3.1. Nhóm giải pháp tăng cường khả năng huy động vốn đối với KHCN tại các
3.1.3. Giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên
Nhằm tăng cường khả năng huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân, chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên là một trong những yếu tố quyết định. Vì vậy, để tăng cường hơn nữa khả năng phục vụ khách hàng, nâng cao trình độ, đạo đức đội ngũ cán bộ nhân viên, các NHTMNN cần thực hiện mốt số giải pháp như sau:
Có chiến lược trung và dài hạn về tuyển dụng và đào tạo lại. Xây dựng quy trình tuyển dụng khoa học, chính xác nhằm tuyển dụng những nhân viên có trình độ và phù hợp với cơng việc. Cần đào tạo lại bài bản cho cán bộ được tuyển dụng để tạo ra nguồn nhân lực đủ sức đáp ứng nhu cầu công việc trong môi trường công nghệ cao. Bên cạnh đào tạo kỹ năng nghiệp vụ, cần coi trọng công tác bồi dưỡng đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ nhân viên.
Xây dựng thang điểm khoa học để đánh giá năng lực nhân viên; đây là căn cứ để đánh giá chất lượng hồn thành cơng tác hàng tháng, q, năm của nhân viên. Từ đó, có chế độ đãi ngộ, đề bạt cán bộ, trả lương tương xứng với hiệu quả cơng việc và mức độ đóng góp của từng nhân viên vào hoạt động ngân hàng.
Thường xuyên mở các lớp kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao khả năng ứng xử, phục vụ khách hàng. Nhân viên phải là người
tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, an toàn và vui vẻ khi đến giao dịch tại ngân hàng. Cần tập thói quen chào hỏi và khơng qn cảm ơn khách hàng vì sự lựa chọn và quan tâm của họ dành cho ngân hàng. Ngân hàng cần nghiên cứu, xây dựng nên các câu khẩu hiệu chào hỏi để tạo bản sắc riêng.
Xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện và cạnh tranh công bằng. Qua đó, tạo sự phấn khởi trong cơng việc, giúp nhân viên đổi mới phương thức và tư duy làm việc. Ngân hàng cần thành lập một trung tâm tư vấn, hỗ trợ nhân viên để lắng nghe những tâm tư, nguyện vọng và giúp đỡ kịp thời khi họ gặp những khó khăn trong cuộc sống.
Nâng cao năng lực quản trị điều hành, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý. Bồi dưỡng thêm cho các cán bộ quản lý về luật kinh doanh, luật quốc tế, chuyên môn nghiệp vụ, cập nhật kiến thức về quản lý và công nghệ hiện đại để họ có đủ thơng tin và cơ sở nhằm đưa ra những quyết định điều hành đúng đắn.