3.2.1 .Nghiên cứu định tính
3.2.2.2 Mẫu nghiên cứu
Nghiên cứu này sử dụng phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, và nhƣ chúng ta biết thì điều kiện tiên quyết để chọn mẫu là phải thoả mãn các điều kiện về mẫu một cách phù hợp nhất.
1. Theo Grosuch, 1983 thì phƣơng pháp phân tích nhân tố cần ít nhất 200 quan sát.
2. It nhất 5 lần biến quan sát theo Hair& ctg, 1998.
3. Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê 2005, trích từ trang 263 thì tác giả cho rằng xác định cỡ mẫu cho phân tích nhân tố EFA thì thơng thƣờng kích thƣớc mẫu ít nhát phài bằng 4 hoặc 5 lần số biến trong phân tích nhân tố, song theo kinh nghiêm nghiên cứu thì số liệu sẽ xử lý tốt hơn khi số quan sát lên đến gấp 10 lần tổng số biến quan sát.
4. Theo Tabachnick & Fidell (1991) thì cho rằng để kết quả hồi quy đạt đƣợc kết quả tốt nhất thì số quan sát phải thoả mãn công thức sau:
n>=8k +50
k là số biến độc lập của mơ hình nghiên cứu
Và mẫu nghiên cứu đƣợc thu thập theo phƣơng pháp chọn mẫu xác suất, dựa trên danh sách các công ty dệt may đang hoạt động trên thành phố HCM do hiệp hội dệt may Việt Nam cung cấp. Mẫu đƣợc lựa chọn sẽ đảm bảo tính đại diện khách hàng theo loại hình kinh doanh, hình thức kinh doanh, thời gian hoạt động và tính khu vực địa lý của địa bàn thành phố HCM. Số liệu đƣợc thực hiện chủ yếu thông qua khảo sát trên mạng với công cụ Google Docs.
Từ 1,2,3,4, để đạt đƣợc kích thƣớc mẫu thoả mãn nhƣ trên, thì số quan sát tốt nhất là 270. Tiến hành khảo sát có hơn 600 bảng khảo sát đã đƣợc gửi đến các công ty trong hiệp hội dệt may của Việt Nam, nhƣng rõ ràng xác suất để nhận đƣợc hồi đáp là quá thấp, chứng tỏ Việt Nam chƣa quen với những khảo sát mang tính chất phát triễn hoạt động kinh doanh trong nền kinh tế nhƣ thế này.
Bảng khảo sát gồm 27 phát biểu, trong đó có 21 phát biểu về chất lƣợng dịch vụ, 3 phát biểu về giá cả dịch vụ và 3 phát biểu về sử thoả mãn khách hàng. Mỗi câu hỏi đƣợc đo lƣờng dựa trên thang đo Likert 5 điểm, cuộc khảo sát đƣợc tiến hành từ đầu tháng 5 năm 2014. Sau 2 tháng tiến hành thu thập dữ liệu, sẽ chọn ra các mẫu trả lời hữu ích nhất để nhập liệu vào phần mềm SPSS 20.0 và phân tích dữ liệu.