(Nguồn : Phụ lục 2.7 và 2.10)
Yếu tố đƣợc rút trích
Biến quan sát (Item) 1
Hai long 2 .928 Hai long 3 .875 Hai long 5 .853 Hai long 4 .789 Hai long 1 .755 Eigen Values 3,827
Phương sai trích tích lũy (%) 70,971
Cronbach’s Alpha 0,923
Từ kết quả nghiên cứu sơ bộ, tác giả đã hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu lý thuyết để xây dựng nên mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh lần 1 (hình 2.3) sử dụng cho bước nghiên cứu chính thức tiếp theo.
27 Thang đo chất lƣợng dịch vụ Thang đo giá cả
Chi tiết các biến quan sát được trình bày ở phụ lục 2.11 và bảng câu hỏi khảo sát cho bước phỏng vấn chính thức được trình bày ở phụ lục 2.12.
Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh lần 1
(Nguồn : Tác giả tổng hợp)
2.4 Nghiên cứu chính thức 2.4.1 Phỏng vấn chính thức : 2.4.1 Phỏng vấn chính thức :
Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện trong số các khách hàng đang sử dụng dịch vụ VPN của các doanh nghiệp viễn thông : VTN, Viettel, FPT, EVN và một số doanh nghiệp khác.
Qua phỏng vấn trực tiếp và gián tiếp (qua điện thoại, email) các khách hàng là các doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) của các Nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng tại khu vực phía Nam, tác giả thu được 175 mẫu.
Nghiên cứu này có 31 biến quan sát nên số lượng mẫu nghiên cứu tối thiểu là : 31 x 5 = 155 mẫu (Hair & ctg (2010)[22]), kết quả thực tế thu được 175 mẫu, vậy số lượng mẫu thu được phù hợp với yêu cầu đặt ra.
Các đặc tính của mẫu nghiên cứu được trình bày trong Bảng 2.3 (Phụ lục 2.13).
Sự hài lòng của khách hàng Chất lƣợng của sự tƣơng tác giữa khách hàng
và nhân viên kinh doanh
Chất lƣợng của sự tƣơng tác giữa khách hàng và nhân viên kỹ thuật
Chất lƣợng mạng lƣới của nhà cung cấp Chất lƣợng (kỹ thuật) của DV đƣợc cung cấp Chất lƣợng truyền thông giữa khách hàng và nhà cung cấp
Tiến độ lắp đặt kênh Cảm nhận sự hợp lý về giá
28