2.4. Thực trạng kinhdoanh dịch vụ thẻ Đa năng của Ngân Hàng TMCP Đôn gÁ trên
2.4.3. Doanh số phát sinh trên tài khoản thẻ
Bảng 2.4: Doanh số phát sinh trên tài khoản thẻ qua 3 năm 2011 – 2013
ĐVT: Triệu đồng CHỈ TIÊU Năm Chênh lệch 2011 2012 2013 2012/2011 2013/2012 Số tiền Tỷ trọng(%) Số tiền Tỷ trọng(%) Số tiền Tỷ trọng(%) Số tiền (%) Số tiền (%) Doanh số rút tiền 31.052 70% 31.133 65% 34.026 61,6% 81 0,26 2.893 9,3 Doanh số chuyển khoản 10.243 23,1% 13.172 27,5% 15.911 28,8% 2.929 28,6 2.739 20,8 Doanh số thanh toán 3.065 6,9% 3.591 7,5% 5.270 13,2% 526 17,2 1.679 46,8 Doanh số thẻ 44.360 47.896 55.207 3.536 7,9 7.311 15,3
Nhìn chung, doanh số phát sinh trên tài khoản thẻ Đa năng Đông Á khu vực TP.HCM tăng đều qua 3 năm. Cụ thể năm 2012 doanh số tăng 3.536 triệu đồng (tăng 7,9 % so với năm 2011). Năm 2013 tăng 15,3% so với năm 2012. Và việc doanh số thẻ Đơng Á có tốc độ tăng như trên do một số nguyên nhân sau:
Trước hết do số lượng phát hành thẻ tăng đều qua các năm. Do ngân hàng thực hiện chính sách "mang thẻ đến với khách hàng" để thu hút khách hàng sử dụng thẻ. Tuy nhiên, ta thấy doanh số thẻ qua 3 năm có phần tăng nhưng tốc độ tăng không bằng số lượng thẻ. Do ngân hàng thực hiện nhiều chương trình mở thẻ miễn phí, giảm phí thường niên, chú trọng đến lượng thẻ phát hành, nhiều khách hàng mở thẻ Đông Á do khuyến mãi nhưng sau đó khơng sử dụng, gây nên lãng phí và ảnh hưởng đến doanh số của thẻ. Trong quá trình sử dụng nảy sinh một số rủi ro, đồng thời với sự ra đời của nhiều loại thẻ của nhiều ngân hàng khác với những chương trình khuyến mãi, nhiều khách hàng đã lựa chọn một giải pháp, đó là thêm thẻ hoặc chuyển sang dùng thẻ khác, nhằm giảm thiểu rủi ro cũng như đáp ứng tiện lợi trong tiêu dùng. Chính điều này làm phần nào giảm tốc độ giao dịch thanh toán qua thẻ của ngân hàng.
Ngân hàng áp dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản thẻ tức là mỗi tháng các doanh nghiệp đều chuyển lương đều đặn vào tài khoản thẻ của nhân viên tại ngân hàng nên doanh số phát sinh trên tài khoản thẻ tăng nhanh. Do thói quen thanh tốn của người dân có phần cải thiện, ngày càng quen với việc giao dịch không dùng tiền mặt. Và xuất hiện của nhiều nhà hàng, khách sạn, siêu thị… cùng với việc mở rộng hệ thống chấp nhận thẻ cũng đã làm tăng doanh số.
Tuy nhiên, trong các giao dịch qua thẻ thì doanh số rút tiền mặt là chủ yếu, trong cả 3 năm doanh số rút tiền mặt đều trên 50%, tiếp đến là doanh số giao dịch chuyển khoản và ít nhất là doanh số giao dịch thanh tốn. Ngồi ra ta nhận thấy qua các năm tỷ lệ doanh số giao dịch chuyển khoản và doanh số giao dịch thanh toán đều tăng dần. Điều này cho ta thấy việc sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng ngày càng đa dạng không chỉ đơn thuần sử dụng thẻ là chỉ để rút tiền mặt. Khách hàng ngày càng
tiếp cận nhiều hơn với những dịch vụ tiện ích của ngân hàng, vì vậy việc thực hiện các giao dịch chuyển khoản cũng như thanh tốn hàng hóa và dịch vụ ngày càng tăng. Tuy nhiên qua các năm thì việc sử dụng thẻ Đa năng Đơng Á của khách hàng chủ yếu dùng để rút tiền mặt. Nên việc thực hiện các biện pháp nhằm tăng dần doanh số giao dịch chuyển khoản và doanh số giao dịch thanh toán là điều cần thiết của ngân hàng. Vì vai trị của việc sử dụng thẻ là một công cụ để phát triển phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt, là một trong những hình thức huy động nguồn vốn nhàn rỗi của ngân hàng. Nếu dùng thẻ để rút tiền mặt thì cơng cụ trên khơng còn phát huy được nữa. Vì vậy, điều mà các ngân hàng mong muốn khi phát triển dịch vụ thẻ là muốn hướng khách hàng sử dụng cơng cụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Bởi vì trên thực tế lợi nhuận thực sự thu được từ kinh doanh dịch vụ thẻ khơng phải có từ các khoản thu phí dịch vụ mà là nguồn vốn nhàn rỗi huy động được từ số dư trên tài khoản thẻ của khách hàng.