2.4 Tình hình hoạt động thanh tốn quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tạ
2.4.4.3 Nguyên nhân của những tồn tại
(1) Nguyên nhân khách quan:
Do đặc trưng tình hình kinh tế - xã hội trên địa bàn: Tỉnh Bà Rịa
Vũng Tàu có cơng nghiệp dầu khí phát triển mạnh, do đó tập trung phần lớn doanh nghiệp hoạt động về lĩnh vực dầu khí của trung ương đóng trên địa bàn như Liên doanh Việt Nga - Vietsovpetro, PTSC, PV Gas với nguồn ngoại tệ dồi dào và ổn định nên khi mở và thanh tốn L/C thường khơng phải ký quỹ. Tuy nhiên, khi các doanh nghiệp thuộc Tập đồn dầu khí phải tập trung giao dịch về Ocean bank cũng như có sự xuất hiện của hàng loạt chi nhánh Ngân hàng TMCP trên địa bàn, chia sẻ làm cho thị phần L/C XNK của Vietcombank Vũng Tàu giảm sút.
Do sự phát triển của nền kinh tế thị trường: Các doanh nghiệp và cá nhân hiện nay tăng cường hợp tác với nhiều ngân hàng để được hưởng lợi ích cao nhất nên thị phần của Vietcombank Vũng Tàu cũng bị san sẻ.
Do thực hiện đúng các qui định về tỷ giá hối đoái của Ngân hàng Nhà nước nên tỷ giá áp dụng cho thanh toán L/C xuất khẩu không thể cạnh tranh được với các ngân hàng khác trên địa bàn. Một số ngân hàng trên địa bàn bất chấp qui định tỷ giá của Ngân hàng Nhà nước, đã áp dụng tỷ giá cao hơn nên xảy ra tình trạng khách hàng nhận L/C rồi xuất trình chứng từ tại ngân hàng khác có tỷ giá cao hơn.
(2) Nguyên nhân chủ quan:
Chính sách chăm sóc khách hàng của Vietcombank Vũng Tàu chưa nhất quán, chuyên nghiệp và có hệ thống:
Hiện tại Vietcombank Vũng Tàu chưa xây dựng được chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể cho từng nhóm khách hàng riêng biệt, chưa quan tâm sâu sát đến nhu cầu và lợi ích của khách hàng, chưa thực hiện các dịch vụ hậu mãi cho khách hàng hoặc nếu có thì rất hạn chế, khơng đáng kể so với sự
chăm sóc của các NHTM cổ phần trên địa bàn. Điều này một phần do lượng khách hàng quá đông trong khi nguồn nhân lực của Vietcombank Vũng Tàu có hạn.
Cán bộ các phòng ban, đặc biệt là Phịng Thanh tốn quốc tế, có tiếp xúc với khách hàng nhưng hầu hết chỉ thực hiện nghiệp vụ chun mơn, ngồi ra, phòng kinh doanh dịch vụ và các phịng giao dịch chưa có cán bộ được đào tạo chuyên nghiệp để thực hiện cơng tác chăm sóc khách hàng.
Thái độ phục vụ của nhân viên chưa chuyên nghiệp: kỹ năng giao tiếp khách hàng của nhân viên còn hạn chế, chưa chuyên nghiệp. Tinh thần làm việc của đội ngũ nhân viên chưa đồng đều. Một số nhân viên nhiệt tình với khách hàng, một số khác vẫn còn tỏ thái độ thờ ơ khi giao dịch, chưa nhiệt tình tư vấn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, ý thức về tầm quan trọng của công việc chưa được từng cán bộ công nhân viên nhận thức đầy đủ, đội ngũ nhân viên bán lẻ chưa chuyên nghiệp, chưa chủ động giới thiệu và cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, một số vẫn còn tâm lý đợi khi khách hàng cần thì sẽ liên hệ,…
Chính sách marketing tại Vietcombank Vũng Tàu chưa được chú trọng: Công tác marketing chưa được quan tâm thường xuyên và đúng mức. Hoạt động marketing, quảng bá, giới thiệu sản phẩm chưa được thực hiện chuyên nghiệp và có hệ thống, chủ yếu chỉ là giới thiệu đến các khách hàng cũ, khách hàng quen mà chưa chủ động tìm kiếm khách hàng mới, do đó chỉ có thể duy trì được khách hàng truyền thống mà khó phát triển thêm khách hàng mới; chưa tìm hiểu đúng và đủ nhu cầu của khách hàng để tư vấn, hướng dẫn khách hàng một cách hiệu quả nhất, từ đó tạo sự tin tưởng nơi khách hàng và họ sẽ gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Mạng lưới hoạt động mỏng và cơ sở vật chất chưa tương xứng:
nhánh và 04 phòng giao dịch của Vietcombank Vũng Tàu là quá mỏng, chỉ giao dịch trong giờ hành chính nên một số dịch vụ nhận tiền gửi và thanh toán khác của khách hàng phải chờ đến giờ giao dịch của ngân hàng, điều này cũng tạo tâm lý e ngại cho khách hàng vì họ thường có nhu cầu giao dịch muộn hơn. Bên cạnh đó, cơ sở vật chất tại trụ sở chính chi nhánh và các phòng giao dịch hầu hết chật, hẹp, không hiện đại, không tương xứng với thương hiệu và gây khơng ít khó khăn trong việc phục vụ khách hàng hiện tại, chưa kể đến việc thu hút thêm khách hàng mới. Đây không chỉ là tình trạng riêng của Vietcombank Vũng Tàu, mà cịn là tình trạng phổ biến của hầu hết các chi nhánh Vietcombank so với các NHTM cổ phần khác.
Thời gian làm việc chưa phù hợp: hiện tại Vietcombank Vũng Tàu làm
trong giờ hành chính, khơng làm việc thứ 7, và các khách hàng là cán bộ công nhân viên cũng làm trong giờ này trong khi phần lớn các ngân hàng khác trên địa bàn đều làm việc cả thứ 7. Mặc dù có hệ thống máy ATM (40 cái) khá dày, nhưng những dịch vụ như nhận tiền gửi và một số dịch vụ thanh tốn khác thì khách hàng phải chờ đến giờ giao dịch của ngân hàng.
Kết luận chương 2.
Từ việc giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của Vietcombank Vũng Tàu, đánh giá kết quả kinh doanh đến phân tích thực trạng hoạt động thanh tốn quốc tế và đi sâu tìm hiểu thực trạng hoạt động của phương thức thanh tốn tín dụng chứng từ của chi nhánh qua các năm 2009-2011, luận văn đã tìm ra những mặt cịn hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong việc thực hiện nghiệp vụ tại chi nhánh và nguyên nhân của những hạn chế đó. Đây chính là cơ sở để đề xuất các giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động thanh tốn quốc tế bằng phương thức tín dụng chứng từ tại Vietcombank Vũng Tàu.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN
DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH VŨNG TÀU.
3.1 Định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Vũng Tàu (Vietcombank Vũng Tàu).