3.5.2 .Phân tích các nhân tố khám phá
5.3. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại VietinBank
5.3.2.3. Nâng cao chất lượng trong đào tạo nhân viên
Mở các lớp học với giờ giấc linh hoạt
Hiện nay, Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực NHCT thực hiện khá tốt, thường xuyên mở các lớp đào tạo về kỹ năng bán hàng, tư vấn, thẩm định tín dụng, phân tích tài chính doanh nghiệp, … cho nhân viên. Tuy nhiên, phần lớn các lớp này diễn ra trong giờ làm việc, chiếu video trực tuyến tại hội trường của chi nhánh nên khó tập trung đầy đủ số lượng nhân viên như mong muốn, do thời điểm đó có người bận việc người khơng. Dẫn đến ai học thì có thể tiếp thu được bài giảng, cịn ai khơng học thì bị mất kiến thức. Nhờ các bạn nhân viên đã học truyền đạt lại đầy đủ bài giảng cũng khơng khả thi, bởi vì họ cịn phải làm cơng tác chun mơn.
Cách tốt nhất đó là Trường nên mở các lớp học với giờ giấc linh hoạt, ai học được trực tiếp thì tranh thủ học tại hội trường, ai bị mất bài giảng có thể học qua video đã quay sẵn, hay các văn bản soạn sẵn. Học viên có thể xem lại bài vào thời gian rảnh rỗi ở nhà hoặc trên đường đi công tác, không nhất thiết là phải trong giờ làm việc và ở tại cơ quan, vừa mất thời gian cho công việc, vừa không thuận tiện cho nhân viên.
Thường xuyên tổ chức đào tạo quy trình, nghiệp vụ cho vay của NHCT
NHCT là một trong các ngân hàng có hệ thống văn bản quy định về cho vay cụ thể, chi tiết nhất của hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam. Số lượng văn bản quy định về cho vay được ban hành, điều chỉnh khá thường xuyên, thậm chí là khá dày, khoảng 1-2 năm là có sự điều chỉnh. Điểm mạnh đó là các quy định về cho vay của NHCT được cập nhật nhanh chóng, phù hợp với các thay đổi, biến động của nền kinh tế. Tuy nhiên, việc áp dụng gặp khó khăn do thiếu cơng tác triển khai, đào tạo. Nhiều cán bộ chưa kịp cập nhật quy định của văn bản cũ thì đã ban hành văn bản mới. Do vậy, việc tư vấn khách
hàng thiếu chính xác, đồng thời thời gian thẩm định, xét duyệt bị kéo dài do phải mất thời gian kiểm tra, đối chiếu, hoặc có sự bất đồng giữa các phịng ban.
Giải pháp đề xuất đó là: Lãnh đạo phịng KHDN cùng với 2 nhân viên có nhiều kinh nghiệm và trình độ chun mơn tốt thành lập 1 nhóm 3 người, cùng phân bổ và quản lý về mặt văn bản, cụ thể như sau:
- Sắp xếp, cập nhật, hệ thống hóa các văn bản quy định cho vay của NHCT và luật pháp Việt Nam theo thời gian bằng văn bản và lưu vào máy tính;
- Là đầu mối giải đáp các thắc mắc, ý kiến phản hồi, và trao đổi với Phịng chế độ tín dụng NHCT.
Nhóm này sẽ giúp nâng cao kiến thức của tồn bộ nhân viên tín dụng KHDN nói riêng và giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay nói chung.
Như vậy, các giải pháp, đề xuất trên sẽ giúp cải thiện năng lực trình độ chun mơn, phong cách phục vụ, tính chun nghiệp của nhân viên, làm cho khách hàng cảm thấy yên tâm, tin tưởng và hài lòng đội ngũ nhân viên.