Mặc dù là nhà phân phối sữa độc quyền của Dutch Ladyởphía Bắc tỉnh Thừa Thiên Huế, tuy nhiên cơng ty vẫn cạnh tranh với rất nhiều đồi thủk chỉVinamilk mà còn những nhà phân phối Dutch Lady khác trênđịa bàn. Họcó thểsẵn sàng cắt giảm lợi nhuận của mìnhđểcó những hợp đồng lớn trước u cầu vềgiá của khách hàng. Do đó giá là một yếu tốquan trọng trong việc khách hàng có chọn nhà phân phối đó hay khơng.
• Ý kiến đánh giá của khách hàng vềviệc so với chất lượng của sản phẩm thì giá như vậy là hợp lý
Có 10 khách hàng khơng đồng ý với chính sách giá của cơng ty chiếm 9.1%. Có 28 khách hàng trung lập chiếm 25.5%. Có 40 khách hàng đồng ý chiếm 36.4%. Và có 32 khách hàng rất đồng ý chiếm 29.1%. Nhìn chung, khách hàngđồng ý với chính sách giá mà công ty đưa ra. Giá của doanh nghiệp đưa ra cho khách hàng dựa vào giá vốn của doanh nghiệp nên ít khách hàng mặc cảvềgiá, trừnhững khách hàng mua với số lượng lớn, vì vậy hầu hết khách hàng hài lịng vềgiá mà doanh nghiệp đưa ra
60 50 40 30 20 10 0
Doanh nghiệp cung cấp thông tin về việc điều chỉnh giá kịp thờiDoanh nghiệp cung
cấp các thiết bị bảo quản, quảng cáo
Doanh nghiệp cung Doanh nghiệp thu hồi cấp thông tin , thể lệ sản phẩm quá hạn cho về chương trình khuyến mãi khách hàng
Rất khơng đồng ýKhơng đồng ýTrung lậpĐồng ýRất đồng ý
• Ý kiến của khách hàng vềviệc so với đối thủcạnh tranh trên thịtrường thì giá cảnhư vậy là hợp lí
Có 5 khách hàng rất khơng đồng ý với giá của công ty đưa ra so với đối thủcạnh tranh chiếm 4.5%. Có 4 khách hàng khơng đồng ý chiếm 3.6%. Có 25 khách hàng trung lập chiếm 22,7%. Có 45 khách hàng đồng ý chiếm 40.9%. Và có 31 khách hàng rất đồng ý chiếm 28.2%. Đối với các đối thủcạnh tranh của doanh nghiệp thì việc đưa ra một mức giá cạnh tranh là điều tất yếu tuy nhiên họphải cân nhắc rất nhiều các yếu tố để đưa ra mức giá hợp lí, và nhìn chung khách hàngđều đồng ý với giá mà cơng ty đưa ra so với các đối thủcạnh tranh
• Ý kiến của khách hàng vềviệc doanh nghiệp đảm bảo mức giá như đã thỏa thuận Có 3 khách hàng rất khơng đồng ý với việc doanh nghiệp đảm bảo mức giá như đã thỏa thuận chiếm 2.7%. Có 7 khách hàng khơng đồng ý chiếm 6.4%. Có 30 khách hàng trung lập chiếm 27.3%. Có 49 khách hàng đồng ý chiếm 44.5%. Và có 21 khách hàng rất khơng đồng ý chiếm 19.1%. Kết quảtrên cho thấy, phần lớn khách hàng đồng ý với doanh nghiệp vềviệc đảm bảo giá như đã thỏa thuận.
2.4.2.3 Đánh giá của khách hàng vềchính sách hổtrợbán hàng của cơng ty:
(Nguồn: sốliệu khảo sát và xửlí của tác giá)