2.4. Nguyên nhân của những tồn tại 48
2.4.1.7. Cơ cấu tổ chức cồng kềnh, chưa vận hành thống nhất và đồng bộ 52
Sau khi thực hiện việc chuyển đổi mơ hình hoạt động theo mơ hình tổ chức, BIDV có bộ máy tổ chức gồm nhiều phòng, ban nghiệp vụ và mạng lưới các chi nhánh trên cả nước. Mơ hình mới một mặt giúp việc quản trị điều hành chuyển từ quản lý theo sản phẩm sang quản lý theo khách hàng, tuy nhiên mặt khác cũng tạo ra nhiều bất cập. Việc có quá nhiều ban bệ (24 ban, 4 trung tâm tác nghiệp –back office, 4 văn phòng) cộng với chức năng nhiệm vụ của các ban bệ chồng chéo lên nhau gây khó khăn cho việc quản lý và phát triển các sản phẩm ngân hàng nói chung và dịch vụ nói riêng.
Trang 53
Thêm vào đó, cơng tác tổ chức bộ máy lại chưa được thực hiện một cách bài bản, hiệu quả. Sự phối hợp giữa các phòng ban chưa tốt. Phối hợp giữa các bộ phận nghiên cứu dịch vụ, xây dựng chương trình phần mềm, marketing và triển khai dịch vụ chưa thật chặt chẽ nhịp nhàng. Chưa có quy trình thống nhất về nghiên cứu và triển khai dịch vụ mới trong toàn hệ thống. Các chức năng phát triển dịch vụ nằm rải rác ở các Phòng, Ban khác nhau tại Hội sở chính. Ban Phát triển sản phẩm bán lẻ và Marketing phát triển dịch vụ mới chuyên về bán lẻ, kênh phân phối ngân hàng hiện đại, quảng bá giới thiệu dịch vụ. Ban Phát triển sản phẩm và tài trợ thương mại cũng phát triển sản phẩm nói chung (bao gồm cả sản phẩm tín dụng, huy động vốn, dịch vụ và tài trợ thương mại-TF). Trung tâm Thẻ phát triển dịch vụ thẻ, quản lý kênh ATM, POS,… Trung tâm thanh toán phát triển các dịch vụ thanh toán trong nước, chuyển tiền quốc tế. Tuy nhiên chưa có sự phân định rõ ràng chức năng phát triển, quản lý dịch vụ giữa các Phòng, Ban do đó cịn nhiều chồng chéo. Hoạt động marketing cũng nằm phân tán ở các bộ phận này, vì vậy dẫn đến sự thiếu đồng bộ, chưa thống nhất trong việc marketing tạo dựng hình ảnh BIDV.