Lựa chọn chiến lƣợc thông qua ma trận QSPM cho nhóm chiến lƣợc SO (xem cách lập ma trận ở phụ lục 5):
Bảng 7: Ma trận QSPM
Các yếu tố quan trọng Phân loại
Các chiến lƣợc có thể thay thế Tăng trƣởng
tập trung Chi thấp phí
Cơ cấu lại bộ máy tổ chức Phát triển thƣơng hiệu và mạng lƣới phân phối
AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS
Các yếu tố bên trong
1. Tổng tài sản có 3 4 12 3 9 2 6 3 9 2. Nợ khó địi 3 3 9 4 12 1 3 3 9 3. Tƣ duy chiến lƣợc của đội
ngũ quản lý. 3 3 9 3 9 3 9 2 6
4. Thái độ phục vụ nhiệt tình
của nhân viên 3 3 9 2 6 3 9 3 9 5. Chiến lƣợc Marketing và
chăm sóc khách hàng 3 3 9 2 6 1 3 2 6 6. Uy tín thƣơng hiệu, cơ sở
vật chất, vị trí thuận lợi 4 4 16 3 12 2 8 3 12 7. Sự thống nhất ý chí và
hành động trong chi nhánh 3 3 9 2 6 3 9 3 9 8. Tình hình nhân sự quản lý
cấp cơ sở 2 2 4 2 4 2 4 1 2
9. Mạng lƣới điểm giao dịch tƣơng đối nhiều, nhƣng chƣa
đáp ứng nhu cầu thực tế 2 2 4 2 4 3 6 3 6
Các yếu tố bên ngồi
1. Khuynh hƣớng khơng dùng
tiền mặt tăng. 1 2 2 1 1 1 1 3 3 2. Mơi trƣờng chính trị ổn
định. 1 4 4 2 2 1 1 1 1
3. Sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin
4 3 12 3 12 4 16 2 8 4. Mở cửa thị trƣờng tài chính
thúc đẩy ngân hàng tự đổi
Các yếu tố quan trọng Phân loại
Các chiến lƣợc có thể thay thế Tăng trƣởng
tập trung Chi thấp phí
Cơ cấu lại bộ máy tổ chức Phát triển thƣơng hiệu và mạng lƣới phân phối
AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS
5. Tốc độ lạm phát của nền kinh tế 4 3 12 2 8 1 4 2 8 6. Sự xâm nhập thị trƣờng của các Ngân hàng nƣớc ngòai. 3 4 12 2 6 2 6 3 9 7. Sản phẩm thay thế 1 2 2 2 2 1 1 1 1 8. Hệ thống các ngân hàng quá nhiều 3 2 6 3 9 1 3 3 9
9. Nguy cơ phá sản của doanh nghiệp trong quá trình hội
nhập. 3 3 9 3 9 1 3 3 9
10. Sự thay đổi lãi suất trên
thị trƣờng. 4 3 12 3 12 2 8 3 12
Tổng cộng số điểm hấp dẫn 158 135 109 134
Nguồn lực Vietinbank – CN TPHCM là có hạn, do đó cần tận dụng những thế mạnh nhƣ đội nghũ nhân viên nhiệt tình năng động, quy mơ lớn, uy tín thƣơng hiệu và vị trí thuận lợi kết hợp với những cơ hội nhƣ sự phát triển khoa học công nghệ, mơi trƣờng chính trị ổn đinh; Chi nhánh cần chọn chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung vào các khách hàng lớn phù hợp với quy mơ và uy tín thƣơng hiệu để giảm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động cho nhóm chiến luợc SO, vì mơ hình QSPM chỉ ra rằng yếu tố TAS cho chiến lƣợc này là 158 là cao nhất. Nội dung của chiến lƣợc này chủ yếu tập trung vào:
- Đối tƣợng khách hàng cần tập trung là những khách hàng doanh nghiệp có quy mơ lớn, điều nghiên những nhu cầu của khách hàng này để ƣu tiên phát triển những sản phẩm/dịch vụ hoặc gói sản phẩm dịch vụ phù hợp.
- Cần có chính sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng.