(Nguồn: Số liệu điều tra)
Frequency Percent Giới tính Nam 64 45.71 Nữ 76 54.29 Độ tuổi Dưới 18 2 1.43 18-25 65 46.43 26-45 59 42.14 Trên 45 14 10.00
Nghề nghiệp Học sinh-sinh viên 56 40.00
Kinh doanh buơn bán 21 15.00
Cán bộ cơng chức 58 41.43 Hưu trí 5 3.57 Mức thu nhập Chưa cĩ 28 20.00 Dưới 2 triệu đồng 26 18.57 2-5 triệu đồng 46 32.86 5-7 triệu đồng 21 15.00 Trên 7 triệu đồng 19 13.57 Tổng 140 100
Để nghiên cứu chất lượng DV thẻ ATM của Eximbank trên địa bàn thành phố Huế, tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp 140 KH theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện khi KH đến giao dịch tại các máy ATM. Như kết quả nhận được cho thấy, đối tượng KH trả lời phỏng vấn khá đa dạng. Trong đĩ, bộ phận lớn là cán bộ, viên chức, những người làm kinh doanh, học sinh – sinh viên cĩ thu nhập trung bình hoặc thu nhập thấp.
Về giới tính:
Qua q trình điều tra KH sử dụng DV thẻ ATM của EximBank đã cĩ 45.71% KH nam và 54.3% KH nữ tham gia phỏng vấn. Cĩ thể thấy sự khác biệt về số lượng KH nam và nữ khi sử dụng thẻ ATM là khơng lớn, sở dĩ cĩ sự chênh lệch này là do cỡ mẫu nghiên cứu chưa đủ lớn.
Về độ tuổi:
Kết quả điều tra cho thấy đối tượng KH chính sử dụng thẻ ATM rơi vào khoảng 18 -25 tuổi (chiếm 46.43%) và tiếp theo là khoảng 26-45 tuổi (chiếm 42.14%). Đây là hai nhĩm tuổi cĩ nhu cầu lớn về sử dụng thẻ. Nhĩm thứ nhất chủ yếu là những KH trẻ cĩ thu nhập chưa cao hoặc chưa cĩ thu nhập, mục đích sử dụng thẻ là để nhận tiền từ người thân, nhận lương,… Nhĩm thứ 2 là những người đã cĩ cơng việc ổn định, đã cĩ gia đình nên mục đích sử dụng thẻ của họ cũng đa dạng hơn và tần suất sử dụng cũng cao hơn.
Về mức thu nhập và nghề nghiệp của KH cũng cĩ mối tương đồng:
Mức thu nhập từ chưa cĩ đến dưới 2 triệu chiếm khoảng 38% tương ứng với đối tượng phỏng vấn là học sinh-sinh viên chiếm 40% trong khảo sát. Tiếp theo là đối tượng cĩ thu nhập trung bình từ 2 đến 5 triệu (chiếm 33%), cĩ thu nhập khá 5-7 triệu chiếm 15% và đối tượng cĩ thu nhập cao trên 7 triệu (chiếm gần 14%). Các đối tượng này chủ yếu là các cán bộ nhân viên (chiếm hơn 41%) hoặc người kinh doanh buơn bán (chiếm 15%) và một bộ phận nhỏ là hưu trí (chiếm gần 4%).
b. Mơ tả hành vi sử dụng thẻ của khách hàng: