2.5. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá
2.5.1. Mô tả mẫu khảo sát
Sau khi tiến hành xây dựng mơ hình nghiên cứu và quy trình khảo sát như đã trình bày ở mục 1.4, 1.5; tiếp theo ta xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS và đạt được những kết quả dưới dạng số liệu thống kê . Mẫu khảo sát là những khách hàng cá nhân đang gửi tiền tại các NHTMNN. Tổng số phiếu khảo sát thu về là 237 phiếu. Trong đó có thể sử dụng được 202 phiếu, 35 phiếu bị loại do khơng hợp lệ. Do đó, dữ liệu khảo sát gồm có 202 mẫu, trong đó:
Bảng 2.4: Mơ tả kết quả khảo sát
Tần số Phần trăm Giới tính Nam 96 47.5 Nữ 106 52.5 Độ tuổi Dưới 21 tuổi 9 4.5 21 - 30 tuổi 60 29.7 31 - 40 tuổi 86 42.6 41 - 50 tuổi 40 19.8 Trên 51 tuổi 7 3.5
Tình trạng hơn nhân Đã kết hơn 116 57.4
Chưa kết hơn 86 42.6 Trình độ học vấn THPT trở xuống 23 11.4 Trung cấp/Cao đẳng 108 53.5 Đại học 62 30.7 Sau đại học 9 4.5 Nghề nghiệp Công chức 29 14.4 Nhân viên văn phịng 71 35.1 Nghề nghiệp chun mơn 37 18.3
Nội trợ 12 5.9 Học sinh/Sinh viên 20 9.9 Tự kinh doanh 14 6.9 Thu nhập Dưới 5 triệu 20 9.9 5 - 10 triệu 62 30.7 10 - 15 triệu 71 35.1 15 - 20 triệu 38 18.8 Trên 20 triệu 11 5.4 Mục đích gửi tiền Hưởng lãi 56 27.7 Sử dụng tiện ích NH 6 3.0 Tiết kiệm cho tương lai 66 32.7 Tạm thời không sử dụng 42 20.8 Được an toàn 32 15.8
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Độ tuổi
Theo kết quả khảo sát, số khách hàng được phỏng vấn nhiều nhất nằm trong độ tuổi từ 31 đến 40 tuổi với 86 người, chiếm tỷ lệ cao nhất là 42,6%. Đây là những khách hàng có khả năng về tài chính và thu nhập ổn định, ngân hàng cần nắm rõ nhu cầu của nhóm đối tượng này để có những chính sách tác động phù hợp. Tiếp theo, ở độ tuổi 21- 30 tuổi có 60 người chiếm tỷ lệ 29,7%. Nhóm người trong độ tuổi 41-50 cũng chiếm tỷ lệ khá cao với 19,8%. Còn lại hai độ tuổi <21 và >51 tuổi chiếm số lượng khá ít với 16 người. Đối với những khách hàng nhỏ tuổi thì nhu cầu chi tiêu khá cao nên khả năng tiết kiệm thấp; bên cạnh đó khách hàng quá lớn tuổi thì chỉ có nhu cầu chi tiêu mà khơng có nguồn thu nhập ngồi lương hưu nên khả năng gửi tiền cũng thấp.
Giới tính
Số lượng khách hàng nữ và nam được khảo sát không chênh lệch nhau nhiều. Tổng số lượng khách hàng nữ được khảo sát là 106 người chiếm tỷ lệ 52,5% và khách hàng nam là 96 người chiếm tỷ lệ 47,5 %.
Tình trạng hơn nhân được chia làm 2 nhóm: chưa kết hơn và đã kết hôn. Theo kết quả khảo sát ta thấy, số khách hàng được phỏng vấn đã kết hôn chiếm tỷ lệ 57,4% với 116 người. Đối với khách hàng đã kết hơn thì nhu cầu tích lũy của họ sẽ cao hơn vì họ cịn có trách nhiệm với gia đình. Do họ thường tích lũy tiền để có chi phí chăm lo con cái sau này nên họ có nhiều khả năng gửi tiền hơn. Cịn lại, khách hàng chưa kết hôn chiếm tỷ lệ 42,6% với 86 người. Với những khách hàng chưa kết hôn, do họ chưa có trách nhiệm như những người đã kết hôn nên nhu cầu tiêu xài để phục vụ bản thân sẽ cao hơn. Vì vậy, khả năng gửi tiền của họ cũng thấp.
Trình độ học vấn
Qua số liệu khảo sát ta thấy, đối tượng khách hàng có trình độ học vấn là Trung cấp/Cao đẳng và Đại học chiếm tỷ lệ đa số là 84,2% với 170 người (trong đó Trung cấp/Cao đẳng là 53,5%; Đại học 30,7%). Nhóm đối tượng cịn lại chiếm tỷ lệ thấp, cụ thể đối tượng khách hàng có trình độ Trung học phổ thơng trở xuống có 23 người với tỷ lệ 11,4%; Sau đại học là 9 người chiếm tỷ lệ 4,5%. Thơng thường những người có trình độ cao thường có thu nhập cao hơn nên sẽ có nhiều khả năng gửi tiền hơn. Trái lại, những người có trình độ thấp thường ngại giao dịch với ngân hàng do các thủ tục rườm rà, phức tạp nên họ có xu hướng tự cất giữ tại nhà hơn.
Nghề nghiệp
Trong những đối tượng khách hàng được khảo sát, số lượng đông nhất là những người làm việc ở vị trí nhân viên văn phịng với 71 người chiếm tỷ lệ 35,1%. Số lượng đơng thứ nhì là nghề nghiệp chun mơn với 37 người chiếm 18,3%. Tiếp theo, khách hàng là công chức nhà nước chiếm 14,4% với 29 người. Còn lại là học sinh/sinh viên có 20 người chiếm 9,9%, quản lý 19 người chiếm 9,4%, tự kinh doanh với 14 người chiếm 6,9%. Cuối cùng, nội trợ có số lượng thấp nhất với chỉ 12 người chiếm 5,9%.
Thu nhập
Theo mẫu khảo sát, đối tượng khách hàng trả lời có thu nhập từ 5 đến 15 triệu/tháng chiếm tỷ lệ cao nhất là 65,8% với 133 người (trong đó người có thu nhập 5-
10 triệu/tháng có 62 người chiếm tỷ lệ 30,7%, 10-15 triệu/tháng có 71 người chiếm tỷ lệ 35,1%). Đối tượng khách hàng có thu nhập cao nhất là trên 20 triệu/tháng thì có số lượng thấp nhất với 11 người chiếm 5,4%. Người có thu nhập thấp dưới 5 triệu/tháng chỉ có 20 người chiếm 9,9%. Cịn lại là người có thu nhập 15-20 triệu/tháng có 38 người chiếm 18,8%.
Mục đích gửi tiền
Khách hàng gửi tiền với mục đích tiết kiệm cho tương lai chiếm tỷ lệ cao nhất 32,7% với 66 người. Hưởng lãi cũng là mục đích của đa số khách hàng được khảo sát với 56 người chiếm tỷ lệ 27,7%. Bên cạnh đó, khách hàng khi gửi tiền vào ngân hàng cịn có những mục đích khác như được an toàn hay đơn giản là để sử dụng các tiện ích của ngân hàng. Tạm thời không sử dụng tiền nhàn rỗi cũng là một yếu tố thúc đẩy khách hàng gửi tiền vào ngân hàng
Nhận thức nhu cầu khách hàng
Ngồi ra, phiếu khảo sát cịn có thêm những câu hỏi để phân biệt và nhận thức nhu cầu của từng đối tượng khách hàng được khảo sát.
Theo kết quả khảo sát thì có 66 người lựa chọn hình thức mua vàng như một kênh đầu tư khi có tiền nhàn rỗi. Số người lựa chọn hình thức gửi ngân hàng cũng rất cao với 53 người chiếm 26,2%. Một số khách hàng thì lựa chọn bất động sản hay tự kinh doanh như là một hình thức đầu tư tiền nhàn rỗi của mình.
Bảng 2.5: Kết quả khảo sát khách hàng theo kênh đầu tư
Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm cộng dồn
Gửi ngân hàng 53 26.2 26.2 26.2
Đầu tư chứng khoán 13 6.4 6.4 32.7
Đầu tư BDS 36 17.8 17.8 50.5
Mua vàng 66 32.7 32.7 83.2
Mua bảo hiểm 10 5.0 5.0 88.1
Tự kinh doanh 24 11.9 11.9 100.0
Trong những đối tượng khách hàng đã được khảo sát thì ngân hàng VietinBank được nhiều khách hàng lựa chọn để gửi tiền nhất với 47 người chiếm tỷ lệ 23,3%. Kế đến là 2 ngân hàng Vietcombank và BIDV với số lượng không chênh lệch nhiều, lần lượt là 45 và 44 người. Khách hàng gửi tiền tại hai ngân hàng cịn lại là Agribank với 31 người và ít nhất là MHB với 27 người. Ngồi ra, cịn có 8 người không gửi tiền tại các NHTMNN, chiếm tỷ lệ 4%.
Bảng 2.6: Kết quả khảo sát khách hàng theo ngân hàng gửi tiền
Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm cộng dồn
Agribank 31 15.3 15.3 15.3 BIDV 44 21.8 21.8 37.1 VietinBank 47 23.3 23.3 60.4 Vietcombank 45 22.3 22.3 82.7 MHB 27 13.4 13.4 96.0 Không gửi 8 4.0 4.0 100.0 Tổng 202 100.0 100.0
(Nguồn: Kết quả khảo sát)
Ngồi các NHTMNN thì khách hàng cịn có quan hệ gửi tiền tại các ngân hàng khác cụ thể như sau: có 137 người trả lời có quan hệ gửi tiền với các NHTMCP chiếm tỷ lệ 67,8%, 37 người có quan hệ với ngân hàng liên doanh và 14 người gửi tiền tại các ngân hàng có 100% vốn nước ngồi. Bên cạnh đó, có 14 khách hàng chỉ gửi tiền tại các NHTMNN.
Bảng 2.7: Kết quả khảo sát khách hàng theo ngân hàng gửi tiền khác
Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm cộng dồn
Khơng có quan hệ khác 14 6.9 6.9 6.9
NH TMCP 137 67.8 67.8 74.8
NH liên doanh 37 18.3 18.3 93.1
NH có 100% vốn nước ngồi 14 6.9 6.9 100.0
Tổng 202 100.0 100.0