Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu từ kết quả EFA

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng ngành dệt may đối với dịch vụ logistics tại thành phố hồ chí minh (Trang 60 - 62)

CHƢƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH ĐO LƢỜNG

4.4.2.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu từ kết quả EFA

Dựa vào kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA, các nhân tố trích ra đều đạt yêu cầu về giá trị và độ tin cậy.Trong đó, 6 nhân tố cốt lõi của mơ hình nghiên cứu ban đầu sẽ đƣợc thay thế bằng mơ hình điều chỉnh với 5 nhân tố.Hai thành phần Năng lực quản lý và quan hệ xã hội đƣợc gộp thành một, còn các thành phần khác thì có giá trị phân biệt. Trƣờng hợp này cũng thƣờng hay xảy ra trong các nghiên cứu của ngành khoa học xã hội (Bollen & Hoyle, 1991). Các thành phần mới của mơ hình bao gồm:

1. Nhân tố cảm nhận giá cả (GIA) đƣợc đo lƣờng bằng 3 biến quan sát

2. Nhân tố nguồn lực doanh nghiệp (NGUONLUC) đƣợc đo lƣờng bằng 4 biến quan sát

3. Nhân tố khả năng phục vụ (KHANANG) đƣợc đo lƣờng bằng 5 biến quan sát 4. Nhân tố quy trình phục vụ (QUYTRINH) đƣợc đo lƣờng bằng 4 biến quan sát 5. Nhân tố quản trị (QUANTRI) đƣợc đo lƣờng bằng 7 biến quan sát

Nhân tố quản trị đƣợc hiểu là chính sách của doanh nghiệp, cách thức quản trị của nhà quản lý về cách thức hoạt động bên trong doanh nghiệp cũng nhƣ điều phối mối liên kết bên ngoài doanh nghiệp với các nhà cung ứng khác nhƣ hãng tàu, cảng biển, hãng hàng khơng, kho ngoại quan….Do đó, nghiên cứu đƣa ra thêm 1 giả thuyết mới về mối quan hệ giữa thành phần quản trị và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Logistics. Giả thuyết đƣợc phát biểu nhƣ sau: Khi doanh nghiệp quản trị bên trong và ngoài doanh nghiệp càng tốt thì sự hài lịng của khách hàng càng gia tăng.

Các nhân tố rút trích ra sẽ đƣợc tính lại giá trị và đăt tên bằng lệnh Transform/ Compute.

Bảng 4.11: Bảng thành phần thang đo và các biến quan sát sau khi hiệu chỉnh

MÃ HỐ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

GIA CẢM NHẬN GIÁ CẢ

Gia1 Giá cả (cƣớc phí, dịch vụ) của X cạnh tranh

Gia2 Giá cả của X đa dạng tùy vào dịch vụ khách hàng cần

Gia3 Giá cả của X là nhân tố quan trọng trog việc sử dụng dịch vụ

MÃ HỐ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

khách hang

Nguonluc2 Các trang thiết bị của công ty luôn hoạt động tốt, ổn định Nguonluc3 Cơng ty có tài chính ổn định

Nguonluc4 Khả năng theo dõi vận chuyển hàng hóa của cơng ty tốt

KHANANG KHẢ NĂNG PHỤC VỤ

Khanang1 Tốc độ thực hiện dịch vụ của cơng ty nhanh chóng

Khanang2

Công ty luôn cung cấp dịch vụ một cách đáng tin cậy (thực hiện đúng cam kết và giao, nhận hàng đúng hạn)

Khanang3 Công ty luôn cung cấp dịch vụ một cách nhất quán Khanang4

Công ty luôn đảm bảo an tồn hàng hóa (khơng bị mất mát, tổn thất)

Khanang5

Cơng ty ln đảm bảo độ chính xác chứng từ (chứng từ khơng mắc lỗi)

QUATRINH QUÁ TRÌNH PHỤC VỤ

Quatrinh1

Thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên công ty để đáp ứng nhu cầu của khách hàng là tốt

Quatrinh2

Nhân viên công ty luôn sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng

Quatrinh3 Nhân viên có kiến thức tốt về yêu cầu và nhu cầu của khách hàng Quatrinh4

Công ty ứng dụng tốt công nghệ thông tin trong dịch vụ khách hang

QUANTRI QUẢN TRỊ

Quanly1 Công ty ứng dụng tốt công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành Quanly2 Hiệu quả trong quản lý và điều hành công việc của cơng ty cao

Quanly3

Ngƣời quản lý có kiến thức và kỹ năng, trình độ trong điều hành và xử lý sự cố

Quanhe1 Uy tín của X đựơc tin tƣởng trên thị trƣờng Quanhe2 X luôn đảm bảo yếu tố môi trƣờng logistics xanh Quanhe3 Chính sách marketing của X đa dạng

MÃ HỐ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

Quanhe4

X có quan hệ với các bên cung cấp ( hãng hàng không, kho ngoại quan…)

HAILONG THANG ĐO SỰ HÀI LÕNG

Hailong1 Tơi hài lịng với X nhìn chung Hailong2

Tơi hịan tịan tin tƣởng và hài lịng với chất lƣợng dịch vụ X cung cấp

Hailong3 Tôi sẽ sử dụng lại dịch vụ của công ty X

Nhƣ vậy, ta thiết lập đƣợc mơ hình điều chỉnh từ kết quả của nghiên cứu khám phá EFA

Hình 4.6: Mơ hình hiệu chỉnh

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng ngành dệt may đối với dịch vụ logistics tại thành phố hồ chí minh (Trang 60 - 62)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(166 trang)