3.5 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC
3.5.1 Hoàn thiện và phát triển các gói sản phẩm dịch vụ thỏa mãn từng loạ
nâng cao hiệu quả hoạt động cho nhóm chiến luợc SO, vì mơ hình QSPM chỉ ra rằng yếu tố TAS cho chiến lƣợc này là 158 là cao nhất. Nội dung của chiến lƣợc này chủ yếu tập trung vào:
- Đối tƣợng khách hàng cần tập trung là những khách hàng doanh nghiệp có quy mơ lớn, điều nghiên những nhu cầu của khách hàng này để ƣu tiên phát triển những sản phẩm/dịch vụ hoặc gói sản phẩm dịch vụ phù hợp.
- Cần có chính sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng.
3.5 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC
3.5.1 Hoàn thiện và phát triển các gói sản phẩm dịch vụ thỏa mãn từng loại khách hàng khách hàng
Vì định hƣớng của Chi nhánh là tập trung vào các khách hàng lớn, sử dụng nhiều sản sản phẩm dịch vụ nên việc nghiên cứu để cung cấp các gói sản phẩm dịch
vụ cạnh tranh, phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng là hết sức quan trọng. Cần lấy khách hàng là trọng tâm, phải đảm bảo hài hịa lợi ích giữa ngân hàng và khách hàng. Để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đặc biệt đối với các khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng, cần nâng cao khả năng cạnh tranh của Ngân hàng, phát triển các sản phẩm dịch vụ một cách đồng bộ đảm bảo thuận tiện, an toàn và chất lƣợng dịch vụ ở mức cao nhất.
Cải tiến quy trình và biểu mẫu nhằm giảm thiểu thời gian của mỗi giao dịch đồng thời tạo cho khách hàng cảm giác thuận tiện, nhanh chóng. Đây là một trong những giải pháp cần thực hiện ngay khi mà các sản phẩm của các ngân hàng hiện nay khá tƣơng đồng với nhau. Nhanh chóng, tiện lợi là một trong những lợi thế rất lớn đối với mỗi ngân hàng.
Phát triển mảng dịch vụ thanh toán quốc tế, đặc biệt là mảng tƣ vấn dịch vụ xuất nhập khẩu. Khả năng cung ứng và tƣ vấn các dịch vụ thanh toán Quốc tế sẽ tạo ta sự khác biệt về chất lƣợng dịch vụ của các ngân hàng, từ đó sẽ thuyết phục đƣợc những doanh nghiệp lớn trở thành khách hàng thân thiết của ngân hàng. Việc thu hút các khách hàng xuất nhập khẩu có ý nghĩa rất lớn để thu hút ngoại tệ. Các ngân hàng có khả năng đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngoại tệ của khách hàng sẽ tăng khả năng cạnh tranh của mình so với các ngân hàng khác. Nghiên cứu áp dụng giải pháp thƣơng mại điện tử vào thanh tốn quốc tế nhằm tạo tiện ích gia tăng cho các khách hàng sử dụng dịch vụ.
Phát triển các dịch vụ hiện đại, tiên tiến đạt tiêu chuẩn quốc tế: trong xu thế mở cửa hòa nhập với cộng đồng quốc tế, nếu sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng không cạnh tranh với các tiêu chuẩn kỹ thuật hiện đại, tiên tiến thì khó lịng đứng vững và phát triển. Vì vậy, cần đầu tƣ phát triển các sản phẩm ngân hàng có hàm lƣợng công nghệ cao với tiêu chuẩn quốc tế.
Đa dạng hóa sản phẩm trên nền tảng cơng nghệ hiện đại. Các sản phẩm dịch vụ đa dạng hóa đáp ứng đƣợc nhu cầu của mọi đối tƣợng khách hàng. Sản phẩm phải đƣợc thiết kế phù hợp với nhu cầu, đặc điểm của từng nhóm khách hàng thì khách hàng mới dễ dàng chấp nhận và sử dụng. Nhƣ vậy thì hiệu quả của sản phẩm mới đƣợc khẳng định.