Nhóm các giải pháp khắc phục hạn chế một số dòng sản phẩm 74 

3.2. Nhóm giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ tại BIDV 60 

3.2.2.9. Nhóm các giải pháp khắc phục hạn chế một số dòng sản phẩm 74 

- Về thanh toán trong nước:

Như phần thực trạng đã trình bày, thanh tốn trong nước tại BIDV hiện nay bao gồm 4 kênh chuyển tiền chủ yếu là TTBT(chiếm khoảng 16%), Thanh toán điện tử liên ngân hàng (IBPS-chiếm khoảng 38%), Thanh toán qua TKTG thanh toán tại TCTD khác (0.2%) và TTSP (chiếm khoảng 45.8%).

BIDV nên rút ngắn danh sách các chi nhánh tham gia liên ngân hàng trực tiếp và các chi nhánh tham gia TTBT trực tiếp tại địa bàn, từng bước tiến đến việc dừng hình thức TTBT và Thanh tốn qua TKTG tại TCTD khác. Lí do là vì tốc độ thanh tốn qua các kênh này chậm do NHNN xử lý theo phiên và thủ công nhiều bên cạnh đó chi phí về thiết bị, đường truyền, nhân cơng xử lý giao dịch, phí thường niên cao.

Cách thức thực hiện như sau:

+ Trong giai đoạn đầu tại mỗi địa bàn tỉnh/ thành phố chỉ cần có 1 chi nhánh BIDV có quan hệ tài khoản TGTT/ Phải thu/ Phải trả với chi nhánh NHNN, chi nhánh này có chức năng thanh tốn hộ cho các chi nhánh khác trên địa bàn (TTBT, nộp/ rút tiền mặt…).

+ Trong tương lai khi NHNN thay đổi cơ chế nộp rút tiền mặt thông qua IBPS, mọi giao dịch chuyển tiền của chi nhánh chuyển được qua các kênh thanh tốn khác kênh TTBT thì có thể tiến tới đóng dần tài khoản TGTT/ Phải thu/ Phải trả tại chi nhánh NHNN trên địa bàn.

+ Phát triển thêm mới TCTD sử dụng dịch vụ TTĐP của BIDV

Trang 75

Mơ hình xử lý giao dịch chuyển tiền liên NH hàng trong nước của BIDV hiện nay:

Mơ hình tổ chức hoạt động chuyển tiền trong nước sau khi sắp xếp lại:

K ế t xu ấ t f ile T T B T đ i Nh ậ p th ủ cơn g TT BT đế n SP: Thanh tốn bằng chứng từ giấy thủ công Chi nhánh NHNN, TCTD khác giữ TK Nostro/Phải thu/Phải trả

60 Chi nhánh

NHNN(Chủ trì) SP: TTSP, SW, VCB

C

Chhii nnháhánnhh TTrurunnggtâtâmmththaannhhtotoáánn

GW

SW Alliance

TTSP

CI-TAD của chi nhánh và H.O là thành viên trực tiếp tham gia IBPS (36 cổng CI-TAD)

NGÂN HÀNG THỤ HƯỞNG NGOÀI HỆ THỐNG VCB SP: IBPS TTBT tại 91 CN BIDV là TV trực tiếp AS400 SP: TTSP, SW, VCB C Chhii nnháhánnhh T Trurungngtâtâmmththananhhtotoáán n GW SW TTSP

CI-TAD của 1 số chi nhánh và H.O là thành viên trực tiếp tham gia IBPS (<10 cổng CI-TAD)

NGÂN HÀNG THỤ HƯỞNG NGOÀI HỆ THỐNG VCB SP: IBPS TTBT tại một số CN BIDV là TV trực tiếp K ế t xu ấ t f ile T T B T đ i Nh ậ p th ủ công TTBT đế n SP: Thanh tốn bằng chứng từ giấy thủ cơng AS400 60 Chi nhánh NHNN (Chủ trì) Chi nhánh NHNN, TCTD khác giữ TK Nostro/Phải thu/Phải trả

Trang 76

Như vậy việc tổ chức sắp xếp lại thanh toán trong nước chính là việc dịch chuyển từ kênh thanh tốn này sang kênh thanh toán kia một cách hợp lý (các đường đứt gãy là các kênh thanh toán dần bị thu hẹp).

- Về thanh toán quốc tế: BIDV nên đàm phán với các đối tác nước ngồi nơi -

mở tài khoản NOSTRO để có thể thấu chi trên tài khoản NOSTRO. BIDV thiết lập hạn mức thấu chi ngoại tệ với các ngân hàng đại lý tại nước ngoài như Wachovia NA, JP.Morgan Chase Bank, Royal Bank of Scotland… Trường hợp khách hàng có nhu cầu mua và chuyển ngoại tệ, BIDV sử dụng thấu chi để thực hiện ngay cho khách hàng nhằm không bỏ lỡ cơ hội kinh doanh của khách hàng. Lãi suất thấu chi có thể được tính tốn vào giá bán ngoại tệ hoặc lãi suất với chi nhánh, không nên xem đây là một sai phạm và áp dụng các hình thức chế tài, phạt với các chi nhánh.

- Đối với dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: cần bám sát cơ chế điều hành tỷ giá của NHNN và tình hình thực tế để kịp thời nắm bắt thời cơ và chỉnh sửa cơ chế tỷ giá, chính sách kinh doanh ngoại tệ với khách hàng.

- Về hàng hoá phái sinh: với lợi thế là một trong những ngân hàng đi đầu về dịch

vụ sản phẩm phái sinh, BIDV cần tiếp tục đẩy mạnh công tác marketing khách hàng đối với các sản phẩm giao dịch hàng hóa tương lai mới như kim loại, năng lượng đồng thời rà soát, mở rộng lượng khách hàng cà phê, cao su, tập trung vào các khách hàng lớn và có uy tín trên thị trường, xây dựng các thỏa thuận hợp tác đối với các doanh nghiệp này. Trong thời gian tới, BIDV nên tham gia Sàn giao dịch hàng hóa trong khu vực như Singapore (SICOM) để mở rộng đối tác và cung cấp thêm sản phẩm cho khách hàng.

- Homebanking: khó khăn lớn nhất trong việc mở rộng dịch vụ Homebanking là do

sử dụng công nghệ cũ (cáp Megawan) làm tốc độ truy cập và kết nối chậm, đồng thời mức phí cài đặt ban đầu khá cao (khoảng 15 triệu/khách hàng). Vì vậy, cần nâng cấp dịch vụ Homebanking bằng cách thay cáp Megawan bằng đường truyền leadlise có chi phí thấp hơn đồng thời tốc độ truy cập cũng nhanh hơn. Cần xác định trong các nguồn phí thu từ Homebanking (bao gồm phí cài đặt, phí duy trì dịch vụ và phí chuyển tiền), thu từ phí chuyển tiền là nguồn thu chính, khơng nên đặt nặng vấn đề thu từ phí cài đặt và duy trì dịch vụ.

- Dịch vụ tư vấn: khuếch trương hoạt động sàn giao dịch bất động sản: hiện nay BIDV đã góp vốn thành lập cơng ty bất động sản BIDV Land nhưng hầu như chưa hoạt

Trang 77

động gì, trong khi đó Sacomreal, ACBR, Vietcomreal đã có những sàn giao dịch hoạt động từ nhiều năm nay. BIDV, thơng qua BIDV Land, có thể thực hiện việc mua sỉ bán lẻ các dự án chung cư, văn phòng cho thuê; hoặc có thể tận dụng thương hiệu và thế mạnh trong cho vay đầu tư xây dựng cơ bản để khuếch trương hoạt động môi giới, kinh doanh bất động sản, vừa nâng cao thu nhập từ phí dịch vụ, vừa đẩy mạnh các khác như chuyển tiền thanh toán, dịch vụ ngân quỹ, tư vấn....

- Dịch vụ BSMS: hiện nay, dịch vụ BSMS đã được triển khai khá phổ biến tại quầy

giao dịch, tuy nhiên, trong thời gian tới, để đáp ứng cho nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, BSMS nên được triển khai thêm qua các kênh ATM, internet banking và phone banking. Điều này, một mặt giúp mở rộng hoạt động BSMS, mặt khác, giúp ngân hàng khai thác tối đa hiệu quả của hệ thống công nghệ hiện có.

- Dịch vụ ngân hàng điện tử: lắp đặt các kiosk ngân hàng, đó là việc lắp đặt các trạm làm việc trên đường phố với đường kết nối internet tốc độ cao. Khi khách hàng cần thực hiện giao dịch hoặc yêu cầu dịch vụ, họ chỉ cần truy cập hệ thống, cung cấp số chứng nhận cá nhân và mật khẩu để sử dụng cho hệ thống ngân hàng phục vụ mình. Trước mắt, có thể lắp đặt các kiosk này tại các trụ sở làm việc của BIDV, sau đó triển khai ở hai thành phố lớn là Tp.HCM và Hà Nội. Hiện nay, tại Việt Nam, kiosk ngân hàng được xem là một kênh giao dịch cịn khá mới mẻ, do đó nếu BIDV triển khai thành công sớm sẽ nâng uy tín và thương hiệu BIDV lên một tầm cao mới trong thị trường dịch vụ Việt Nam, thay thế dần cho kênh ATM, kênh vốn được coi là đã phát triển đến mức độ bão hoà.