CHƢƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH ĐO LƢỜNG
4.4.2.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu từ kết quả EFA
Dựa vào kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA, các nhân tố trích ra đều đạt yêu cầu về giá trị và độ tin cậy.Trong đó, 6 nhân tố cốt lõi của mơ hình nghiên cứu ban đầu sẽ đƣợc thay thế bằng mơ hình điều chỉnh với 5 nhân tố.Hai thành phần Năng lực quản lý và quan hệ xã hội đƣợc gộp thành một, còn các thành phần khác thì có giá trị phân biệt. Trƣờng hợp này cũng thƣờng hay xảy ra trong các nghiên cứu của ngành khoa học xã hội (Bollen & Hoyle, 1991). Các thành phần mới của mơ hình bao gồm:
1. Nhân tố cảm nhận giá cả (GIA) đƣợc đo lƣờng bằng 3 biến quan sát
2. Nhân tố nguồn lực doanh nghiệp (NGUONLUC) đƣợc đo lƣờng bằng 4 biến quan sát
3. Nhân tố khả năng phục vụ (KHANANG) đƣợc đo lƣờng bằng 5 biến quan sát 4. Nhân tố quy trình phục vụ (QUYTRINH) đƣợc đo lƣờng bằng 4 biến quan sát 5. Nhân tố quản trị (QUANTRI) đƣợc đo lƣờng bằng 7 biến quan sát
Nhân tố quản trị đƣợc hiểu là chính sách của doanh nghiệp, cách thức quản trị của nhà quản lý về cách thức hoạt động bên trong doanh nghiệp cũng nhƣ điều phối mối liên kết bên ngoài doanh nghiệp với các nhà cung ứng khác nhƣ hãng tàu, cảng biển, hãng hàng khơng, kho ngoại quan….Do đó, nghiên cứu đƣa ra thêm 1 giả thuyết mới về mối quan hệ giữa thành phần quản trị và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Logistics. Giả thuyết đƣợc phát biểu nhƣ sau: Khi doanh nghiệp quản trị bên trong và ngoài doanh nghiệp càng tốt thì sự hài lịng của khách hàng càng gia tăng.
Các nhân tố rút trích ra sẽ đƣợc tính lại giá trị và đăt tên bằng lệnh Transform/ Compute.
Bảng 4.11: Bảng thành phần thang đo và các biến quan sát sau khi hiệu chỉnh
MÃ HỐ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
GIA CẢM NHẬN GIÁ CẢ
Gia1 Giá cả (cƣớc phí, dịch vụ) của X cạnh tranh
Gia2 Giá cả của X đa dạng tùy vào dịch vụ khách hàng cần
Gia3 Giá cả của X là nhân tố quan trọng trog việc sử dụng dịch vụ
MÃ HỐ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
khách hang
Nguonluc2 Các trang thiết bị của công ty luôn hoạt động tốt, ổn định Nguonluc3 Cơng ty có tài chính ổn định
Nguonluc4 Khả năng theo dõi vận chuyển hàng hóa của cơng ty tốt
KHANANG KHẢ NĂNG PHỤC VỤ
Khanang1 Tốc độ thực hiện dịch vụ của cơng ty nhanh chóng
Khanang2
Công ty luôn cung cấp dịch vụ một cách đáng tin cậy (thực hiện đúng cam kết và giao, nhận hàng đúng hạn)
Khanang3 Công ty luôn cung cấp dịch vụ một cách nhất quán Khanang4
Công ty luôn đảm bảo an tồn hàng hóa (khơng bị mất mát, tổn thất)
Khanang5
Cơng ty ln đảm bảo độ chính xác chứng từ (chứng từ khơng mắc lỗi)
QUATRINH QUÁ TRÌNH PHỤC VỤ
Quatrinh1
Thái độ, cung cách phục vụ của nhân viên công ty để đáp ứng nhu cầu của khách hàng là tốt
Quatrinh2
Nhân viên công ty luôn sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng
Quatrinh3 Nhân viên có kiến thức tốt về yêu cầu và nhu cầu của khách hàng Quatrinh4
Công ty ứng dụng tốt công nghệ thông tin trong dịch vụ khách hang
QUANTRI QUẢN TRỊ
Quanly1 Công ty ứng dụng tốt công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành Quanly2 Hiệu quả trong quản lý và điều hành công việc của cơng ty cao
Quanly3
Ngƣời quản lý có kiến thức và kỹ năng, trình độ trong điều hành và xử lý sự cố
Quanhe1 Uy tín của X đựơc tin tƣởng trên thị trƣờng Quanhe2 X luôn đảm bảo yếu tố môi trƣờng logistics xanh Quanhe3 Chính sách marketing của X đa dạng
MÃ HỐ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
Quanhe4
X có quan hệ với các bên cung cấp ( hãng hàng không, kho ngoại quan…)
HAILONG THANG ĐO SỰ HÀI LÕNG
Hailong1 Tơi hài lịng với X nhìn chung Hailong2
Tơi hịan tịan tin tƣởng và hài lịng với chất lƣợng dịch vụ X cung cấp
Hailong3 Tôi sẽ sử dụng lại dịch vụ của công ty X
Nhƣ vậy, ta thiết lập đƣợc mơ hình điều chỉnh từ kết quả của nghiên cứu khám phá EFA
Hình 4.6: Mơ hình hiệu chỉnh