1.4 .Giới thiệu bộ phận Marketing
1.4.3. Quy trình phối hợp bộ phận Marketing với các bộ phận khác tại BaoBao
Hình 1.5. Sơ đồ quy trình phối hợp giữa bộ phận marketing với bộ phận khác
Đối với bộ phận nhân sự: Từ những định hướng của hoạt động marketing hoặc sự
thiếu hụt nhân sự tại phòng marketing, bộ phận nhân sự sẽ có những kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân sự phù hợp với từng vị trí đạt được kế hoạch đã đề ra, đảm bảo tuyển dụng những thực tập sinh/nhân viên phục vụ hiệu quả nhất, phát triển cán bộ đội ngũ nhân viên theo yêu cầu của đội marketing.
Đối với bộ phận tài chính kế tốn: Khi bộ phận marketing có những chiến lược dự
định sẽ được triển khai thực thi thì bộ phận kế tốn sẽ xem qua các số liệu đầu vào – đầu ra và tính khả thi của chiến lược, hiệu quả của các kế hoạch, chiến lược để quyết tốn ngân sách các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo đảm bảo sẽ mang lại nguồn thu cho trung tâm.
Để hoạt động chạy quảng cáo của các nhân viên phịng marketing có thể thực hiện được và hiệu quả linh hoạt trong các khoản thu chi, bộ phận tài chính kế tốn sẽ có hoạt động chuyển ngân sách theo nhu cầu/định kỳ cho các Leader Team có thể chi trả chi phí quảng cáo kịp thời không bị gián đoạn các chiến dịch.
Bộ phận Marketing Bộ phận tư vấn viên Bộ phận Telesale Bộ phận tài chính kế tốn Bộ phận đào tạo Bộ phận nhân sự
18
Đối với bộ phận phòng đào tạo: Bộ phận đào tạo sau khi tham mưu cho giám đốc
các chương trình đào tạo như các khóa học, sắp xếp giảng viên,... thì sẽ thơng tin cho bộ phận marketing biết để giải đáp, tư vấn nếu học viên yêu cầu. Tuy nhiên, tại phòng đào tạo, bộ phận marketing làm việc với bộ phân tư vấn viên là chủ yếu, vì nếu có các cuộc gọi từ học viên đến nhân viên marketing và muốn tư vấn trực tiếp tư vấn tại trung tâm thì bộ phận tư vấn sẽ thực hiện chốt học viên này. Hoặc trường hợp sau khi nhân viên marketing có được thông tin của học viên từ Fanpage (tên + số điện thoại học viên) yêu cầu cần tư vấn gấp qua điện thoại thì nhân viên marketing sẽ chia sẻ dữ liệu vào nhóm Pre-Marketing sau đó nhân viên tư vấn sẽ thực hiện nhiệm vụ tư vấn thuyết phục học viên sử dụng các khóa học phù hợp với nguyện vọng, trình độ của học viên và mục đích của các khóa học, tư vấn thơng tin chính xác, đầy đủ cho học viên. Thơng báo lịch học cho học viên, phát giáo trình cho học viên tham khảo trước ngày nhập học và chốt học viên.
Đối với bộ phận Telessale: Bộ phận marketing chia sẻ database vào Telesale và bộ
phận Telesale sẽ nhận database khách hàng đó rồi phân chia và lọc danh sách khách hàng tiềm năng theo khu vực. Chốt được lịch hẹn gặp với học viên, luôn trong tư thế sẵn sàng đảm nhận các cuộc gọi của học viên để tư vấn và giải đáp các thông tin, thắc mắc.
Qua đây, chúng ta có thể thấy được bộ phận Marketing phải phối hợp hoạt động nhịp nhàng với các bộ phận khác của công ty để đạt được kết quả cao nhất.