Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Giá trị chức năng của cơ sở vật chất (FVE): Cronbach's Alpha = .795
FVE_1 11.5233 4.252 .449 .818
FVE_2 11.3372 3.897 .706 .703
FVE_3 11.7558 3.551 .712 .689
FVE_4 11.6395 3.598 .589 .756
Giá trị chức năng của tính chuyên nghiệp của nhân viên (FVP): Cronbach's Alpha = .855
FVP_1 11.3488 4.136 .590 .858
FVP_2 11.7209 3.498 .752 .792
FVP_3 11.3721 3.766 .724 .804
FVP_4 11.6047 3.795 .730 .802
Giá trị chức năng của chất lượng dịch vụ (FVS): Cronbach's Alpha = .867
FVS_1 11.2674 4.881 .692 .842
FVS_2 11.4884 4.418 .742 .820
FVS_3 11.6512 4.065 .693 .849
FVS_4 11.4651 4.487 .772 .810
Giá trị chức năng của giá dịch vụ (FVPr): Cronbach's Alpha = .875
FVPr_1 10.8256 4.663 .725 .844
FVPr_2 10.9186 4.782 .830 .805
FVPr_3 10.9767 4.752 .829 .805
FVPr_4 10.9535 5.080 .578 .904
Giá trị cảm xúc (EM): Cronbach's Alpha = .916
EM_1 15.4419 7.426 .774 .899
EM_2 15.4070 7.091 .854 .883
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
EM_4 15.3023 7.249 .693 .917
EM_5 15.3372 7.167 .835 .887
Giá trị xã hội (SM): Cronbach's Alpha = .813
SM_1 5.7791 2.692 .610 .795
SM_2 5.5465 2.204 .685 .725
SM_3 6.2791 2.509 .705 .703
Giá trị cảm nhận (PV): Cronbach's Alpha = .874
PV_1 6.5233 2.158 .758 .821
PV_2 6.9651 2.152 .760 .819
PV_3 6.3721 2.354 .757 .824
3.5.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho từng khái niệm
Sau khi phân tích hệ số tin cậy alpha, các thang đo được đánh giá tiếp theo bằng phương pháp phân tích yếu tố EFA. Phương pháp trích principal components với phép quay vng góc varimax được sử dụng trong các phân tích EFA. Kết quả EFA cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu về nhân tố trích, phương sai trích (>50%) và trọng số nhân tố (> .50). Kết quả này được trình bày trong bảng 3.2 (xem thêm bảng 2, phụ lục 2).