3.5.2 .Phân tích các nhân tố khám phá
4.4.5. Phân tích mơ hình hồi quy
Hồi qui SPSS là bước kiểm định mơ hình nghiên cứu sau khi chạy một loạt các phân tích Cronbach’s Alpha, EFA, Correlations để chọn lựa những biến độc lập thỏa mãn điều kiện cho yêu cầu hồi qui. Hồi qui để xác định cụ thể trọng số của từng biến độc lập tác động đến biến phụ thuộc từ đó đưa ra được phương trình hồi qui cũng là mục đích của bài nghiên cứu. Kết quả hồi quy mơ hình cụ thể như sau:
Bảng 4.18. Hệ số của mơ hình hồi quy
Biến nghiên cứu Coefficientsa
Sự tin cậy .108*** [1.739] Sự đáp ứng .196* [3.507] Sự đồng cảm .112*** [1.813] Sự phục vụ .095*** [1.666] Tài sản hữu hình .119* [2.259] Hệ số chặn 1.217 [3.079] R2 F- statistic Sig. 0.000 Durbin-Waston 2.104
(*), (**), (***) lần lượt tương ứng với mức ý nghĩa thống kê 1%, 5% và 10%. Nguồn: Xử lý số liệu bằng SPSS
Với các hệ số VIF trong bảng phân tích Coefficientsa có giá trị nhỏ hơn 10 do vậy khơng có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra trong mơ hình hồi quy kiểm định các nhân tố.
Tạo điều kiện thuận lợi hình thành mơ hình hồi quy đánh giá Chất lượng dịch vụ tín dụng tại Vietinbank Bình Phước. Qua bảng hệ số của mơ hình hồi quy (bảng 4.18), ta thấy mối quan hệ tuyến tính giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc của mơ hình được thể hiện trong phương trình sau:
Sự hài lịng của KHDN = 0.196 Đáp ứng + 0.119 hữu hình + 0.112 Đồng cảm + 0.108 tin cậy + 0.095 phục phụ + E (với E là đại diện cho các yếu tố chưa biết và sai số)
Theo phương trình trên cho thấy 05 yếu tố đều có tác động đến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Vietinbank Bình Phước. Trong đó, yếu tố Sự đáp ứng (DAPUNG) ảnh hưởng nhiều nhất với hệ số β2=0.196, giải thích 19.6% ý nghĩa tác động của yếu tố đối với mơ hình hồi quy và có mức ý nghĩa thống kê 10%. Tiếp theo là Tài sản hữu hình (HUUHINH) có hệ số hồi quy β5=0.119 tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ tín dụng, đồng thời yếu tố này giải thích 11.9% ý nghĩa biến phụ thuộc có ý nghĩa thống kê ở các mức 1%, 5% và 10%. Thứ ba là yếu tố Sự đồng cảm (DONGCAM) có hệ số hồi quy β3=0.112 và có mối quan hệ cùng chiều với sự thay đổi của biến phụ thuộc chất lượng dịch vụ tín dụng, đồng thời yếu tố này giải thích 11.2% ý nghĩa biến phụ thuộc có ý nghĩa thống kê ở mức 10%. Yếu tố Sự tin cậy (TINCAY) có mối quan hệ cùng chiều với sự thay đổi của biến phụ thuộc với β1=0.108 có ý nghĩa thống kê mức 10%. Cuối cùng là Sự phục vụ (PHUCVU) tác động tích cực đến mơ hình hồi quy với với β4=0.095 với mức ý nghĩa thống kê mức 10%. Các yếu tố trên giải thích 35.6% ý nghĩa của mơ hình hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ tín dụng tại Vietinbank Bình Phước. Các yếu tố có ý nghĩa thống kê đều tác động tích cực đến biến phụ thuộc, có ý nghĩa thống kê ở các mức quy định 1%, 5% và 10%.
Với các yếu tố từ 1 đến 5 đã được mô tả giải thích ở chương 2 phương pháp nghiên cứu; để xem xét các yếu tố của mơ hình có thực sự tác động đến sự hài lòng chất lượng dịch vụ tín dụng hay khơng, ta tiến hành kiểm định cặp giả thiết sau với mức ý nghĩa 5%.
tại Vietinbank Bình Phước).
H1: Các βi ≠ 0 (Có ít nhất 1 yếu tố không tác động Chất lượng dịch vụ tín dụng tại Vietinbank Bình Phước).
Kết quả kiểm định cho các giá trị như sau:
Bảng 4.19: Kết quả kiểm định cặp giả thiết
Yếu tố B Sig. Kết luận Dấu tác động
Sự tin cậy .108 .083 Có ý nghĩa thống kê + Sự đáp ứng .196 .001 Có ý nghĩa thống kê + Sự đồng cảm .112 .071 Có ý nghĩa thống kê + Sự phục vụ .095 .097 Có ý nghĩa thống kê + Tài sản hữu hình .119 .025 Có ý nghĩa thống kê +
Nguồn: kết quả nghiên cứu của tác giả