Kết quả của nghiên cứu cho thấy: Sự sụp đổ dây chuyền của hàng loạt những tập đoàn như Washington Mutual, Wachovia, Lehman Brothers, AIG, Bear Stearns, Merrill Lynch hay rất nhiều các tổ chức khác đều sớm bắt nguồn từ các chiến lược sai lầm mà đáng lẽ họ cần phải tuyệt đối tránh.
AIG (American International Group – Tập đoàn Bảo hiểm lớn nhất tại Hoa Kỳ) cung cấp dịch vụ bảo hiểm khả năng vỡ nợ tín dụng (credit-default insurance) cho các chứng khoán đảm bảo bằng tài sản thế chấp, trong khi họ gần như khơng hiểu biết gì về nó. Từ việc nghiên cứu một số chiến lược kinh doanh cũng như kết
quả kinh doanh mà các doanh nghiệp đạt được có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm như sau:
Những chiến lược sai lầm có thể khơng chừa bất kỳ một cơng ty lớn hay bất kỳ một con người khôn khéo, sắc sảo nào. Khi xây dựng chiến lược cho mình thì các cơng ty khơng những chỉ căn cứ vào vị thế của cơng ty mà cịn phải nghiên cứu kỹ về sản phẩm mới trước khi quyết định đưa ra thị trường. Các doanh nghiệp ngay cả khi có nguồn nhân lực tương đối dồi dào vẫn cần phải thận trọng với những quan điểm nắm bắt thời cơ ngắn hạn trong kinh doanh.
Khơng chỉ có những doanh nghiệp lớn mới có thể phát triển tốt trên thị trường mà những doanh nghiệp nhỏ mới ra nhập thị trường vẫn có thể phát triển bền vững nếu như họ xây dựng được cho mình những mục tiêu đúng đắn.
Các doanh nghiệp khi thực hiện đa dạng hóa kinh doanh ra ngồi sản phẩm cốt lõi của mình để cố tận dụng những cơ hội ngắn hạn sẽ phải gánh chịu những rủi ro lớn do đó các doanh nghiệp cần phải lựa chọn được ngành kinh doanh cốt lõi dựa trên năng lực cốt lõi và kỹ năng chun mơn là chìa khóa cho sự phát triển doanh nghiệp bền vững
Ở thị trường Việt Nam, ngày càng có nhiều các cơng ty bảo hiểm ra đời do đó các cơng ty Bảo Việt và SVIC tuy đã gặt hái được nhiều thành cơng trong kinh doanh nhưng khơng ai nói trước được điều gì và thực tế cho thấy rằng đang có một sự bất ổn đã và đang diễn ra trong nội bộ ngành, đặc biệt là lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ. Các doanh nghiệp cạnh tranh không phải bằng chất lượng dịch vụ mà chủ yếu bằng việc đua nhau hạ phí bảo hiểm, trả hoa hồng trái quy định và khơng đúng đối tượng. Có nhiều doanh nghiệp hạ phí, mở rộng quyền lợi bảo hiểm mà khơng tính đến hiệu quả kinh doanh. Trong tương lai khi xây dựng chiến lược kinh doanh các công ty bảo hiểm cần chú ý các vấn đề sau:
Cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường là tất yếu. Sử dụng chiến lược giảm phí bảo hiểm (trừ những nghiệp vụ bắt buộc với tỷ lệ phí tối thiểu) để cạnh tranh là chuyện riêng của mỗi doanh nghiệp (chủ doanh nghiệp sẽ tự biết cân nhắc điều này) nhưng dù gì đi nữa vẫn phải đảm bảo uy tín của bản thân doanh nghiệp và của cả ngành bảo hiểm, vì đó là văn hóa kinh doanh, là đạo đức nghề nghiệp của người làm bảo hiểm. Các doanh nghiệp phải thực hiện nghiêm những chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp thể hiện qua mối quan hệ giữa các doanh nghiệp bảo hiểm với nhau
(cạnh tranh lành mạnh, có văn hóa, tương trợ nhau), mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng (giữ chữ tín, đảm bảo dịch vụ - quan trọng nhất là việc giải quyết khiếu nại bồi thường vì đây là cơ sở để khách hành cảm nhận về lợi ích của bảo hiểm) và mối quan hệ trong nội bộ của doanh nghiệp (cạnh tranh giẫm chân nhau trong nội bộ doanh nghiệp). Muốn được như vậy, bản thân mỗi doanh nghiệp phải có cơ chế để nhân viên có ý thức thực hiện đúng đạo đức nghề nghiệp, bên cạnh đó Nhà nước cũng phải có chế tài nghiêm để xử lý những trường hợp vi phạm, có tác dụng răn đe mạnh mẽ.
Xây dựng “chiến lược đại dương xanh” ở mỗi doanh nghiệp, nghĩa là mỗi doanh nghiệp tự tạo cho mình mảng thị trường mới. Mảng thị trường mới này có thể xuất phát từ:
• Cung cấp những loại hình bảo hiểm mới ra thị trường: chưa từng có, hoặc kết hợp những cái đã có thành một cái mới, hoặc sửa đổi cái đang có thành cái mới.
• Tiếp cận và hình thành nhóm khách hàng mới: những nhóm khách hàng mà trước đây chưa tham gia, hoặc có tham gia nhưng nay tham gia thêm sản phẩm khác.
• Gia tăng dịch vụ khách hàng, tạo ra sự khác biệt mới lạ trong việc cung cấp dịch vụ để thu hút khách hàng như: cơng nghệ thơng tin hóa quy trình giao dịch, gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng khi khách hàng giao dịch trực tiếp với doanh nghiệp, những lợi ích gián tiếp từ việc tham gia bảo hiểm v.v…
Yếu tố con người luôn là yếu tố quan trọng trong việc giải quyết mọi vấn đề. Nếu mỗi doanh nghiệp bảo hiểm (thực ra là những người làm trong ngành bảo hiểm khơng phân biệt vị trí, chức vụ) ln chủ động tìm ra cho mình một mảng thị trường mới, thực hiện đúng những chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cũng như chức trách nhiệm vụ của mình, thì bài tốn cạnh tranh về phí bảo hiểm của thị trường hiện nay khơng phải khơng có lời giải.
*************
Trong Chương 1, có thể thấy vấn đề xây dựng chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp bảo hiểm là rất quan trọng, nó quyết định đến sự phát triển của
doanh nghiệp trong giai đoạn tới, thậm chí nếu lựa chọn xây dựng và thực hiện một chiến lược sai lầm có thể gây hiệu quả vơ cùng nghiêm trọng.
Vì thế, việc nghiên cứu chiến lược kinh doanh của PVI trong thời gian qua thực sự là một vấn đề cấp thiết, cần được quan tâm để rút ra được những bất cập trong quá trình xây dựng cũng như triển khai thực hiện chiến lược được phân tích, nghiên cứu chi tiết trong Chương 2.
CHƯƠNG 2