3.3.1 Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các nhân tố và biến quan sát so với mơ hình lý thuyết ban đầu. Thông qua nghiên cứu sơ bộ giúp tác giả điều chỉnh bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức các yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành của nhân viên tại Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP.
Nghiên cứu định tính được thực hiện dưới hình thức phỏng vấn tay đôi. Thông qua bảng danh sách các câu hỏi mở xoay quanh các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên và bảng câu hỏi ban đầu xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết.
Trong nghiên cứu sơ bộ, tác giả đã phỏng vấn tay đôi với 6 đối tượng quản lý và nhân viên chính thức tại Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP, danh sách phỏng vấn như sau:
- Phó Giám đốc phụ trách nhân sự Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP - Trưởng phịng Tổ chức – Hành chính Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP - Chủ tịch Cơng đồn Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP
- Và 3 nhân viên của 3 bộ phận khác nhau Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP (trật tự viên giao thông, trật tự viên du lịch và giữ xe)
Nội dung phỏng vấn sơ bộ
Câu hỏi phỏng vấn :
- Câu hỏi 1: “Khi đi làm, có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong tổ chức vậy theo Anh/Chị những yếu tố đó là gì?
- Câu hỏi 2: “Anh/chị hãy cụ thể hóa chi tiết từng yếu tố”. Nếu người trả lời chưa hình dung ra cụ thể hóa là như thế nào, tác giả sẽ gợi ý thang đo dựa trên các thang đo trong nghiên cứu cơ sở lý thuyết, ví dụ như sau:
Ví dụ đối với yếu tố “Thu nhập”. Chi tiết như sau: Tiền lương cạnh tranh so với các Công ty khác Tiền lương được trả công bằng
Mức lương phù hợp với năng lực đóng góp của Anh/Chị Tiền lương từ Cơng ty có thể ni sống gia đình
…
- Câu hỏi 3: Qua bảng câu hỏi, Anh/Chị có bổ sung thêm, hay loại bỏ biến nào trong bảng câu hỏi này không?
Đối với câu 1 và 2 dùng chung cho 6 đối tượng phỏng vấn. Và câu 3 dùng riêng cho 3 đối tượng phỏng vấn đó là: Phó Giám đốc Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP, Trưởng phịng Tổ chức – Hành chính và Chủ tịch Cơng đồn Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP.
3.3.2 Kết quả nghiên cứu sơ bộ
Các yếu tố có tác động đến lịng trung thành của nhân viên Công ty, theo thứ tự được đề cập nhiều nhất như sau.
- Lương bổng – phúc lợi
- Môi trường điều kiện làm việc - Cơ hội được đào tạo, thăng tiến - Sự quan tâm của lãnh đạo
Như vậy, qua nghiên cứu định tính, các yếu tố người được phỏng vấn nêu ra đều thuộc vào các yếu tố trong mơ hình ban đầu tác giả đã đưa ra, những biến hỏi có
được trong cuộc phỏng vấn sẽ được bổ sung trong bảng câu hỏi để khảo sát ý kiến của nhân viên Công ty Dịch vụ cơng ích TNXP.
Sau khi nghiên cứu định tính, tác giả thấy khơng có gì khác biệt so với mơ hình lý thuyết, nên tác giả giữ ngun mơ hình lý thuyết ban đầu đã đưa ra gồm 6 yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Dịch vụ cơng ích TNXP.
Qua phỏng vấn nghiên cứu định tính đồng thời được sự góp ý của Phó Giám đốc Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP, Trưởng phịng Tổ chức – Hành chính, và Chủ tích Cơng đồn về bảng câu hỏi ban đầu, tác giả đã chỉnh sửa bổ sung vào bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu.
3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi
Dựa vào mơ hình nghiên cứu và nghiên cứu định tính, tác giả thiết kế bảng câu hỏi nhằm thu thập thơng tin về lịng trung thành của người lao động khi làm việc tại Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP. Bảng câu hỏi nội dung gồm có 2 phần như sau:
Phần 1: Bao gồm các câu hỏi định lượng, sử dụng thang đo Likert 5 điểm cho tất
cả các biến. Đo lường lòng trung thành của người lao động về 6 vấn đề trong mơ hình nghiên cứu
Phần 2: Thông tin cá nhân, để phân nhóm đối tượng khảo sát: vị trí cơng tác,
tuổi, giới tính, thâm niên…
3.3.4 Các thang đo
Thang đo Likert 5 mức độ được sử dụng trong nghiên cứu. Việc sử dụng thang đo này rất phổ biến trong nghiên cứu kinh tế - xã hội vì các vấn đề trong kinh tế - xã hội đều mang tính đa khía cạnh. Mặt khác vì với câu trả lời của người trả lời dưới
dạng thang đo này, ta sẽ thấy được sự tán thành, hài lịng của nhân viên ở từng khía cạnh ở 5 mức độ 1 hồn tồn khơng đồng ý, 2 khơng đồng ý, 3 bình thường, 4 đồng ý và 5 hoàn toàn đồng ý.
Để đo lường các yếu tố thành phần tác đồng đến Lòng trung thành của nhân viên tại Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP, tác giả dùng thang đo mô tả công việc (Job Descriptive Index - JDI). Thang đo này được đánh giá rất cao cả về lý thuyết lẫn thực tiễn. Thang đo mô tả công việc do Smith et al (1996) thiết lập và được Trần Kim Dung và Trần Hoài Nam (2005) bổ sung, hiệu chỉnh. Từ các cơ sở lý thuyết và mơ hình nghiên cứu đề xuất ở chương 2 kết hợp với nghiên cứu định tính tác giả cho ra thang đo của mơ hình nghiên cứu về lịng trung thành của nhân viên tại Công ty Dịch vụ cơng ích TNXP như sau (đính kèm Phụ lục 11- Bảng mã hố thang đo)