3.2. Nhóm giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ tại BIDV 60
3.2.2.2. Nâng cao chất lượng Quản trị điều hành dịch vụ 61
Quản trị điều hành đóng một vai trị đặc biệt quan trọng đến sự thành công hay thất bại trong việc phát triển dịch vụ. Để nâng cao chất lượng quản trị điều hành dịch vụ thời gian tới BIDV cần xem xét một số khía cạnh sau:
- Thay đổi nhận thức và quan điểm kinh doanh: Như đã trình bày ở phần trước, một trong những nguyên nhân của các tồn tại đó là do nhận thức và quan điểm kinh doanh
Trang 62
của chính BIDV: chưa thật sự quan tâm và chú trọng đến việc phát triển dịch vụ. Trước đây, BIDV quan niệm dịch vụ chỉ là hoạt động phụ, mục đích chủ yếu của hoạt động này là hỗ trợ cho các hoạt động khác như tín dụng, đầu tư, huy động vốn. Nếu như tại BIDV năm 2008-2009 được coi là "năm của tín dụng", 2010-2011 được coi là "năm của huy động vốn", nghĩa là trong những năm đó tín dụng và huy động vốn được coi là nhiệm vụ trọng tâm và quan trọng số 1 thì cho đến nay vẫn chưa có năm nào tơn vinh hoạt động dịch vụ lên hàng đầu.
Tuy nhiên, quan điểm trên đã khơng cịn phù hợp với xu hướng hiện nay và với tình hình thực tế tại BIDV. Theo quan điểm mới, việc phát triển dịch vụ phải được xác định là một trong những trọng tâm phát triển của hoạt động ngân hàng tại BIDV chứ không phải là hoạt động phụ nhằm hỗ trợ cho các hoạt động khác. Việc thay đổi này là vấn đề cốt lõi của mọi hoạt động phát triển dịch vụ và phải được khởi xướng từ các cán bộ lãnh đạo cốt cán cũng như phải quán triệt đến toàn thể nhân viên ngân hàng.
- Tách bạch rõ quyền hạn, trách nhiệm của các Ban, Trung tâm tại Hội sở chính cũng như tăng cường sự phối hợp giữa nội bộ các Ban này với các chi nhánh BIDV trong việc phát triển dịch vụ. Theo đó, mơ hình tổ chức hoạt động dịch vụ tại Hội sở chính sẽ được chia thành 5 Khối, trong mỗi khối sẽ chia ra nhiều Ban khác nhau (xem Phụ lục 2). Ban Phát triển sản phẩm và tài trợ thương mại đầu mối các hoạt động về tài trợ thương mại và các sản phẩm bán buôn. Ban Phát triển sản phẩm bán lẻ đầu mối quản lý các dịch vụ bán lẻ và phát triển các sản phẩm bán lẻ mới. Riêng mảng nghiệp vụ thẻ được tách riêng và do Trung tâm thẻ làm đầu mối. Kinh doanh ngoại tệ và sản phẩm phái sinh do Ban Vốn và Kinh doanh vốn đảm trách. Khối tác nghiệp bao gồm Trung tâm thanh toán, Trung tâm dịch vụ khách hàng và Trung tâm tác nghiệp TTTM. Ngồi ra cịn có Khối hỗ trợ về cơng nghệ thơng tin, thương hiệu, pháp chế, tài chính kế tốn...
- Nghiên cứu tham gia xây dựng cơ chế trích lập dự phòng rủi ro trong một số hoạt động dịch vụ như: dự phòng rủi ro đối với hoạt động thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế; dự phòng rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngoại tệ do biến động tỷ giá,.... - Nghiên cứu xây dựng mơ hình phân bổ thu nhập - chi phí đối với từng dịch vụ cụ thể để có thể so sánh hiệu quả các sản phẩm với nhau từ đó có biện pháp phát triển phù hợp.
Trang 63
- Xây dựng cơ chế khen thưởng khuyến khích trong hoạt động dịch vụ giữa Hội sở chính với các chi nhánh gắn với các chỉ tiêu được giao để tạo động lực thúc đẩy phát triển hoạt động ngân hàng đặc biệt là hoạt động dịch vụ.