhu cầu đó.
Định kỳ nên tổ chức hội nghị khách hàng, tổ chức hội thao giao lƣu với các khách hàng VIP để tăng tình đồn kết hợp tác. Thơng qua cách tiếp xúc trực tiếp này, Vietinbank – CN TPHCM có thể tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng cũng nhƣ nhận đƣợc những đánh giá về cung cách phục vụ, chất lƣợng sản phẩm mà Ngân hàng cung cấp. Từ đó đƣa ra giải pháp khắc phục nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn và nâng cao thƣơng hiệu Vietinbank – CN TPHCM.
Mạng lưới phòng giao dịch
Phát triển mạng lƣới giao dịch có tầm quan trọng rất lớn trong q trình phát triển của Vietinbank – CN TPHCM, nó khơng những tạo điều kiện cho Vietinbank nhanh chóng mở rộng quy mơ hoạt động mà cịn hỗ trợ cho việc phát triển các dịch vụ ngân hàng, tăng cƣờng các hoạt động bán lẻ, giúp Vietinbank tiếp cận với khách hàng. Ngoài ra việc phát triển mạng lƣới hoạt động cũng góp phần quảng bá thƣơng hiệu, hình ảnh của Vietinbank nâng cao vị thế của Vietinbank trong hệ thống ngân hàng.
Phát triển và mở rộng mạng lƣới phải phù hợp với chiến lƣợc phát triển của Vietinbank – CN TPHCM và phải đảm bảo khả năng quản lý, nguồn nhân lực và đăc biệt là phải hiệu quả theo hƣớng:
- Ƣu tiên tìm những địa điểm, mặt bằng ở những quận trung tâm, gần khu dân cƣ đông đúc hoặc những khu tập trung nhiều công ty, doanh nghiệp để phát triển mạng lƣới phòng giao dịch
- Mở các điểm giao dịch, quầy giao dịch (Kiosk bank) tại các siêu thị, trung tâm thƣơng mại, trƣờng đại học, bệnh viện, sân bay… với bộ máy diện tích gọn nhẹ, hoạt động hiệu quả.
- Tiến hành sáp nhập hoặc ngƣng hoạt động các phòng giao dịch hoạt động không hiệu quả để tiến hành tìm địa điểm mới hiệu quả hơn tránh lãng phí nguồn lực, tiết kiệm chi phí theo tiêu chí của chiến lƣợc dẫn đầu chi phí thấp. Hiện PGD Lê thánh Tôn và PGD Nguyễn Huệ đang tiến hành đề án sáp nhập do 2 PGD này ở vị trí khá gần nhau, hoạt động của PGD Nguyễn Huệ lại không hiệu quả do giá thuê mặt bằng cao lại nằm trong khu vực ít ngƣời qua lại.
PGD Bến Thành, PGD Nguyễn Trọng Tuyển hoạt động rất hiệu quả nhƣng diện tích nhỏ hẹp, mặt tiền PGD Bến Thành lại không đƣợc chú trọng.
- Tình hình nhân sự của PGD cũng cần đƣợc chú trọng. PGD là một mơ hình thu nhỏ, là bộ mặt của Vietinbank – CN TPHCM nên cần có một đội ngũ cán bộ có đầy đủ chuyên mơn nghiệp vụ và phải có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm ở vị trí tƣơng tự trong chi nhánh. Do đó việc rà sốt, ln chuyển lại cán bộ nghiệp vụ của PGD cũng góp phần nâng cao hiệu quả, chất lƣợng phục vụ đến khách hàng nhằm khẳng định thƣơng hiệu và vị thế của Vietinbank – CN TPHCM