3.5.2 .Phân tích các nhân tố khám phá
5.3. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại VietinBank
5.3.3.2. Tổ chức các buổi đối thoại định kỳ giữa ngân hàng và khách hàng
Đa số nhân viên và lãnh đạo doanh nghiệp chỉ gặp nhau qua những lần làm hồ sơ vay vốn, giải ngân và kiểm tra sử dụng vốn vay. Với những khách hàng vay theo phương thức hạn mức, có nhu cầu giải ngân thường xun thì 2 bên có nhiều cơ hội gặp mặt. Còn đối với khách hàng vay từng lần, thường chỉ gặp nhân viên vào những lúc có nhu cầu rút vốn. Vì vậy, ít nhất định kỳ 6 tháng 1 lần, CB QHKH cần gọi điện, hoặc nếu tiện đường thì ghé thăm cơ sở sản xuất kinh doanh của khách hàng. Đầu tiên là để nắm được thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh, lượng hàng tồn kho, nguyên vật liệu đầu vào, ... Kế đến là lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của khách hàng. Trường hợp nào trong khả năng của mình thì sẽ giải quyết triệt để, khơng để mất thời gian của hai bên. Trường hợp nào khó khăn sẽ báo cáo về cho ban lãnh đạo chi nhánh nắm bắt tình hình và giải quyết ổn thỏa cho khách hàng. Tránh trường hợp khách hàng khơng hài lịng sẽ truyền đạt lại với những người khác, làm xấu hình ảnh VietinBank Bình Phước trong mắt mọi người.
Hàng năm, chi nhánh cũng nên tổ chức một ngày tri ân khách hàng, mời một số khách hàng tiêu biểu, khách hàng thân thiết gắn bó lâu dài và các khách hàng tiềm năng đến để giao lưu, chia sẻ với ngân hàng. Trong dịp này, chi nhánh sẽ có cơ hội giới thiệu các sản phẩm dịch vụ hiện có rộng rãi đến mọi người, từ đó cũng mở ra cho chi nhánh và chính khách hàng cơ hội mới trong kinh doanh, đồng thời cũng là nơi, là dịp để khách hàng có thể chia sẻ những trở ngại, khó khăn trong việc kinh doanh. Như vậy, ngân hàng sẽ giải đáp thắc mắc một cách cụ thể, chi tiết, giúp cho khách hàng có thể an tâm tin tưởng, tiếp tục quan hệ tín dụng với chi nhánh dài lâu.