3.2 Giải pháp hạn chế rủi ro do yếu tố công nghệ trong hoạt động kinh
3.2.1.1 Xây dựng chiến lược quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh
Để hạn chế rủi ro nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh trong hoạt động thẻ, các ngân hàng thương mại phải có những giải pháp cụ thể để quản trị rủi ro trong hoạt động nàỵ
Một là, các ngân hàng thương mại nên có bộ quản lý rủi ro thẻ. Để quản trị
rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ có hiệu quả, cần có một bộ phận chuyên trách để theo dõi tất cả các mặt hoạt động của dịch vụ thẻ. Bộ phận này sẽ được đào tạo chuyên sâu để thực hiện các chức năng nhiệm vụ như :
Nghiên cứu xây dựng các quy định, quy trình cho nghiệp vụ thẻ trong tất cả các lĩnh vực liên quan hoạt động thẻ.
Nghiên cứu và đề xuất những biện pháp phịng ngừa rủi ro có hiệu quả nhất, đảm bảo ngân hàng hoạt động an tồn trong mọi tình huống.
Cập nhật và lưu trữ thông tin về tình trạng gian lận, giả mạo thẻ, xu hướng tội phạm thẻ hiện đang xảy ra tại Việt Nam và trên thế giớị
Trực tiếp xử lý các tranh chấp khiếu nại phát sinh.
Cần làm tốt công tác lưu trữ thông tin, các ngân hàng nên tổ chức lưu trữ thông tin dưới dạng ngân hàng dữ liệu trên hệ thống vi tính nối mạng tồn ngân hàng. Các cấp lãnh đạo và các phòng ban sẽ được cấp mã số truy cập vào hệ thống thơng tin đó với giới hạn nhất định tùy theo tính chất cơng việc.
Mặt khác, cần cập nhật và lưu hành rộng rãi danh sách Bulletin, định kỳ theo quy định của từng tổ chức thẻ, các ngân hàng cần cập nhật thông tin liên quan đến các loại thẻ cấm lưu hành, thẻ hạn chế sử dụng,… và nhanh chóng gửi danh sách đó đến tất cả các ĐVCNT để làm cơ sở kiểm tra thẻ khi chấp nhận thanh tốn.
Hai là, phải có dự báo phịng ngừa rủi ro: mỗi ngân hàng cần phải phân tích
cụ thể tồn bộ quy trình ln chuyển thơng tin của tất cả các giao dịch để từ đó xây dụng phương án dự phòng nếu xảy ra các sự cố rủi rọ
Ba là, có nguồn dự phịng để xử lý rủi ro trong hoạt động thẻ: Để đảm bảo
hoạt động bình thường cho ngân hàng khi xảy ra tổn thất, các ngân hàng nên mua bảo hiểm cho nghiệp vụ thẻ (nếu có) hoặc được phép trích lập quỹ dự phòng rủi ro cho hoạt động thẻ để bù đắp thiệt hại cho khách hàng khi có xảy ra sự cố trong hoạt động kinh doanh thẻ.
Bốn là, ngân hàng thương mại nên soạn thảo cẩm nang hệ thống các tình
huống rủi ro và biện pháp xử lý rủi ro trong nghiệp vụ thẻ. Để thực hiện quản trị rủi ro trong hoạt động thẻ mang lại hiệu quả thiết thực, các ngân hàng thương mại cần đúc kết kinh nghiệm trong xử lý nghiệp vụ thẻ thành một cẩm nang xử lý nghiệp vụ.