1.2. .2 Các nhân tố khách quan
2.3 Hiệu quả hoạt động huy động vốn tạiMB
2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan
Một là, hiện tại phương thức cạnh tranh chủ yếu của MB là mở rộng mạng lưới,
cạnh tranh giá nhưng chưa thật sự quan tâm hoặc chưa đủ khả năng để nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ thông tin, thương hiệu của ngân hàng. Dịch vụ ngân hàng của MB cịn đơn điệu, nghèo nàn, tính tiện lợi chưa cao, chưa tạo thuận lợi và cơ hội bình đẳng cho các khách hàng thuộc các thành phần kinh tế trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng. Ngoài ra, các thủ tục giao dịch hiện nay còn rườm rà, chưa thuận tiện cho khách hàng cũng trở thành rào cản hạn chế khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng của một bộ phận khách hàng có nhu cầu chính đáng và có khả năng sử dụng có hiệu quả các dịch vụ ngân hàng.
Hai là, công nghệ ngân hàng vừa ứng dụng vừa cải tiến. Hệ thống phần mềm hệ
thống T24 lên phiên bản R10 và triển khai hàng loạt các dự án, sản phẩm công nghệ mới như dự án thẻ VISA và MASTER, dự án thu phí Logistics, dự án thu hộ thuế XNK cho kho bạc nhà nước. Kết hợp với các đối tác để triển khai các sản phẩm tạiMB: M- pay, PayoneGlobus..vẫn cịn dang trong q trình nâng cấp. Do vậy, q trình thao tác nghiệp vụ vẫn cịn một số lỗi. Nhiều phần hành chưa hạch toán trực tiếp trên hệ thống T24 mà phải theo dõi tay như phong tỏa sổ tiết kiệm, séc; tra cứu thông tin khách hàng ở nhiều chi nhánh khác nhau trong hệ thống MB trãi qua nhiều bước, thời gian chờ dợi trong giao dịch của khách hàng tăng lên.
Ba là, năng lực và trình độ của đội ngũ nhân sự còn bất cập. Đội ngũ nhân viên
tuy trẻ, nhanh nhẹn nhưng trình độ chun mơn nghiệp vụ chưa đồng đều, chưa dáp ứng các yêu cầu trong q trình hội nhập. Các chi nhánh và phịng giao dịch mới liên tục được thành lập, nhân sự không đáp ứng kjp thời. Hầu hết các quầy giao dịch là
53
nhân viên mới vừa học vừa giao tiếp khách hàng nên phong cách phục vụ hầu như không chuẩn, tốc dộ xử lý yêu cầu khách hàng chưa nhanh, chức năng tư vấn khách hàng chưa được chú trọng. Hầu hết các nhân viên giao dịch chưa nhận thức được việc bán sản phẩm cho khách hàng là việc trọng tâm. Hơn nữa, chưa có những khoá đào tạo ngắn hạn cho nhân viên về những sản phẩm mới, hầu như họ tự nghiên cứu qua văn bản. Do dó dẫn dến nhiều cản trở trong quá trình bán sân phẩm.