Nguồn: Kết quả khảo sát
Như được thể hiện trên biểu đồ hình 3.15. Có đến 43% đánh giá tốc độ trả lời tin nhắn của trung tâm là nhanh, 27% là rất nhanh và 15% bình thường. Chỉ có 10% và 6% học viên đánh giá tốc độ trả lời tin nhắn là chậm và rất chậm. Có thể thấy tốc độ trả lời tin nhắn trên Fanpage của trung tâm là khá tốt, thỏa mãn được nhu cầu khách hàng.
Mức độ hài lòng của học viên về Facebook
Trong quá trình khảo sát lấy mẫu 165 học viên thu được thông tin sau:
Bảng 3.6. Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về Facebook
Tiêu chí Số lượng(Người) Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 43 26 Hài lòng 52 32 Bình thường 49 30 Khơng hài lịng 17 10 Rất khơng hài lịng 4 2 Tổng 165 100
Nguồn: Kết quả khảo sát
Rất nhanh 27% Nhanh 42% Bình thường 15% Chậm 10% Rất chậm 6%
60
Hình 3.16. Biểu đồ mức độ hài lòng của học viên về Facebook
Nguồn: Kết quả khảo sát
Nhìn vào hình 3.16 thì có đến 32% hài lịng với fanpage của trung tâm, 30% là bình thường, chỉ có 10% là khơng hài lịng với Panpage của trung tâm. Từ đó ta thấy được trung tâm hiện đang làm rất tốt việc Marketing qua cơng cụ facebook của mình với 26% rất hài lịng với fanpage và chỉ có 2% là rất khơng hài lịng.
3.2.2. Marketing qua website.
BaoBao English Center đã xây dựng website riêng với tên miền được các chuyên gia thiết kế với nhiều từ khóa dễ dàng tìm kiếm. Website thể hiện vai trị rất quan trọng ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp chi tiết và bắt mắt sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc. Khi khách hàng có q ít thơng tin về trung tâm thì website là nơi mà học sẽ tìm hiểu kĩ lưỡng và đánh giá đầu tiên. Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ khơng có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp trung tâm đó. Website BaoBao được thiết kế hài hịa, dễ đọc và dễ tìm kiếm. Phân mục thơng tin hợp lí giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu sẽ dễ dang thao tác và chọn những mục mà họ muốn đọc. Mỗi khóa học của trung tâm đều có hình ảnh kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc.
Rất hài lịng 26% Hài lịng 32% Bình thường 30% Khơng hài lịng 10 10% Rất khơng hài lịng 2%
61
Website của trung tâm được thiết kế với những đặc điểm sau:
+ Giao diện: Website của Trung tâm Anh Ngữ Baobao English Center được thiết kế hài hịa, với tơng màu yếu là xanh lá và cam khá bắt mắt, dễ đọc và dễ tìm kiếm. Phân mục thơng tin hợp lí giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu sẽ dễ dàng thao tác và chọn những mục mà họ muốn đọc. Mỗi khóa học của trung tâm đều có hình ảnh kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc.
+ Nội dung: BaoBao đã xây dựng trang web với nội dụng viết và biên tập các bài viết liên quan đến các khóa học của trung tâm, các chương trình ưu đãi….
+ Các module: Hỗ trợ trực tuyến, trang văn bản, đăng ký,.. nhằm mục đích hỗ trợ tối đa cho người truy cập từ những thắc mắc về khóa học, cũng như để tiện cho người dùng có thể liên hệ trực tuyến.
Hình 3.17.Giao diện website của trung tâm BaoBao English.
62
❖ Chí phí tên miền: http://www.toeicbaobao.com/
- Là tên miền .com: là tên miền phổ biến nhất trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng. Thơng thường khi nhắc đến website người dùng sẽ ngay lập tức liên tưởng đến tên miền .com. Ngoài ra, khi lấy tên miền .com website của bạn sẽ được Google ưu tiên phân loại là những website thuộc hàng Top, thuận lợi cho việc thực hiện các chiến dịch quảng cáo Google.
- Đăng ký tên miền giá 350.000 vnđ - Phí duy trì trên năm 350.000 vnđ
Đánh giá của khách hàng về Website của trung tâm
Trong quá trình khảo sát lấy mẫu 165 học viên thu được thơng tin sau:
• Tính Thẩm Mỹ Của Website
Bảng 3.7. Đánh giá cách thiết kế trang web
Chỉ tiêu Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Rất đẹp 20 12 Đẹp 50 30 Bình thường 61 37 Xấu 23 14 Rất xấu 11 7 Tổng 165 100
63
Hình 3.18. Biểu Đồ Đánh Giá Cách Thiết Kế Trang Web
Nguồn : Kết quả khảo sát
Theo biểu đồ Hình 3.18 ta thấy cách có 12% học viên đánh giá là rất đẹp, 30% đánh giá là đẹp. Tuy nhiên vẫn còn 14% đánh giá là xấu và 7% là rất xấu khơng hài lịng với thiết kế của trang web. Nhìn chung thiết kế trang Web của trung tâm nằm ở mức trung bình tốt, tuy nhiên trung tâm cần xem xét thiết kế lại trang web để thu hút học viên hơn.
• Tốc độ truy cập vào hệ thống
Trong quá trình khảo sát lấy mẫu 165 học viên thu được thông tin sau:
Bảng 3.8. Đánh Giá Của Khách Hàng Về Tốc Độ Truy Cập Trang Web
Tiêu chí Số lượng(Người) Tỷ lệ (%) Rất nhanh 6 3 Nhanh 24 15 Bình thường 63 38 Chậm 60 36 Rất đẹp 12% Đẹp 30% Bình thường 37% Xấu 14% Rất xấu 7%
64
Rất chậm 12 8
Tổng 165 100
Nguồn: Kết quả khảo sát
Hình 3.19. Biểu Đồ Thể Hiện Tốc Độ Truy Cập Của Trang Web
Nguồn : Kết quả khảo sát
Theo kết quả khảo sát như hình 3.19 thì có đến 36% học viên đánh giá tốc độ truy cập chậm, 38% tốc độ là bình thường và 15% tốc độ là nhanh. Như vậy trang web vẫn chưa đáp ứng được lượng người truy cập hằng ngày và tốc độ truy cập trang web của trung tâm vẫn chưa nhanh có đến 8% đánh giá tốc độ của trang web là rất chậm và chỉ có 3% đánh giá là rất nhanh. Vì vậy trung tâm cần xem xét điểu chỉnh nâng cấp trang web.
• Nội dung của website
Trong quá trình khảo sát lấy mẫu 165 học viên thu được thông tin sau:
Bảng 3.9. Đánh giá của khách hàng về nội dung trang web
Tiêu chí Số lượng(Người) Tỷ lệ (%) Đầy đủ 15 9 Rất nhanh 3% Nhanh 15% Bình thường 38% Chậm 36% Rất chậm 8%
65
Bình thường 97 59
Khá sơ sài 53 32
Tổng 165 100
Nguồn : Kết quả khảo sát
Hình 3.20. Biểu đồ đánh giá của khách hàng về nội dung website
Nguồn : Kết quả khảo sát
Nhìn vào biểu đồ hình 3.20 ta có thể thấy 59% học viên chỉ đánh giá các nội dung trên website là bình thường, 32% đánh giá nội dung của trang web cịn khá sơ sài, chỉ có 9% là thấy nội dung trang web là cuốn hút. Từ đó ta có thể thấy nội dung trên trang web hiện vẫn chưa thực sự thu hút học viên. Vì vậy trung tâm cần cải thiện thêm về nội dung hiện có trên trang web.
Đầy đủ,cuốn hút 9% Bình thường 59% Khá sơ sài 32%
66
Mức độ hài lòng của học viên về trang web
Trong quá trình khảo sát lấy mẫu 165 học viên thu được thông tin sau:
Bảng 3.10. Đánh giá mức độ hài lòng của học viên về trang web
Tiêu chí Số lượng(Người) Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 12 7 Hài lòng 30 18 Bình thường 72 44 Khơng hài lịng 41 25 Rất khơng hài lịng 10 6 Tổng 165 100
Nguồn: Kết quả khảo sát
Hình 3.21. Biểu đồ mức độ hài lòng của học viên về trang web
Nguồn : Kết quả khảo sát
Nhìn vào hình 3.21 ta có thể thấy 18% học viên là hài lịng về trang web của trung tâm, 44% là bình thường trong đó đến 25% là khơng hài lịng với trang web. Từ đó ta thấy được hiện trung tâm chưa thực hiện tốt việc Marketing qua Website. Những nguyên nhân khiến cho nhiều học viên vẫn cảm thấy chưa hài lịng có thể kể đến như nội dung website
Rất hài lịng 7% Hài lịng 18% Bình thường 44% Khơng hài lịng 25% Rất khơng hài lịng 6%
67
vẫn chưa thực sự được thực hiện tốt, thiết kế website vẫn còn bị một số học viên đánh giá chưa tốt và tốc độ truy cập website vẫn còn khá chậm.
3.4. Chi phí cho cơng cụ marketing trực tuyến tại trung tâm BaoBao English. Bảng 3.11. Chi phí các cơng cụ Marketing của Trung tâm năm 2018 - 2019
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Chênh lệch
Số tiền % Số tiền % ±∆ % Facebook 609,1 100 4.803 98 4.193,9 688 Quảng cáo bá duy trì website 0 0 20 2 20 Tổng 609,1 100 4.823 100 4.213,9 692 Nguồn: Phịng marketing
Theo trình bày ở bảng 3.11, ta thấy chi phí quảng cáo của các cơng cụ Markketing online năm 2019 tăng 692% ứng với 4213,9 triệu đồng. Trong đó, Facebook tăng 688% tương ứng với số tiền là 4.194 triệu đồng so với năm 2018. Vào năm 2019, BaoBao quyết định ứng dụng thêm công cụ website nên tăng thêm 20 triệu đồng vào tổng chi phí marketing.
3.5. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing online của Trung Tâm BaoBao English BaoBao English
3.5.1. Các yếu tố vĩ mơ
68
Hình 3.22. Tốc độ tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam giai đoạn 2009 – 2019
Nguồn: Tổng Cục Thống Kê
Trong 10 năm qua, nền kinh tế Việt Nam đã chuyển biến tích cực khi tăng trưởng kinh tế dần phục hồi, kinh tế vĩ mô cơ bản ổn định, niềm tin của nhà đầu tư được củng cố. Đà phục hồi tăng trưởng chưa thực sự nhanh tuy nhiên đã phản ánh sự chuyển mình của nền kinh tế trong thời gian vừa qua. Nếu như năm 2009, mức thu nhập bình quân đầu người chỉ đạt 1.217 USD/người thì đến năm 2019 đã tăng gấp 2,3 lần tương đương với mức tăng 1.640 USD/người. Dù chưa thoát khỏi khu vực các nước nghèo nhưng Việt Nam đã cho thấy bước chuyển mình mạnh mẽ trong tăng trưởng kinh tế. Với mức tăng trưởng đáng kể trong thu nhập của người dân, họ sẽ sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ phục vụ cho đời sống vật chất và tinh thần, có thể kể đến như may mặc, ăn uống, y tế và đặc biệt là giáo dục, lĩnh vực chính mà BaoBao đang kinh doanh
Tuy nhiên, tình hình dịch bệnh Covid – 19 trong đầu năm 2020 đã ảnh hưởng khá nhiều đến tình hình kinh tế của Việt Nam. Tăng trưởng kinh tế năm 2020 dự báo sẽ giảm xuống 3-4% so với tỉ lệ 6,5% được dự báo trước khủng hoảng. Tình hình dịch bệnh đã
1,217 1,317 1,525 1,735 1,886 2,030 2,085 2,192 2,365 2,566 2,800 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
69
khiến cho nhiều doanh nghiệp tạm ngưng hoạt động gây tổn thất đến doanh thu và việc làm của người dân nên nhu cầu chi tiêu của người dân cũng vì thế mà giảm theo về tất cả các ngành hàng và dịch vụ, trong đó có giáo dục. Tình hình kinh tế trong nước và thế giới tê liệt do dịch bệnh là một bài toán nan giải cho cộng đồng doanh nghiệp trong và ngồi nước đầu tư. Đây chính là thử thách lớn cho BaoBao trong việc duy trì cũng như phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
b. Yếu tố nhân khẩu
Dân số Việt Nam là dân số trẻ. Ngay trong giai đoạn hiện nay tầng lớp trẻ, trung niên – những người đã đi làm là đối tượng quan tâm nhiều đến vốn ngoại ngữ của mình và mong muốn nâng cao khả năng ngoại ngữ nhất. Thành phố Hồ Chí Minh là nơi có dân số đơng nhất cả nước với ước tính thống kê đến năm 2019 là gần 9 triệu người. Đây là một thị trường tiềm năng rất lớn cho việc dạy và học ngoại ngữ. Hiện tại BaoBao đang có 4 cơ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh và 1 cơ sở tại Bình Dương. 4 cơ sở tại Thành Phố Hồ Chí Minh tập trung tại các khu vực tập trung nhiều trường đại học, học viện là quận Bình Thạnh (6 trường đại học, 1 học viện), Tân Bình (3 học viện, 1 trường đại học) , quận 1 (11 trường đại học), quận 3 (8 trường đại học, 1 học viện). Cơ sở tại Bình Dương được xây dựng gần Đại học Thủ Dầu Một – một trong những trường Đại học lớn và có danh tiếng nhất tại Bình Dương. Đây là một thị trường tiềm năng rất lớn cho việc dạy và học ngoại ngữ, BaoBao cần quan tâm để phát triển chiến lược kinh doanh của mình.
c. Yếu tố văn hóa:
Cộng đồng người Việt Nam có 54 thành phần dân tộc khác nhau. Mỗi dân tộc hầu như có tiếng nói, chữ viết và bản sắc văn hố riêng. Nói đến văn hóa Việt Nam khơng chỉ nói đến bản sắc dân tộc, phong tục tập quán , giá trị đạo đức mà cịn nói đến tinh thần ham học hỏi những giá trị tinh hoa của những dân tộc khác. Từ khi nước ta thực hiện chính sách mở cửa, nền văn hóa phương Tây du nhập vào làm thay đổi một số cách sống của người Việt Nam . Nhu cầu của người dân được nâng cao, họ mong muốn được đi nhiều hơn, khán phá nhiều hơn và đặc biệt là khơng muốn bị bó hẹp trong phạm vi của một nền văn hóa, vì thế nhu cầu học ngoại ngữ và biết ngoại ngữ ngày càng cao và phát triển mạnh. Ngoại ngữ không cịn là một ngơn ngữ “xa xỉ”. Đối với người Việt Nam mà nó dường như trở thành
70
ngơn ngữ thứ hai của Việt Nam. Từ đó cho thấy con người Việt Nam ham học hỏi, mong muốn được hòa nhập với thế giới, người Việt Nam có câu hịa nhập chứ khơng hịa tan” hịa nhập để lãnh hội những tinh hoa văn hóa dân tộc khác, khơng hịa tan để giữ lại những văn hóa truyền thống tốt đẹp của dân tộc Việt Nam. Để hòa nhập cùng thế giới, ngoại ngữ là một điều không thể thiếu. Điều này là một điều kiện tốt đề BaoBao phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
d. Yếu tố chính sách pháp luật
Yếu tố này rất quan trọng, BaoBao cần quan tâm đến các đối thủ cạnh tranh và dự tính được những ảnh hưởng của các chính sách mà các đối thủ cạnh tranh sử dụng. Bên cạnh đó hàng loạt các hệ thống văn bản cho việc các nhà đầu tư nước ngoài gia nhập vào thị trường đào tạo ngoại ngữ sẽ làm ảnh hưởng lơn đến hoạt động kinh doanh của BaoBao. Vì các nhà đầu tư nước ngoài sẽ được phép khai thác quyền lợi và nghĩa vụ ngang bằng với các nhà đầu tư trong nước. Đây là cơ hội và thách thức lớn cho BaoBao. Do đó, BaoBao cần chuẩn bị cho mình năng lực lớn về tài lực, nhân lực, vật lực để đương đầu cạnh tranh với xu thế thời đại, cụ thể giai đoạn hiện nay, BaoBao cần khẳng định uy tín của mình bằng chất lượng giảng dạy của mình
3.5.2. Các yếu tố vi mơ
Qua quá trình thực tập và làm việc tại trung tâm Anh ngữ BaoBao English Center, nhóm tác giả nhận thấy những yếu tố sau đây là những yếu tố tác động trực tiếp đến tính hiệu quả của quảng cáo trên nền tảng Facebook, bao gồm:
• Khách hàng: khách hàng mục tiêu của trung tâm BaoBao English Center:
+ Khách hàng cá nhân và khách hàng theo nhóm. + Độ tuổi: từ 19 đến 45 tuổi.
+ Cần bằng Toeic nhưng khơng có nhiều thời gian để học tiếng Anh. + Thu nhập: từ trung bình – khá (4.000.000 VNĐ trở lên).
+ Đặc điểm: vì trung tâm BaoBao English Center chủ yếu thực hiện quảng cáo thông qua công cụ Marketing Facebook nên nhóm khách hàng mục tiêu của BaoBao
71
English Center đa phần là nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng mạng xã hội Facebook hoặc thông qua bạn bè giới thiệu.
• Tài khoản quảng cáo
Thuật tốn của Facebook cho phép mỗi tài khoản quảng cáo tiếp cận được một tệp khách hàng nhất định, một tài khoản quảng cáo không thể tiếp cận tất cả tệp khách hàng, ở mọi độ tuổi, sở thích,… Điều này dẫn đến việc nếu chỉ dùng một tài khoản quảng cáo