CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
5.3 Kiến nghị đối với Cơ quan có liên quan
5.3.1 Đối với Hội sở BIDV
- Phát triển mạnh dịch vụ và khai thác các sản phẩm dịch vụ khác biệt và có lợi thế: Hội sở cần truyền tải đến các Chi nhánh về mục tiêu chuyển dịch cơ cấu sang hoạt động bán lẻ trong đó có dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân là rất cần thiết cho sự phát triển bền vững của các chi nhánh và hệ thống. Do vậy, BIDV cần có giải pháp đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới có lợi thế đến với khách hàng. Nghiên cứu đưa ra các gói sản phẩm để đẩy mạnh chương trình tín dụng và các sản phẩm khác. Ví dụ như: cho vay tặng kèm bảo hiểm: cho vay mua xe, tặng tiền bảo hiểm ơ tơ miễn phí, cho vay mua nhà tặng bảo hiểm cháy nổ kèm theo,...
- Cải cách hành chính: Cần đảm bảo sự thống nhất, đồng bộ và đơn giản các thủ tục cho vay, cụ thể hóa phân cấp ủy quyền trong giao dịch,… để tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong việc tiếp cận và giao dịch ngân hàng.
- Tăng cường trong việc quản lý khách hàng: Hội sở cần không ngừng nghiên cứu và phân tích dữ liệu khách hàng theo dịng sản phẩm và định vị marketing cho từng phân khúc khách hàng. Nghiên cứ xây dựng các chương trình để gia tăng số lượng khách hàng vay mới và giữ chân khách hàng cũ như chương trình khách hàng thân thiết, khách hàng vay cũ giới thiệu khách hàng mới.
- Nâng cao nguồn nhân lực: BIDV cần có một bộ phận phụ trách về nguồn nhân lực cho dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân. Tiếp tục đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có trình độ và chun mơn cao để đáp ứng u cầu hội nhập
- Hồn thiện cơng nghệ ngân hàng: Nâng cao năng lực cơ sở hạ tầng thông tin, hệ thống mạng, hệ thống mạng hợp nhất đa dịch vụ, hệ thống giám sát tập trung, các cơng cụ, tiện ích hỗ trợ giao dịch nhằm tối ưu hóa năng suất làm việc của
- Đẩy mạnh truyền thông và phát triển thương hiệu: Nâng cao hiệu quả công tác truyền thông, phát triển thương hiệu của BIDV. Tạo dựng hình ảnh BIDV phù hợp với quy mơ, vị thế, mạng lưới, khả năng nhận diện cao đối với khách hàng. Điều này giúp hỗ trợ tối đa mục tiêu mở rộng nền khách hàng, tạo ra ngày càng nhiều doanh thu phù hợp với sự phát triển và mở rộng mạng lưới.
5.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước
- Trung tâm thơng tin tín dụng của NHNN CIC tiếp tục nâng cao chất lượng thơng tin tín dụng theo hướng cập nhật chính xác, nhanh chóng và đầy đủ thơng tin về các khách hàng quan hệ tín dụng với ngân hàng. Đồng thời, cần đa dạng hóa nguồn thơng tin để các ngân hàng tham khảo trong quá trình thẩm định khoản vay, đảm bảo an tồn tín dụng và nâng cao chất lượng tín dụng của các ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động thanh tra, giám sát của NHNN tại các NHTM. Cần có những cơ chế chính sách điều hành phù hợp, ngăn chặn kịp thời các hành vi cạnh tranh không lành mạnh giữa các ngân hàng, tạo dựng mơi trường cạnh tranh bình đẳng.