1.2 .Cơ sở thực tiễn
3.1. Định hướng phát triển
3.1.1. Định hướng chung của Eximbank Việt Nam
Năm 2014, Hội đồng quản trị Eximbank tiếp tục chủ trương nâng cao năng lực quản trị, điều hành, kiện tồn mơ hình tổ chức, tiết giảm chi phí hoạt động, kiểm sốt chặt chẽ chất lượng tín dụng, xử lí nợ xấu, đảm bảo thanh khoản tồn hệ thống.
Từ năm đầu tiên 2010 của nhiệm kì V(2010-2015), Hội đồng quản trị đã thể chế hĩa cơng tác quản trị điều hành theo định hướng của “ 5 chương trình chiến lược của Hội đồng quản trị giai đoạn 2011-2015 và tầm nhìn đến năm 2020”. Cụ thể đĩ là 5 chương trình sau:
- Phát triển tín dụng gắn chặt với quản lí rủi ro.
- Phát triển nền tảng cơ sở hạ tầng và mạng lưới hoạt động. - Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực và chính sách cán bộ. - Phát triển hệ thống cơng nghệ thơng tin ngân hàng.
- Đầu tư mạnh mẽ vào cơng tác tiếp thị,quảng bá thương hiệu, từ thiện- xã hội vì cộng đồng.
3.1.2 Định hướng nâng cao dịch vụ thẻ của Eximbank Huế
- Giữ vững và củng cố thị phần thẻ hiện cĩ. Trong năm 2013, tổng số thẻ phát hành đạt hơn 4,500 thẻ, trong đĩ cĩ 4,100 là thẻ ghi nợ nội địa, cịn lại là thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng. Thẻ ghi nợ nội địa V-top tiếp tục là sản phẩm chủ lực của ngân hàng.
- Tăng cường liên kết, hợp tác giữa các NHTM, tổ chức dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại để mở rộng khả năng sử dụng thẻ, phát huy tính năng tác dụng thẻ ATM, tiết kiệm chi phí, thời gian cho ngân hàng cũng như khách hàng.
- Đẩy mạnh các dịch vụ tài khoản để thu hút nguồn vốn và tạo cơ sở phát triển dịch vụ thẻ.
khách hàng, chủ động tìm đến khách hàng, xác định được nhu cầu của từng nhĩm khách hàng, từ đĩ đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hĩa thủ tục trên cơ sở tận dụng tiện ích của cơng nghệ thơng tin hiện đại.
- Tăng cường hoạt động tiếp thị và thực hiện tốt chính sách bán hàng. Ngồi ra, nghiên cứu cịn cho thấy số lượng thẻ phát hành của ngân hàng và doanh số thanh tốn thẻ cịn chưa tương xứng, chứng tỏ thẻ của Eximbank đối với một bộ phận lớn KH cịn chưa phải là thẻ chính của họ hoặc do các tiện ích của DV cịn chưa được KH tiếp nhận nhiều. Do đĩ ngân hàng cần cĩ những quan tâm nhất định để kích thích nhu cầu sử dụng thẻ của các KH hiện cĩ.