3.2 Giải pháp hạn chế rủi ro do yếu tố công nghệ trong hoạt động kinh
3.2.1.8 Phối hợp từ phía khách hàng – Trang bị kiến thức, nâng cao trình
biết và nâng cao tinh thần cảnh giác, góp phần phịng chống tội phạm thẻ.
3.2.1.8 Phối hợp từ phía khách hàng – Trang bị kiến thức, nâng cao trình độ người sử dụng thẻ người sử dụng thẻ
Trang bị và nâng cao kiến thức cho tất cả các chủ thể tham gia quá trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ là việc làm hết sức cần thiết và thường xuyên, đặc biệt đối với khách hàng, người trực tiếp sử dụng thẻ.
Hiện nay rất nhiều ngân hàng cung cấp sản phẩm thẻ cho khách hàng mà khơng hướng dẫn trực tiếp hay có cẩm nang hướng dẫn sử dụng. Điều này dẫn đến khách hàng khơng biết được mình sẽ sử dụng thẻ như thế nào, gặp phải những rắc rối gì và phải làm gì trong trường hợp xảy ra sự cố về thẻ, nên thường có tâm lý hoang mang, lo lắng mỗi khi có một sự cố xảy rạ Do đó, trang bị kiến thức cho người sử dụng thẻ là một yêu cầu hết sức cần thiết để ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hạn chế rủi ro cho hoạt động thanh toán thẻ. Cụ thể, ngân hàng thực hiện các yêu cầu sau:
Trước tiên, cán bộ thẻ phải trực tiếp hướng dẫn cụ thể và gửi cẩm nang sử dụng cho khách hàng để khách hàng nắm được cách thức sử dụng và bảo quản thẻ. Trong đó, khách hàng phải được hướng dẫn những kiến thức sau:
Người sử dụng thẻ phải cảnh giác, bảo mật tuyệt đối các thông tin về thẻ. Số PIN của thẻ ATM không nên chọn theo số điện thoại, ngày sinh nhật, số CMND.
PIN và thẻ khơng nên để cùng vị trí.
Người sử dụng thẻ cũng cần nâng cao ý thức cảnh giác khi nhận được các thư tín, email… yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân và các thơng tin về thẻ tín dụng của mình để tránh bị kẻ gian lợi dụng.
Khi mất thẻ, chủ thẻ phải báo gấp cho NHPHT. Đó là sự hợp tác rất lớn nhằm giảm thiệt hại cho cả hai phía ngân hàng và khách hàng.
Định kỳ, ngân hàng nên tổ chức các buổi báo cáo và thu thập ý kiến phản hồi của những người sử dụng để có thể cải tiến hơn chất lượng dịch vụ cũng như giải đáp kịp thời những thắc mắc của khách hàng.
Thêm vào đó, ngân hàng cần phổ biến rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng những hành vi phạm tội được phát hiện ở Việt Nam và trên thế giới để những người sử dụng thẻ nâng cao ý thức cảnh giác, góp phần hạn chế rủi ro, thiệt hại cho ngân hàng và cho cả khách hàng.
Tóm lại, khách hàng - chủ thẻ là một trong những nhân tố có thể phát sinh rủi
ro trong thanh tốn thẻ. Vì vậy, khi khách hàng am hiểu về thẻ thì sẽ tự biết cách bảo vệ mình, thực hiện đúng các quy định và thao tác về thẻ để hạn chế rủi ro cho mình nói riêng và cho hoạt động thẻ nói chung.