Biến quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Giá trị chức năng của cơ sở vật chất (FVE): Cronbach's Alpha = .768
FVE_1 10.9667 3.238 .505 .752
FVE_2 10.6095 3.311 .670 .667
Biến quan sát
Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang
đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Giá trị chức năng của tính chuyên nghiệp của nhân viên (FVP): Cronbach's Alpha = .871
FVP_1 10.3429 3.595 .777 .814
FVP_2 10.6143 3.693 .765 .820
FVP_3 10.5333 3.456 .745 .826
FVP_4 10.9667 3.755 .622 .877
Giá trị chức năng của chất lượng dịch vụ (FVS): Cronbach's Alpha = .807
FVS_1 10.4429 3.253 .682 .731
FVS_2 10.7048 3.195 .662 .739
FVS_3 10.5476 3.311 .460 .848
FVS_4 10.6762 3.177 .731 .709
Giá trị chức năng của giá dịch vụ (FVPr): Cronbach's Alpha = .849
FVPr_1 10.2381 4.680 .546 .866
FVPr_2 10.5857 3.947 .819 .752
FVPr_3 10.6429 4.058 .799 .762
FVPr_4 10.3905 4.268 .613 .843
Giá trị cảm xúc (EM): Cronbach's Alpha = .880
EM_1 14.5143 6.758 .673 .864
EM_2 14.4238 6.293 .768 .842
EM_3 14.4667 6.508 .666 .866
EM_4 14.1810 6.044 .675 .867
EM_5 14.4524 6.029 .806 .832
Giá trị xã hội (SM): Cronbach's Alpha = .807
SM_1 5.9571 2.481 .607 .784
SM_2 5.6905 2.014 .708 .679
SM_3 6.3333 2.290 .656 .735
Giá trị cảm nhận (PV): Cronbach's Alpha = .853
PV_1 6.5333 1.676 .738 .782
PV_2 6.7952 1.656 .746 .773
4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
4.3.1. Kết quả phân tích nhân tố thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng cảm nhận của khách hàng
Bảng 4.3: Kết quả kiểm định Bartlett (Bartlett’s test of sphericity)
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .910 Bartlett's Test of
Sphericity
Approx. Chi-Square 2841.470
df 276
Sig. .000
Kết quả trên với sig = 0.000 cho thấy điều kiện cần để áp dụng phân tích nhân tố là các biến phải có tương quan với nhau đạt yêu cầu.
Chỉ số KMO = 0.910 > 0.5 cho thấy điều kiện đủ để phân tích nhân tố là thích hợp.
Kết quả EFA cho thấy có 6 nhân tố được trích tại Eigenvalues là 1.033 và tổng phương sai trích được là 69.11% (bảng 2, phụ lục 3).
Các trọng số nhân tố của các thang đo đều đạt yêu cầu (>.50). Trọng số nhân tố nhỏ nhất là của biến quan sát FVS_3 của thang đo FVS (.580) (xem bảng 4.4). Như vậy, thơng qua phân tích EFA các thang đo đều đạt yêu cầu.