1.2. .2 Các nhân tố khách quan
3.3.5Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực
3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ huy động vốn của MB
3.3.5Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực và quản lý hiệu quả chất lượng nguồn nhân lực đem đến nhiều thành công cho một ngân hàng. Vì thế, MB nên xây dựng các chính sách, chế độ về nguồn lực như sau:
Cần thường xuyên nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo các hướng sau: cần có kế hoạch đào tạo nâng cao trình đ ộ chun mơn và kỹ thuật làm việc cho nhân viên theo hướng chuyên sâu, chuyên nghiệp và áp dụng thành thục công nghệ hiện đại. Tính chuyên nghiệp được thể hiện ở phương thức, quy trình, tốc độ xử lý cơng việc, cách thức giao tiếp và thậm chí cả hình thức bên ngồi. Tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ NH gắn liền với thu nhập; tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, có trình độ cao, có chính sách sử dụng và khuyến khích thoả đáng nguồn nhân lực có trình độ về làm việc tại các NH. Với thực trạng đội ngũ nhân s ự của các NHTM như hiện nay, cần tổ chức đào tạo và nâng cao chất lượng nhân sự. Trong quá trình đào tạo MB nên chú ý đến các vấn đề sau:
- Nâng cao kĩ năng nghiệp vụ cho các giao dịch viên, các nhân viên NH : Vai trò của các giao dịch viên là rất quan trọng, là hình ảnh và sự đánh giá của khách hàng về chi nhánh. Do đó cần nâng cao hơn nữa ý thức tác phong nghiệp vụ giao tiếp của đội ngũ giao dịch viên bằng việc đào tạo nghiệp vụ: Thuê các chuyên gia về Marketing, tiếp xúc khách hàng, đào tạo các kĩ năng xử lý tình huống. Bên cạnh đó cần có chế độ khen thưởng nhân viên giao dịch hợp lý để khuyến khích tinh thần làm việc của họ.
- Cử cán bộ nguồn vốn đi học thêm các khoá ngắn hoặc dài hạn về huy động vốn, marketing…để họ có thêm những kiến thức mới và cập nhật thông tin về các sản phẩm và phương pháp huy động vốn mới của các NH trên thế giới để từ đó xây dựng được những chính sách huy động vốn hiệu quả hơn.
- Xây dựng mơi trường làm việc tích cực: Trong thời gian tới, các NHTM nên
nghiên cứu việc giao chỉ tiêu kinh doanh cho từng đơn vị, từng bộ phận và trả lương theo hiệu suất cơng việc, có chính sách đãi ngộ thỏa đáng cho những nhân viên làm việc hiệu quả, những vị trí chịu trách nhiệm cao hoặc những cơng việc mang tính kỹ thuật cao để động viện tinh thần làm việc của nhân viên.
Vì vậy, các NHTM cần có những chính sách tạo được động cơ làm việc nhằm giữ chân các nhân viên trung thành và có năng lực như: tạo khơng khí làm việc thoải mái trong NH, khơng đặt ra những địi h ỏi khơng rõ ràng hoặc đưa ra quá nhiều qui định không cần thiết buộc nhân viên thực hiện, đồng thời tạo ra các cơ hội thăng tiến cho họ; đẩy mạnh việc giao lưu và hoạt động đội nhóm, cho phép nhân viên chủ động trong công việc; thiết lập các mục tiêu và nhiệm vụ mang tính thách thức cho tất cả nhân viên, xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá phản ánh được sự gia tăng hiệu quả hoạt động; không nhân nhượng đối với những cá nhân làm việc không hiệu quả,…
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thì cơng tác đào tạo và đào tạo lại giữ vai trò quan trọng. Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ và trang bị những kiến thức cũng như kỹ năng bổ trợ, hướng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại.
MB cần có kế hoạch đào tạo, xây dựng lực lượng cán bộ điều hành đáp ứng yêu cầu hội nhập, thường xuyên tổ chức các lớp ngắn hạn, dài hạn để trang bị kiến thức từ cơ bản đến chuyên sâu về chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ ở tại chi nhánh.
Phát huy tính sáng tạo trong tồn thể cán bộ cơng nhân viên, khuyến khích cán bộ cơng nhân viên đóng góp sáng kiến trong việc hồn thiện quy trình nghiệp vụ, nâng cao chất lượng SPDV và đóng góp ý tưởng để phát triển SPDV mới.
Đa dạng hóa hình thức đào tạo: khuyến khích cán bộ cơng nhân viên tự học tập để nâng cao trình độ, tự tổ chức đào tạo hoặc liên kết với các chi nhánh khác thuê giảng viên về đào tạo. Xây dựng và phát triển hệ thống đào tạo trực tuyến trên mạng (E- Learning) nhằm tăng quy mô và năng lực đào tạo.
Tranh thủ sự hợp tác với các ngân hàng nước ngoài đang có quan hệ hợp tác với chi nhánh để tiếp cận những kiến thức về khoa học công nghệ tiên tiến, học hỏi những kinh nghiệm phát triển sản phẩm DVNH, kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng quản trị điều hành ngân hàng hiện đại.
Bên cạnh việc trang bị cho nhân viên những kiến thức về chuyên môn, về SPDV, MB cũng cần chú trọng trang bị những kiến thức bổ trợ như: kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng; kỹ năng bán hàng, tư vấn cho khách hàng,… nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
tốt để đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, năng động, sáng tạo, quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo vui vẻ, thẳng thắn, cởi mở sẽ góp phần nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, tăng lợi nhuận. Để đạt được điều trên, MB cần phải:
(i) Xây dựng các quy tắc giao tiếp nội bộ để giúp nhân viên hiểu được và phối hợp với nhau hồn thành cơng việc một cách hiệu quả.
(ii) Chú trọng về chất lượng hồn thành cơng việc "làm hết việc chứ không phải hết giờ".
(iii) Đưa ra các quy tắc, nội quy làm việc rõ ràng, cụ thể.
(iv) Tơn trọng những đóng góp của nhân viên và ghi nhận những lợi ích mà nhân viên đã đóng góp bằng các hình thức khác nhau.
(v) Tạo cho nhân viên cơ hội nêu ra những ý tưởng sáng tạo cho sự phát triển của chi nhánh và trao thưởng nếu đó là những ý kiến quý giá.
(vi) Tôn trọng sự khác nhau về đặc điểm cá nhân giữa các nhân viên trong chi nhánh.
(vii) Tìm hiểu thêm về những mong đợi của nhân viên và những lý do của họ khi quyết định làm việc cho chi nhánh.
(viii) Quan tâm hơn nữa đến gia đình của nhân viên, tổ chức các sự kiện cho gia đình của họ có thể tham gia và giúp họ tìm hiểu thêm về MB.
(ix) Tổ chức các kỳ nghỉ và các buổi liên hoan cho gia đình của các nhân viên