Cung ứng các sản phẩm, dịch vụ cơng ích, hàng hố, dịch vụ công cộng phục vụ cho lợi ích và nhu cầu thiết yếu của cộng đồng xã hội theo yêu cầu của Ủy ban nhân dân Thành phố
Giữ xe (xe 2-4 bánh và giữ xe vi phạm);
Đội trật tự giao thông (định biên 803 người) phối hợp với Phịng Cảnh sát giao thơng đường bộ, đường sắt Thành phố, Ban An tồn giao thơng Thành phố để tập trung điều phối, phân luồng và giữ gìn trật tự an tồn giao thơng trên địa bàn Thành phố tại 144 giao lộ trọng điểm và một số nhiệm vụ đột xuất do Thành phố giao;
Đội trật tự du lịch (định biên 248 người) phối hợp với chính quyền địa phương, Sở, Ngành Thành phố hướng dẫn, bảo vệ khách du lịch, giữ gìn an ninh trật tự; Vận động người dân khiếu kiện đông người trở về địa phương;
Quản lý và khai thác nhà vệ sinh công cộng;
Duy tu, bảo dưỡng cây xanh (tại các công viên, Dạ cầu Sài Gòn, đường Rừng Sác huyện Cần Giờ,..); Tham gia xây dựng các cơng trình tiện ích cơng cộng và phúc lợi xã hội (thi công đường Rừng Sác, Trường học Tam Thôn Hiệp – Cần Giờ, đường Nguyễn Văn Tạo – Nhà Bè…); Đầu tư kinh doanh bất động sản;
2.1.3 Hoàn cảnh ra đời của Công ty
Trong bối cảnh Nhà nước đang tập trung đẩy mạnh hoạt động dịch vụ cơng ích và đặc biệt trong thời điểm tình trạng giữ xe q giá đang hồnh hành, tệ nạn tiểu tiện, phóng uế bừa bãi phổ biến gây ô nhiễm môi trường ở các địa điểm Trung tâm Thành phố làm mất mỹ quan đơ thị; Tình trạng thiếu nước sạch ở vùng sâu, vùng xa huyện Cần Giờ đã khiến người dân gặp nhiều khó khăn trong sinh hoạt đời sống hàng ngày,… Công ty Dịch vụ cơng ích TNXP đã được Ủy ban nhân dân Thành phố quyết định thành lập theo Quyết định số 5242/QĐ-UB-KT ngày 25/09/1997 nhằm góp phần chấn chỉnh và khắc phục các tệ nạn cịn thiếu sót này trong xã hội. Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP là một đơn vị đặc thù của Lực lượng TNXP Thành phố và được chuyển đổi thành Công ty TNHH một thành viên Dịch vụ cơng ích TNXP theo Quyết định số 1579/QĐ-UBND của Ủy ban nhân dân Thành phố vào ngày 06/04/2010.
Từ ngày thành lập đến nay đã 19 năm, qua q trình nỗ lực phấn đấu, Cơng ty đã đạt được những kết quả rất khả quan cả về mặt kinh tế lẫn xã hội. Trong đó hiệu quả xã hội là mục tiêu hàng đầu. Cơng ty đã góp phần quan trọng trong việc lập và ổn định giá giữ xe trên tồn Thành phố, tạo vẻ mỹ quan đơ thị và từng bước nâng cao ý thức giữ gìn vệ sinh nơi cơng cộng cho người đi đường thông qua hoạt
động đầu tư và quản lý nhà VSCC. Đồng thời, giải quyết yêu cầu thiết yếu về nước sinh hoạt cho nhân dân huyện Cần Giờ, quản lý và khai thác hiệu quả Bến Phà Bình Khánh, Cát Lái.
Đặc biệt là công tác phối hợp với Phòng Cảnh sát giao thông đường bộ, đường sắt Thành phố, với quân số là 803 trật tự viên giao thông (theo quyết định số 4232/UB-ĐT ngày 22/07/2004 của Ủy Ban nhân dân thành phố), nhiệm vụ chính của lực lượng này là tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn, vận động, nhắc nhở người dân chấp hành luật lệ giao thông, đội mũ bảo hiểm, dừng xe đúng vạch sơn quy định, chấp hành tín hiệu đèn giao thơng hoặc mệnh lệnh của người điều khiển giao thơng, điều hồ, phân luồng lưu thông, giải quyết ùn tắc giao thơng, lực lượng Trật tự viên giao thơng ln có mặt ở các tuyến đường trọng điểm.
Ngoài ra, Đội ngũ Trật tự viên du lịch của Công ty, với quân số là 248 người theo biên bản số 11/BB-LCQ-SDL-TNXP ngày 30/05/2007 giữa Sở Du Lịch và Lực lượng TNXP, thực hiện nhiệm vụ tuần tra, chốt trực tại khu vực Trung tâm Quận 1, Quận 3, trọng điểm là Chợ Bến Thành, nhà thờ Đức Bà, khu phố Phạm Ngũ Lão và các tuyến đường Lê Lợi, Nguyễn Huệ, Bến Bạch Đằng,…lực lượng này trong thời gian qua đã trực tiếp bắt giữ các đối tượng cướp giật và bàn giao cho Công an các phường xử lý, góp phần hạn chế tệ nạn, hạn chế nạn đeo bám khách du lịch, cung cấp thông tin, hướng dẫn, giúp đỡ khách du lịch khi cần thiết.
Hoạt động giữ xe của Cơng ty đã có mặt hầu hết ở các bệnh viện, trường học, trung tâm văn hóa, cơng viên với 96 điểm giữ xe cố định với đội ngũ nhân viên giữ xe lên đến 353 nhân viên do Công ty cân đối chi trả lương, mức chi trả lương bình quân 4 triệu đồng/người/tháng.
Bên cạnh đó, hiệu quả kinh tế từ các hoạt động đầu tư, kinh doanh bất động sản, thi công xây dựng các cơng trình tiện ích phúc lợi cơng cộng ,… đã đem lại lợi nhuận để có thể bù đắp chi phí, hỗ trợ thêm thu nhập cho lực lượng lao động làm nhiệm vụ hoạt động cơng ích.
2.1.4 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh
Cơng ty TNHH một thành viên Dịch vụ cơng ích TNXP ln hồn thành chức năng nhiệm vụ được giao vượt chỉ tiêu kế hoạch hàng năm đề ra như sau:
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh
Đvt: 1.000 đ
Chỉ tiêu Tổng doanh thu
(1998-2015)
I. TỔNG DOANH THU 773.761.401
1. Hoạt động giữ xe 460.377.482 2. Hoạt động nhà VSCC 30.056.336 3. Hoạt động cung cấp nước sạch 33.459.813 4. Quản lý chung cư 7.307.329 5. Phà Bình Khánh 206.256.136 6. Hoạt động khác 36.304.304
- Chăm sóc cây xanh 12.755.119
- PLGT,ANTT 23.549.185
II. TỔNG CHI PHÍ 749.481.092
III. LỢI NHUẬN 24.288.392
2.1.5 Bộ máy tổ chức – Đặc điểm nhân sự và tình hình quản lý lao động
2.1.5.1 Về Sơ đồ tổ chức bộ máy: (Hình vẽ đính kèm Phụ lục 2)
Cơng ty TNHH một thành viên Dịch vụ cơng ích TNXP là Cơng ty TNHH một thành viên được tổ chức và hoạt động theo Luật doanh nghiệp - Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh là chủ sơ hữu Cơng ty.
Tổ chức bộ máy Công ty gồm: Hội đồng thành viên (3 người trong đó có 1 chun trách); Kiểm sốt viên; Giám đốc và các Phó Giám đốc; Kế tốn trường; bộ máy giúp việc (các phòng nghiệp vụ); các đơn vị trực thuộc (các Xí nghiệp, Trung tâm, Ban).
Các phịng nghiệp vụ: 03 phịng, gồm có: Phịng Kế hoạch Tài chính, Phịng Đầu tư Kỹ thuật, Phịng Tổ chức Hành chính.
Các đơn vị trực thuộc cơng ty: 06 đơn vị, gồm có: Trung tâm Thương mại và Căn hộ CINCO, Xí nghiệp Quản lý phà TNXP, Xí nghiệp Dịch vụ công cộng, Ban quản lý dự án Khu nhà ở Linh Trung, Ban Quản lý dự án Khu dân cư và Thương mại Phú Mỹ, Ban Quản lý Khai thác xe buýt TNXP.
2.1.5.2 Về nhân sự
Tổng số lao động hiện nay: 2.053380 người (là 2.053 cán bộ - nhân viên trong đó có 380 cán bộ - nhân viên nữ)
Người quản lý doanh nghiệp : 07 người (Hội đồng thành viên 03 người, Kiểm sốt viên 01 người, Ban Giám đốc Cơng ty 02 người, Kế toán trưởng 01 người)
Các phòng nghiệp vụ
+ Phịng Kế hoạch Tài chính : 1510 người
+ Phòng Đầu tư Kỹ thuật : 256 người (04 lao động trực tiếp) - Đội Xây dựng – Đội cơng trình: 28735 người
- Các đơn vị trực thuộc:
+ Ban Quản lý và Khai thác xe buýt TNXP: 15 người (biệt phái)
+ Trung tâm Thương mại và Căn hộ CINCO: 186 người (đối tác: 06 người) + Xí nghiệp Quản lý phà TNXP: 25242 người (trong đó lao động gián tiếp 2507 người, lao động trực tiếp 22735 người)
+ Xí nghiệp Dịch vụ công cộng: 1.418272 người (trong đó lao động gián tiếp 5920 người, lao động trực tiếp 1.359252 người)
+ Ban Quản lý dự án Khu nhà ở Linh Trung: 0501 người (đối tác: 02 người) + Ban Quản lý dự án Khu dân cư và Thương mại Phú Mỹ: 0501 người (đối tác: 0301 người)
2.1.5.3 Phân loại theo hợp đồng lao động:
HĐLĐ không xác định thời hạn : 1.068 người (tỷ lệ 52%)
HĐLĐ xác định thời hạn từ 12 - 36 tháng : 752người (tỷ lệ 37%)
HĐLĐ thời vụ : 233 người (tỷ lệ 11%)
2.1.5.4 Về chuyên môn, nghiệp vụ
Trên đại học : 07 người (tỷ lệ 0.3%)
Đại học : 159 người (tỷ lệ 7.7%)
Cao đẳng : 64 người (tỷ lệ 3%)
Trung cấp : 107 người (tỷ lệ 5%)
Tốt nghiệp cấp III : 1.035 người (tỷ lệ 51%)
2.1.5.5 Về tình hình thu nhập tồn Cơng ty:
Thu nhập bình qn tồn Cơng ty 4.415.976 đ/người/tháng. Trong đó
Gián tiếp: 7.601.433 đ/người/tháng
Trực tiếp: 4.263.485 đ/người/tháng
Dự kiến thu nhập cho người lao động hàng năm tăng tối thiểu 6%/năm.
2.1.5.6 Đặc điểm nhân sự - tình hình quản lý, sử dụng nguồn lao động
Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP là một đơn vị đặc thù của Thành phố với nhiệm vụ chính là thực hiện cung ứng sản phẩm, dịch vụ cơng ích. Đó là sản phẩm, dịch vụ thiết yếu đối với đời sống kinh tế - xã hội của đất nước, cộng đồng dân cư cần bảo đảm vì lợi ích chung xã hội hoặc bảo đảm quốc phòng, an ninh và việc sản xuất và cung ứng sản phẩm, dịch vụ này theo cơ chế thị trường khó có khả năng bù đắp chi phí. Chính vì vậy, đối với các sản phẩm, dịch vụ Công ty Dịch vụ công ích TNXP (phân luồng giao thơng, bảo vệ khách du lịch, giữ xe, nhà vệ sinh công cộng, cung cấp nước ngọt ở Cần Giờ, trồng và quản lý rừng phòng hộ Cần Giờ, quản lý phà vận chuyển hành khách sang song…) khơng vì mục tiêu lợi nhuận mà chủ yếu là phục vụ cho lợi ích và nhu cầu thiết yếu của cộng đồng xã hội theo các chính sách của Nhà nước hoặc phối hợp tham gia giữ gìn ANTT cho Thành phố. Ngồi ra, do Cơng ty có nhiều hoạt động và những hoạt động này dàn trãi khắp địa bàn Thành phố, đồng thời lượng lao động của Công ty đông đúc (hơn 2000 người) nên việc về nhân sự Cơng ty có những đặc điểm đặc thù sau :
- Số lượng lao động Công ty đông, địa bàn hoạt động dàn trải. Ngồi ra, do đặc thù, tính chất cơng việc của công ty như tiếp xúc với nắng mưa, khói bụi, tiếng ồn, nguy cơ độc hại,… do đó tỷ lệ lao động nữ chiếm tỷ lệ rất ít trên tổng số lao động tồn cơng ty. Với tuổi đời lao động bình quân hiện nay từ 24 đến 26 tuổi,
cho thấy đây là lực lượng lao động trẻ do đây là môi trường lao động thu hút thanh niên có trình độ lao động phổ thơng, chưa qua đào tạo, bước chân vào môi trường này để tìm kiếm những cơ hội được đào tạo hoặc có thời gian để đút kết kinh nghiệm, từ đó làm bước đệm để có được những việc làm tốt hơn. Chính từ thực trạng đó, thì đây là mơi trường lao động mà lực lượng lao động luôn luôn biến động, tăng giảm thường xuyên.
- Cơng ty có nhiều hoạt động đồng thời lao động trực tiếp của Cơng ty biến động thường xun, do đó thường xun có nhu cầu cao về nhân sự nhằm đảm đương được các nhiệm vụ.
- Trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên Công ty là không cao. Số cán bộ, nhân viên và người lao động có trình độ chun mơn, nghiệp vụ từ trung cấp trở lên chiếm tỷ lệ tương đối thấp (16%) trong tổng số cán bộ, nhân viên và người lao động thuộc đối tượng ký HĐLĐ từ 12 tháng trở lên (bao gồm số cán bộ là viên chức quản lý Cơng ty) là một yếu tố địi hỏi Công ty phải chú trọng trong công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nguồn nhân lực tại Cơng ty
- Bình qn thu nhập người lao động ở Công ty là thấp. đặc biệt đối với Lực lượng trật tự viên giao thông và trật tự viên du lịch được hưởng theo chế độ ngân sách cấp theo mức khốn là rất thấp khơng đủ đảm bảo mức sống hằng ngày và khơng đủ duy trì được sự gắn bó với Cơng ty. Trong khi đó nhu cầu về chăm lo các chế độ, chính sách cho người lao động là rất lớn nhưng nguồn lực và khả năng của Cơng ty là có giới hạn khơng bù đắp được do chủ yếu các hoạt động cơng ích doanh thu, lợi nhuận khơng cao. Do đó khó giữ chân nhân viên (đính kèm Phụ lục 3 về chế độ chính sách trật tự viên giao thông và du lịch)
Bảng 2.2: Thống kê số liệu lao động Chỉ tiêu ĐVT Năm Chỉ tiêu ĐVT Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Đến 9/2016 Tổng số lao động Người 1.986 2.258 2.077 2.062 1.928 1.801 Trong đó lao động nữ Người 305 323 354 407 335 319 Số lao động tăng / giảm qua các năm Người - 272 (181) (15) (134) (127) Tốc độ tăng / giảm lao động bình quân % - 103% 98% 100% 93,5% 93,5%
(Nguồn từ Phịng Tổ chức – Hành chính Cơng ty – khơng bao gồm 252 lao động vừa tiếp nhận từ Phà Cát Lái đầu năm 2016)
2.2 TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương này cũng giới thiệu tổng quan về Cơng ty Dịch vụ Cơng ích TNXP, về thơng tin doanh nghiệp, bói cảnh thành lập, lãnh vực hoạt động chính, tình hình hoạt động và kết quả kinh doanh. Đồng thời Chương 2 cũng giới thiệu tổng thể về mơ hình tổ chức hoạt động và phân tích những đặc điểm về tình hình nhân sự của Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP như trình độ, giới tính, tính chất đặc thù của lao động tại công ty.
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chương 1 đã trình bày về cơ sở lý thuyết lịng trung thành của nhân viên trong tổ chức, từ đó tác giả đưa ra mơ hình nghiên cứu được xây dựng trên các giả thuyết. Chương 3 nghiên cứu sẽ trình bày các phương pháp nghiên cứu khoa học, bao gồm thiết kế nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu, phương pháp xử lý số liệu được sử dụng để xây dựng và đánh giá các thang đo trong mơ hình lý thuyết cùng các giả thuyết đề ra.
3.1 NGUỒN THÔNG TIN 3.1.1 Thông tin thứ cấp 3.1.1 Thông tin thứ cấp
Thông tin thứ cấp được lấy từ tài liệu nội bộ của Công ty Dịch vụ cơng ích TNXP; tài liệu tham khảo và những nghiên cứu trước về lòng trung thành của nhân viên trong tổ chức; sách phương pháp nghiên cứu thị trường của Nguyễn Đình Thọ; sách Phân tích số liệu với SPSS của Hồng Trọng.
3.1.2 Thơng tin sơ cấp
3.1.2.1 Nhu cầu thông tin
Thông tin sơ cấp được thu thập nhằm:
- Hiệu chỉnh thang đo lịng trung thành của nhân viên tại Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP.
- Kiểm định giả thuyết đặt ra trong mơ hình nghiên cứu
- Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành của nhân viên tại Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP.
3.1.2.2 Nguồn thông tin
Thông tin được thu thập từ việc phỏng vấn trực tiếp và thông qua internet người lao động tại Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP thơng qua bảng câu hỏi khảo sát.
3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu của đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (Mixed Methods approach) và được tiến hành theo hai giai đoạn bao gồm: giai đoạn nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu định tính) và giai đoạn nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng).
Cơ sở lý thuyết Thảo luận chuyên gia
Điều chỉnh
Nghiên cứu chính thức
Cronbach's Alpha
Hồi quy tuyến tính
Thang đo nháp
Thang đo chính thức
Thang đo hồn chỉnh Exploring Factor
Analysis (EFA)
Kiểm tra tương quan biến tổng Hệ số Cronbach alpha
Kiểm tra tương quan biến tổng Hệ số Cronbach alpha
Kiểm tra trọng số EFA Số nhân tố trích Phương sai trích
Kiểm tra trọng số EFA Số nhân tố trích Phương sai trích
Kiểm định mơ hình Kiểm định giả thuyết
Kiểm định mơ hình Kiểm định giả thuyết
Phỏng vấn thử
Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính
3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 3.3.1 Nghiên cứu định tính