2.1. Tổng quan về NHTMCP Đông Á
2.1.2. Tổng quan về NHTMCP Đôn gÁ trên địa bàn TP.HCM
Trên địa bàn TP.HCM NHTMCP Đơng Á có 11 chi nhánh, 53 Phịng giao dịch, 11 Quỹ tiết kiệm, 1 Sở giao dịch và 1 Hội sở chính. Cùng với sự phát triển của toàn Ngân hàng, các chi nhánh, Phòng giao dịch trên địa bàn TP.HCM không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ và xác định “Đáp ứng ở mức cao nhất các yêu cầu hợp lý của Khách hàng về các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng”.
Nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng phục vụ Khách hàng cùng với nhiều chương trình thực hiện, các chi nhánh, Phòng giao dịch trên địa bàn TP.HCM đã đạt được những thành tựu đáng kể và sự phát triển ngày càng cao thơng qua tình hình hoạt động kinh doanh của các năm 2011, 2012, 2013 như sau:
Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu hoạt động của NHTMCP Đông Á trên địa bàn TP.HCM
Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch 2011/2012 Chênh lệch 2012/2013 Giá trị Tỷ trọng (%) Giá trị Tỷ trọng (%) Tổng tài sản 3.379.995 4.175.469 4.897.827 795.474 23,53 722.358 17,3 Dư nợ cho vay 2.001.438 1.318.581 1.498.950 -682.857 -34,12 180.369 13,68 Huy động Khách hàng 3.150.126 4.052.529 4.084.920 -902.403 28,65 32.391 0,8 Lợi nhuận trước thuế 36.171 59.211 82.863 23.040 63,70 23.652 39,95
Qua bảng trên ta thấy trong bối cảnh đầy khó khăn của năm 2011, lợi nhuận đạt được của các chi nhánh thực sự là một điểm sáng. Lợi nhuận trước thuế năm 2012 đạt 59.211 triệu đồng tăng 23.040 triệu đồng so với năm 2011, tương đương tăng đến 63,70 %; lợi nhuận trước thuế năm 2013 là 82.863 triệu đồng tăng 23.652 triệu đồng so với năm 2012, tương đương 39,95%. Cụ thể: tổng tài sản của các chi nhánh đều tăng qua các năm: năm 2012 là 4.175.469 triệu đồng, năm 2013 là 4.897.827 triệu đồng. Năm 2011 tình hình kinh tế chưa ổn định nên tổng tài sản thấp hơn so với hai năm 2012 và 2013. Điều này cho thấy các chi nhánh ngày càng mở rộng quy mô hoạt động, việc đầu tư thêm trang thiết bị cần thiết đã mang lại hiệu quả tốt cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Tốc độ tăng trưởng tín dụng của các chi nhánh trên địa bàn TP.HCM thể hiện sự thăng trầm. Cụ thể: năm 2011 là 2.001.438 triệu đồng, năm 2012 là 1.318.581 triệu đồng tức giảm (- 34,12%) so với năm 2011, năm 2013 có sự gia tăng nhẹ 1.498.950 triệu đồng tương đương tăng 13,68% so với năm 2012.
Với các chi nhánh, Phòng giao dịch trên địa bàn TP.HCM, vốn huy động là nguồn vốn chủ yếu phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Do đó, các chi nhánh đã tích cực thực hiện nhiều biện pháp và công cụ cần thiết để thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư và các tổ chức kinh tế trên địa bàn nhằm tạo nguồn vốn tín dụng để cho vay đối với cá nhân và doanh nghiệp. Dựa vào bảng trên ta thấy nguồn vốn huy động qua 3 năm đều có sự gia tăng. Điều đó cho thấy các chi nhánh trên địa bàn TP.HCM ngày càng nâng cao uy tín đối với Khách hàng, tạo được niềm tin cho Khách hàng khi giao dịch tại Ngân hàng , thu hút lượng khách đến gửi tiền tại Ngân hàng nhiều hơn.
Thừa hưởng sản phẩm dịch vụ đa dạng cùng với hệ thống quản lý rủi ro trên nền công nghệ hiện đại, các chi nhánh trên địa bàn TP.HCM đã đáp ứng được các nhu cầu cần thiết của Khách hàng và đạt được sự tăng trưởng nhanh cả về chiều rộng lẫn chiều sâu một cách bền vững an toàn, tạo tiền đề cho các bước tăng trưởng mạnh mẽ trong tương lai và chiếm giữ thị phần ngày càng lớn.
2.2. Tổng quan về hoạt động kinh doanh thẻ của NHTMCP Đông Á
Khi kinh tế phát triển, nhu cầu thanh toán và phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt mở ra một thị trường thẻ thanh toán đầy tiềm năng tại Việt Nam. NHTMCP Đông Á là một trong những ngân hàng nhanh chóng nắm bắt cơ hội, phát hành thẻ thanh toán với nhiều dịch vụ khác nhau. Sản phẩm Thẻ Đa năng đã có bước phát triển ấn tượng sau 10 năm ra mắt thị trường Việt Nam từ tháng 07/2003. Năm 2012 tổng số thẻ ghi nợ nội địa đã phát hành hơn 6.913.038 thẻ
Ngân hàng còn đa dạng các loại thẻ đáp ứng cho nhiều nhóm khách hàng như Thẻ liên kết sinh viên, Thẻ đa năng Richland Hill, Thẻ Đa năng chứng khoán, Thẻ Bác sỹ, Thẻ Mua sắm, Thẻ nhà giáo.
Năm 2006, NHTMCP Đông Á đã chính thức trở thành thành viên Tổ chức Thẻ Quốc tế VISA. Ngày 08/08/2008, Ngân hàng ra mắt thẻ tín dụng VISA DongA Bank, đánh dấu việc kết nối hệ thống thẻ Đông Á với hệ thống thẻ thế giới thông qua Tổ chức Thẻ quốc tế VISA
Bên cạnh việc gia tăng số lượng chủ thẻ, NHTMCP Đông Á cũng khơng ngừng cải tiến dịch vụ hiện có và nghiên cứu để gia tăng các dịch vụ tiện ích trên thẻ: bảo vệ thẻ qua dịch vụ SMS banking, thử nghiệm thành công thẻ từ dùng công nghệ CHIP, đẩy mạnh phát triển các đối tác cung cấp dịch vụ thanh tốn trực tuyến thơng qua ebanking, hoàn tất hoạt động chuyển đổi mã BIN theo quy định của NHNN đúng thời hạn trong năm 2012.
Ngay từ đầu, Ngân hàng đã chủ trương mở rộng kết nối hệ thống thanh tốn thơng qua việc hỗ trợ các ngân hàng xây dựng hệ thống thẻ và sáng lập Hệ thống kết nối thẻ VietNam Bank Card (VNBC) từ đầu năm 2005. Ngày 25/10/2008, Công ty Cổ phần Thẻ Thơng minh VINA (VNBC) chính thức được thành lập trên tiền thân là hệ thống chuyển mạch VNBC nhằm cung cấp giải pháp kết nối, các thiết bị, dịch vụ cho ngành ngân hàng. Hiện nay hệ thống VNBC là hệ thống duy nhất tại Việt Nam có ngân hàng
nước ngoài tham gia kết nối (Singapore, Australia). Tổng số các thành viên kết nối với hệ thống VNBC hiện nay gồm 11 đơn vị. Để đáp ứng nhu cầu bức thiết của khách hàng và ngân hàng trong việc kết nối hệ thống ATM giữa các hệ thống ngân hàng với nhau, ngày 19/05/2010, Công ty Cổ phần Thẻ Thông minh VINA (VNBC) và Công ty Cổ phần Chuyển mạch Tài chính Quốc gia Việt Nam (Banknetvn) đã chính thức cơng bố khai trương kết nối hai hệ thống thanh toán thẻ liên ngân hàng lại với nhau. Đến tháng 6/2010, VNBC tiếp tục thực hiện việc kết nối với hệ thống Smartlink. Từ ngày 09/12/2010, VNBC chính thức kết nối hệ thống máy POS của NHTMCP Đông Á với các ngân hàng thuộc hệ thống Banknetvn và Smartlink. Các sự kiện này có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với thị trường thẻ thanh tốn của Đơng Á nói riêng và của Việt Nam nói chung, tạo ra sự kết nối liên thơng giữa các hệ thống thanh tốn thẻ và tạo ra một mạng lưới thanh toán thẻ rộng khắp trên cả nước.
2.3. Tổng quan về thẻ Đa năng của NHTMCP Đông Á.