2.3. Những tồn tại trong hoạt động dịch vụ tại BIDV 42
2.3.2. Dịch vụ của BIDV còn đơn điệu, chưa đa dạng 45
Bảng 2.8: Dịch vụ của BIDV so với một số đối thủ cạnh tranh
Dòng sản phẩm Số lượng sản phẩm/ dịch vụ trong mỗi dòng BIDV VCB ICB ACB Tech Đơng Á
Thanh tốn trong nước 6 7 5 7 7 6
Thanh toán quốc tế 3 5 4 5 5 4
Tài trợ thương mại 2 2 3 3 3 3
Kinh doanh ngoại tệ 3 3 3 4 5 4
Phái sinh 2 1 1 2 4 2
Thẻ ghi nợ nội địa 5 10 5 7 5 7
Thẻ ghi nợ quốc tế 0 2 0 2 1 1
Thẻ tín dụng quốc tế 1 4 2 7 2 2
Thẻ khác 0 3 1 2 5 2
Dịch vụ ngân quỹ 4 4 6 6 6 5
Ngân hàng điện tử 5 12 10 15 11 10
Nguồn: Số liệu tự tổng hợp từ các website bidv.com.vn, vcb.com.vn, icb.com.vn, acb.com.vn, techcombank.com.vn, dongabank.com.vn
Qua bảng số liệu trên cho thấy, dịch vụ của BIDV nhìn chung cịn đơn điệu và kém đa dạng so với các đối thủ cạnh tranh khác. Đặc biệt đối với các dòng sản phẩm thẻ và ngân hàng điện tử, BIDV bộc lộ rõ “điểm yếu” của mình khi có số lượng sản phẩm thấp nhất bảng. Chẳng hạn đối với dịch vụ thẻ, BIDV chỉ có hai loại đó là thẻ ghi nợ nội địa và thẻ tín dụng quốc tế (Visa). Trong khi đó, VCB ngồi thẻ ghi nợ nội địa, 4 loại thẻ tín dụng quốc tế cịn phát hành cả thẻ ghi nợ quốc tế (VCB Mastercard Debit, VCB connect 24 Visa) và 3 loại thẻ liên kết (VCB Amex Express®, VCB Airline American Express®, VCB Techcombank). Đơng Á cũng khơng kém phần cạnh tranh với 7 loại thẻ ghi nợ nội địa, 1 loại thẻ ghi nợ quốc tế, 2 loại thẻ tín dụng quốc tế và 2 loại thẻ khác. Ngồi ra, một số ngân hàng cịn có các dịng thẻ đặc trưng của riêng mình như ICB với thẻ ATM cho phép chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi thông thường sang tiền gửi tiết kiệm; ACB phát hành thẻ tín dụng cơng ty (ACB visa business card)... Còn đối với dòng sản phẩm “Ngân hàng điện tử”, các đối thủ cạnh tranh lại tỏ ra vượt trội hơn hẳn BIDV về tính năng và số lượng dịch vụ. Internet Banking của VCB
Trang 46
với 12 chức năng trong đó nổi bậc là chức năng chuyển tiền khác hệ thống, chuyển tiền thanh toán với các định chế tài chính (chứng khốn, cơng ty bảo hiểm, trả nợ lãi vay...), chuyển tiền mua bán trực tuyến...Trong khi đó, Internet Banking của BIDV mới chỉ dừng lại ở tính năng cơ bản nhất là truy vấn thơng tin (tài khoản, tỷ giá, lãi suất...), in sao kê tài khoản...
Khơng những đơn điệu về các dịng sản phẩm ứng dụng hàm lượng công nghệ cao như ngân hàng điện tử và dịch vụ thẻ; ngay cả những dòng sản phẩm truyền thống và là thế mạnh của mình như dịch vụ thanh tốn, kinh doanh ngoại tệ, BIDV cũng khơng chú trọng đa dạng hóa các dịch vụ này.