Giá trị chức năng của cơ sở vật chất (FVE):
Eigenvalue = 2.524; Phương sai trích = 63.094%
Giá trị chức năng của tính chuyên nghiệp của nhân viên (FVP):
Eigenvalue = 2.793; Phương sai trích= 69.829%
Biến quan sát Trọng số nhân tố Biến quan sát Trọng số nhân tố
FVE_1 .648 FVP_1 .751
FVE_2 .860 FVP_2 .873
FVE_3 .869 FVP_3 .854
FVE_4 .781 FVP_4 .859
Eigenvalue = 2.892; Phương sai trích = 72.303% Eigenvalue = 2.967; Phương sai trích= 74.167%
Biến quan sát Trọng số nhân tố Biến quan sát Trọng số nhân tố
FVS_1 .834 FVPr_1 .855
FVS_2 .864 FVPr_2 .922
FVS_3 .826 FVPr_3 .922
FVS_4 .877 FVPr_4 .732
Giá trị cảm xúc (EM):
Eigenvalue = 3.773; Phương sai trích = 75.458%
Giá trị xã hội (SM):
Eigenvalue = 2.190; Phương sai trích= 72.986%
Biến quan sát Trọng số nhân tố Biến quan sát Trọng số nhân tố
EM_1 .863 SM_1 .818 EM_2 .915 SM_2 .867 EM_3 .865 SM_3 .877 EM_4 .794 EM_5 .901 Giá trị cảm nhận (PV):
Eigenvalue = 2.398; Phương sai trích = 79.940%
PV_1 .894
PV_2 .895
PV_3 .893
Thông qua đánh giá sơ bộ bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA cho từng khái niệm, các thang đo này đều đạt yêu cầu. Các biến quan sát của các thang đo này sẽ được sử dụng trong nghiên cứu chính thức. Vậy thang đo các nhân tố trong nghiên cứu chính thức như sau:
Nhân tố giá trị chức năng của cơ sở vật chất (FVE) được đo lường bởi 4 biến quan sát: FVE_1, FVE_2, FVE_3, FVE_4.
Nhân tố giá trị chức năng của tính chuyên nghiệp của nhân viên (FVP) được đo lường bởi 4 biến quan sát: FVP_1, FVP_2, FVP_3, FVP_4.
Nhân tố giá trị chức năng của chất lượng dịch vụ (FVS) được đo lường bởi 4 biến quan sát: FVS_1, FVS_2, FVS_3, FVS_4.
Nhân tố giá trị chức năng của giá dịch vụ (FVPr) được đo lường bởi 4 biến quan sát: FVPr_1, FVPr_2, FVPr_3, FVPr_4.
Nhân tố giá trị cảm xúc (EM) được đo lường bởi 5 biến quan sát: EM_1, EM_2, EM_3, EM_4, EM_5.
Nhân tố giá trị xã hội (SM) được đo lường bởi 3 biến quan sát: SM_1, SM_2, SM_3.
Nhân tố giá trị cảm nhận (PV) được đo lường bởi 3 biến quan sát: PV_1, PV_2, PV_3.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 đã trình bày cách thiết kế nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu được thực hiện để đánh giá thang đo các khái niệm nghiên cứu và mơ hình lý thuyết. Chương này cũng trình bày kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp 86 khách hàng. Kết quả cho thấy các thang đo các khái niệm nghiên cứu đều đạt yêu cầu, mơ hình nghiên cứu vẫn giữ nguyên như ban đầu. Chương tiếp theo sẽ trình bày kết quả nghiên cứu các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ACB.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 3 đã trình bày phương pháp nghiên cứu và kết quả đánh giá sơ bộ thang đo. Chương 4 sẽ trình bày kết quả kiểm định mơ hình nghiên cứu cũng như các giả thuyết trong mơ hình và trình bày kết quả đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ACB.
4.1. Mô tả mẫu nghiên cứu chính thức
Tổng số bảng câu hỏi được phát ra và gửi qua thư điện tử là 300 bảng. Trong đó 100 bảng được phát trực tiếp, 200 bảng được gửi qua thư điện tử. Kết quả thu về trực tiếp được 90 bảng, phản hồi qua thư điện tử là 126 bảng. Tổng cộng thu về được 216 bảng. Trong số 216 bảng thu về có 6 bảng không hợp lệ nên bị loại. Trong số 6 bảng khơng hợp lệ có 4 bảng thiếu nhiều thông tin, 2 bảng được đánh dấu cùng mức điểm cho tất cả các thang đo (đều cho điểm 5). Vì vậy, kích thước mẫu cuối cùng dùng để xử lý n = 210. Đặc điểm mẫu theo giới tính, độ tuổi, học vấn, nghề nghiệp và thu nhập được trình bày dưới đây.