1 Vị trí chia sẻ cho 1 Khách Hàng
THEO ĐƠN GIÁ CHIA SẺ (VNĐ)
Vị trí/ Thời gian 1 tháng 1 tuần
H1
Xuất hiện tất cả các trang
40.000.000 10.000.000
H2
Xuất hiện tất cả các trang
36.000.000 9.000.000
H3
Xuất hiện tất cả các trang
24.000.000 6.000.000
108
Hình 4.13. Các vị trí đặt quảng cáo H1, H2, H3 trên Edu2review
109
Ngoài ra, nếu muốn viết các bài đăng giới thiệu cũng như là các bài viết PR thì trang web cũng sẽ hỗ trợ.
Hình 4.14. Bảng giá viết bài PR, giới thiệu.
Nguồn: www.edu2review.com
Tùy vào chiến lược vào từng thời điểm mà trung tâm sẽ lựa chọn các dịch vụ quảng cáo thêm trên trang ngồi việc chỉ đăng các thơng tin về trung tâm. Chẳng hạn như vào các mua khai giảng năm học mới, trước đó 1 đến 2 tháng, BaoBao nên thuê dịch vụ viết bài PR bên Edu2review để tiếp cận lượng sinh viên mới, cần tìm chỗ học tiếng Anh.
Edu2Review.com sẽ review các khóa học và đăng tải ý kiến khách hàng trực tuyến. Khi các khách hàng mới nhìn vào các đánh giá trên Edu2review, điều đó sẽ tác động đến quyết định đăng kí học của học viên vì những người đánh giá là người đã trải nghiệm thực tế, đã học tại trung tâm. Khách hàng thường đi tìm kiếm một điểm tựa của lịng tin.Vì thế mà việc liên kết kinh doanh của trung tâm với các nền tảng này là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của trung tâm.
110
Hình 4.15. Trung tâm Anh ngữ Benzen trên Edu2review
Nguồn: www.edu2review.com
Hình 4.16. Hình ảnh đánh giá của học viên về trung tâm Anh ngữ Benzen
111
Ưu điểm:
• Tiếp cận được lượng khách hàng mới là những người truy cập vào Edu2review. • Chi phí thực hiện chiến dịch khơng q nhiều nhưng hiệu quả cao.
• Tăng độ tin cậy đối với khách hàng.
Khuyết điểm:
• Vì là kênh Affiliate nên khi thực hiện được giao dịch với học viên, BaoBao sẽ phải chi trả một phần hoa hồng cho Edu2review.
➢ Nhận xét: thực hiện marketing qua kênh đại lí giúp trung tâm tăng doanh
thu và số lượng học viên đến đăng kí đồng thời quảng bá gián tiếp cho trung tâm. Edu2review là một trang web lớn được rất nhiều học viên truy cập để tìm hiểu về các trung tâm tiếng anh khi có nhu cầu học vì vậy việc BaoBao có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua kênh này, đồng thời Edu2review là một trang web đáng tin cậy tạo cảm giá an tâm cho người đọc, ngoài ra các thơng tin về khóa học, khuyến mãi ưu đãi được cập nhật cho học viên một cách nhanh chóng.
4.2.3. Quảng cáo qua kênh Email Marketing.
Cơ sở đề xuất giải pháp
Email marketing hiện nay khơng cịn mới mẻ và được sử dụng rất nhiều tại các trung tâm anh ngữ trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh. Đây là một cơng cụ hiệu quả trong marketing và chăm sóc khách hàng với mức chi phí rẻ, hiệu quả cao. Đối với BaoBao, khách hàng mục tiêu của trung tâm đa phần là những sinh viên và những người đang đi làm, phần lớn đều quen với việc sử dụng email và thường xun kiểm tra email cho mục đích cơng việc và học tập.
Theo một nghiên cứu dược thực hiện bởi Adestra thì khoảng 73% người có độ tuổi từ 20 đến 30 (Độ tuổi khách hàng mục tiêu của BaoBao) có xu hướng thích các doanh nghiệp liên hệ với mình thơng qua email (Nguồn : Adestra). Với một nội dung cuốn hút kết hợp với hình ảnh bắt mắt, một sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp thực sự nổi bật thì tỷ lệ phản hồi tương tác email là rất cao.
112
BaoBao hiện chỉ đang chăm sóc khách hàng thơng qua hai hình thức là qua Fanpage và qua điện thoại. Điều này lại dẫn đến một vấn đề là nếu với số lượng lớn học viên cần chăm sóc thì khơng đủ nhân lực cũng như thời gian để đảm đương công việc. Email với đầy đủ thông tin về thời gian, lịch khai giảng cũng như các chương trình giảm giá sẽ giúp học viên tham khảo, từ đó giảm sức ép cho các phịng ban.
Đề xuất giải pháp
Để việc thực hiện ứng dụng công cụ email marketing một cách chuyên nghiệp và đỡ tốn chi phí ban đầu thì BaoBao nên sử dụng dịch vụ email marketing do một bên thứ 3 cung cấp. Hiện nay, có 3 dịch vụ email marketing phổ biến nhất được các doanh nghiệp tại Việt Nam tin dùng đó là : Mailchimp, Getresponse và Convertkit trong đó theo tìm hiểu trên các diễn đàn cũng như là nhận xét của những người đã dùng qua rồi thì ta phân tích các ưu nhược điểm của các dịch vụ trên như sau.
a) MAILCHIMP
Đây là một phần mềm miễn phí dành cho những người mới bắt đầu sử dụng email marketing cho việc kinh doanh của mình. Với danh sách email lên tới con số 2000 cùng với khả năng gửi tối đa 12000 email mỗi tháng cùng với đó là việc có thể sử dụng một vài mẫu email có sẵn giúp thiết kế một email đẹp và chuyên nghiệp.
Nếu muốn có thêm nhiều tùy chọn mẫu email chuyên nghiệp hơn, mở rộng danh sách email và sử dụng thêm nhiều tiện ích và chức năng khác, ta có thể nâng cấp lên các gói nâng cao với các mức giá từ 10 USD đến 300 USD / tháng.
Gần đây, Mailchip cũng đã cho lên chức năng tạo chiến dịch email và lên lịch gửi tự động cho tài khoản miễn phí.
113
Hình 4.17. Chi phí tham khảo các gọi dịch vụ trên MAILCHIMP
Nguồn: www.mailchimp.com
Ưu điểm
• Sử dụng miễn phí nhiều tính năng, rất thích hợp cho những doanh nhiệp mới bắt đầu làm email marketing.
• Mailchip có nhiều mẫu email để người dùng có thể dựa vào đó thiết kế ra những email để gửi cho khách hàng của mình.
Nhược điểm
• Tỷ lệ email được gửi bằng Mailchimp bị đưa vào mục thư quảng cáo rất cao ( khoảng 90%), điều này dẫn đến tỷ lệ mở mail thường rất thấp vì các mail bị gửi vào mục quảng cáo hay bị khách hàng cho là thư spam.
b) GETRESPONSE
Đây là dịch vụ email marketing được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam. Với các tính năng giống như Mailchimp cùng với tích hợp nhiều tính năng khác như là tạo trang đích (landing page), hội thảo trực tuyến (webminar),... cùng với đó là chức năng gửi thư tự động.
114
Các thống kê, báo cáo rất chi tiết giúp gười dùng dễ dàng quản lý cũng như đánh giá các chiến dịch của mình. Mức chi phí trong một tháng khi nâng cấp các gói từ 15 USD cho gói Basic đến 580 USD cho gói Professional.
Hình 4.18. Chi phí tham khảo các gọi dịch vụ trên GETRESPONSE
Nguồn: www.getresponse.com
Ưu điểm
• Có đầy đủ các chức năng ở mức độ chun nghiệp
• Getrespone là cơng cụ email marketing đầu tư được hỗ trợ ngôn ngữ tiếng việt nên người dùng rất dễ sử dụng.
• Getrespone cịn có giảm giá khi đăng ký trong 12 hoặc 24 tháng với giảm 18% cho gói 12 tháng và giảm 30% cho gói 24 tháng. Getresponse cho dùng phép dùng thử tất cả các gói từ cơ bản nhất (Basic) đến gói cao cấp nhất (Enterprise) vì vậy người dùng có thể trải nghiệm tất cả các tính năng.
• Getrespone cũng thường xun có các chương trình giảm giá khi gia hạn vì vậy giúp tiết kiệm rất nhiều ngân sách.
115
Nhược điểm
• Chỉ được dùng thử trong 30 ngày, dịch vụ Getrespone khơng có gói dùng miễn phí trọn đời so với 2 dịch vụ khác là Mailchip và Converkit.
• Chưa có bảo mật 2 lớp cho tài khoản.
• Chưa tối ưu hóa cho phiên bản trên thiết bị di động
• Cơng cụ thiết kế email cịn hơi khó để làm quen cho người mới sử dụng.
c) CONVERTKIT
Convertkit là dịch vụ chỉ mới được ra trong thời gian gần đây nhưng được rất nhiều người trên toàn thế giới tin dùng và hiện nay người dùng tại việt nam cũng bắt đầu chú ý đến dịch vụ email này.
Đầy đủ các tính năng của một dịch vụ email marketing như : gửi email hàng loạt, theo dõi, tạo chuỗi email tự động, tạo Landing page,....
Convertkit cịn có nhiều tính năng khác mà các dịch vụ marketing khác khơng có như gắn tag cho từng liên kết và sử dụng những hàm để gửi email đến chính xác nhóm người đã từng click vào một liên kết nào đó trong các email mà bạn từng gửi đi. Nghĩa là bạn có thể phân loại danh sách khách hàng theo nhóm dựa trên hành động sở thích từ đó có thể chọn từng nhóm đối tượng để target chính xác hơn thay vì gửi email đến tồn bộ danh sách.
Dịch vụ này cho bạn sử dụng tất cả các tính năng của mình trong vịng 14 ngày, khi hết bản dùng thử thì vẫn có thể sử dụng dịch vụ này để gửi tối đa 1000 email. Convertkit có các gói trả phí như sau :
116
Hình 4.19. Chi phí tham khảo các gọi dịch vụ trên CONVERTKIT
Nguồn: www.convertkit.com
Ưu điểm
• Tỷ lệ thư vào hộp thư đến khá cao : Tỷ lệ của email mà được gửi bằng Convertkit vào hộp thư đến rất cao (khoảng 90%). Nhờ vào điều này mà tỷ lệ email đến được khách hàng sẽ cao
• Giao diện được thiết thế logic, dễ nhìn nên người mới vẫn có thể dễ dàng sử dụng • Tính năng Doule Opt-in: Tránh việc email bị vào mục “spam”. Khi khách hàng đăng
ký form, Convertkit sẽ gởi đến khách hàng một email xác nhận, khi nhấn vào đó thì sẽ chuyển hướng trang cảm ơn. (Các dịch vụ khác khơng có)
Nhược điểm
• Convertkit đến giờ vẫn chưa có giao diện hỗ trợ tiếng việt
• Các mẫu email trên Convertkit cịn khá đơn giản và cịn khá ít mẫu, chưa có template email đẹp mắt
Từ những phân tích và chi phí cho 3 dịch vụ kể trên nhóm tác giả xin đề xuất trung tâm BaoBao sử dụng dịch vụ Getrespone cho giải pháp email marketing của mình vì những điểm vượt trội hơn so với 2 dịch vụ cịn lại :
• Có hỗ trợ tiếng việt nên người dùng sẽ dễ dàng tiếp cận hơn
• Có đầy đủ các chức năng của một dịch vụ email marketing như : tạo Landing Page , gửi email hàng loạt,...
117
• Các thống kê báo cáo của dịch vụ rất chi tiết nên giúp người dùng dễ dàng theo dõi cũng như quản lý chiến dịch
• Ngồi ra chi phí khi đăng ký gói dịch vụ này sẽ tiết kiệm rất nhiều ngân sách do có giảm giá khi đăng ký
Trung tâm thiết lập cơ sở dữ liệu thông tin học viên bằng thơng tin học viên để lại trong q trình đăng kí trên website và đăng ký trực tiếp tại trung tâm. Sau khi có danh sách email, bộ phận marketing sẽ gửi email xác nhận, cảm ơn cùng một vài thông tin cơ bản như về lịch học, lịch khai giảng khóa mới, chúc mừng vào các dịp lễ, sinh nhật,…
Bên cạch đó, việc gửi mail chăm sóc đến từng khách hàng trong dịp sinh nhật, chương trình ưu đãi từ đó thu hút được sự tín nhiệm của khách hàng. Lựa chọn giờ gửi thật kỹ lưỡng, tránh làm phiền khách hàng vào những giờ nghỉ, cụ thể nên gửi vào 3 khung giờ: 9h-11h, 14h30-17h, 19h-21h.Với nội dung viết ngắn gọn, súc tích nhưng phải đảm bảo thu hút khách hàng. Cuối cùng, không quên để lại lời cảm ơn quý khách đã dành chút thời gian đọc thông tin này.
➢ Nhận xét
Dựa vào những phân tích trên, nhóm tác giả kết luận đây là một kênh marketing online đáng để đầu tư trong việc bổ sung vào bộ cơng cụ marketing online hiện có tại trung tâm Anh ngữ BaoBao. Email Marketing sẽ giúp xây dựng hình ảnh BaoBao chuyên nghiệp hơn trong mắt học viên, tăng độ tin cậy và hỗ trợ cơng tác chăm sóc học viên trong thời gian sắp tới.
4.3. Kiến nghị.
4.3.1. Đối với nhà nước.
Xây dựng, phát triển hệ thống cơ sở hạ tầng internet tạo điều kiện thuận lợi cho việc truy cập và trao đổi thông qua các trang TMĐT.
Xây dựng môi trường kinh doanh thuận lợi, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát huy hết nội lực của doanh nghiệp. Tinh gọn các thủ tục hàng chính rườm rà, kiên quyết bài
118
trừ những cán bộ yếu kém gây phiền hà, nhũng nhiễu, lợi dụng chức quyền làm mất đi tính bình đẳng trong q trình cạnh tranh.
Nhà nước cần ban hành các chính sách rõ ràng, xử phạt nghiêm minh đối với các trường hợp làm giả danh, lừa đảo sử dụng trái phép thương hiệu hay nói xấu. Đảm bảo một mơi trường cạnh tranh lành mạnh.
Khuyến khích tạo cơ hội việc làm cho những người có đủ năng lực, đạt những bằng cấp quốc tế, biết nhiều ngôn ngữ nước ngồi.
Có chính sách hỗ trợ vốn và ưu đãi lãi suất vay với lãi xuất thấp để giúp doanh nghiệp tăng cường nguồn vốn kinh doanh và vị thế cạnh tranh.
4.3.2. Đối với trung tâm.
Chú trọng đến hoạt động Marketing online, thực hiện cơng tác marketing hồn chình nhằm nghiên cứu thị trường, tìm ra nhu cầu khách hàng và thỏa mãn nhu cầu ấy triệt để nhất.
Chú trọng phát triển Website.
Thường xuyên cập nhật công tác thông tin đánh giá của học viên để đưa ra ra biện pháp cải thiện một cách nhanh chóng.
Trung tâm cần làm phong phú thêm các chương trình khuyến mãi và tăng cường mức độ hấp dẫn của các chương trình này nhằm thúc đẩy việc thu hút học viên.
Chú trọng việc tài trợ cho các quỹ học bổng, làm từ thiện dạy tiếng anh miễn phí cho các trường giáo dục thường xuyên, trung tâm mồ cơi… nhằm xây dựng một hình ảnh thân thiện về trung tâm trong lịng khách hàng.
Chú trọng cơng tác chăm sóc khách hàng
Cần xây dựng và quản lý chặt chẽ hoàn chỉnh và bảo đảm đúng chức năng chuyên mơn của các phịng ban.
Tạo điều kiện cho nhân viên trong trung tâm được học hỏi, nâng cao trình độ chuyên mơn, tạo đội ngũ nhân viên có trình độ cao, có năng lực sẵn sàng đáp ứng nhiệm vụ của trung tâm.
119
KẾT LUẬN
Trải qua hơn 2 năm năm hoạt động trong lĩnh vực giáo dục BaoBao đã đạt được những thành tựu nhất định, luôn làm việc với phương châm góp tâm vào cơng việc, đưa Tiếng Anh phủ sóng mọi nơi, BaoBao đã và đang không ngừng cải tiến dịch vụ, chất lượng giảng dạy, cũng như cơ sở vật chất. Những điều trên đã giúp BaoBao tạo được uy tín nơi khách hàng và có chỗ đứng trên thị trường. Việc phát triển của công nghệ thông tin hiện nay đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên internet, trung tâm đã áp dụng tương đối các công cụ Marketing online và xây dựng được môi trường làm việc chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên có trình độ học vấn cao. Thành quả này cho thấy sự sáng tạo trong việc xây dựng chiến lược và hướng đi mới của ban lãnh đạo cùng sự phối hợp nhịp nhàng, tinh thần làm việc nghiêm túc của toàn thể nhân viên.
Bên cạnh những thành công đạt được, trung tâm cũng cịn khơng ít nhược điểm trong việc áp dụng các cơng cụ Marketing online của mình. Qua kết quả phân tích cho thấy thực trạng hoạt động này của trung tâm cịn nhiều thiếu sót, được thể hiện qua các đánh giá của khách hàng như: tốc độ truy cập, tính thẩm mỹ của website trung tâm chưa được học viên đánh giá cao, trung tâm chưa áp dụng hết các công cụ Marketing online đồng thời các công cụ đã được cơng ty áp dụng thì vẫn chưa được khai thác tốt…Ngoài việc phát triển hơn nữa về hình ảnh, trung tâm cần nỗ lực hơn nữa để trong việc xây dựng chiến lược thương mại điện tử, không chỉ những người sử dụng Internet mà cả những ít truy cập vào Internet cũng biết đến thương hiệu của website. Với những kiến thức thu thập được trong thời gian thực tập và tự nghiên cứu, hy vọng những giải pháp đề ra trong khóa luận sẽ phần nào giúp cho công ty khắc phục được những hạn chế và phát huy những lợi thế của mình, giúp hoạt động Marketing càng hồn thiện hơn và góp phần vào sự phát triển của công ty trong giai đoạn tới.
120
Tài Liệu Tham Khảo
1. Brian Carter, Justin Levy. (2012). Leveraging Facebook's Features for Your
Marketing Campaigns. USA.
2. Đào Thị Minh Thanh, Ngô Minh Cách. (2015). Giáo trình quan hệ cơng chúng.