Nguồn: Phịng Marketing
72
Vì triển khai quảng cáo trên nền tảng Facebook nên mỗi lần Facebook cập nhật thuật tốn, thay đổi chính sách sẽ ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng chiến dịch quảng cáo đang chạy.
Trong thời gian đại dịch Coronavirus, Facebook thực hiện thắt chặt chính sách quảng cáo, những quảng cáo có những cụm từ liên quan đến cam kết, bảo đảm sẽ bị rơi vào nhóm khơng được quảng cáo hoặc hạn chế tương tác… Điều này làm cho việc triển khai nội dung quảng cáo tại BaoBao bị hạn chế, do BaoBao có những chính sách cam kết về kết quả đầu ra Toeic, bao đậu Toeic,…
Cũng vì ảnh hưởng của đại dịch mà lượng nhân viên xét duyệt quảng cáo của Facebook bị giảm đi, do họ phải thực hiện cách ly tại nhà. Điều này dẫn đến thời gian xét duyệt quảng cáo chậm hơn, việc quảng cáo lên chậm hơn bình thường đã tác động khơng nhỏ đến doanh thu tại BaoBao
Hình 3.24. Quảng cáo bị trì hỗn xét duyệt do dịch bệnh
Nguồn: Phịng Marketing
Gần đây, Facebook gặp lỗi khiến một số học viên có nhu cầu tìm hiểu về khóa học khơng nhận được tin nhắn từ phía BaoBao. Dù đã liên hệ với phía hỗ trợ kỹ thuật từ Facebook nhưng câu trả lời nhận lại khơng được thích đáng và vấn đề vẫn chưa được xử lý. Điều này trực tiếp ảnh hưởng đến hình ảnh và doanh thu hàng ngày của BaoBao.
73
Hình 3.25. Tình trạng học viên khơng nhân được tin nhắn
Nguồn: Phịng Marketing
• Fanpage
Hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo có thể khác nhau khi chạy trên 2 fanpage chính của BaoBao. Điều này nhóm tác giả đã kiểm chứng khi cho cùng một chiến dịch quảng cáo với nội dung và hình ảnh giống nhau, cùng chiến lược ngân sách và nhắm đối tượng nhưng kết quả là một fanpage thì ra được chuyển đổi cịn một fanpage thì chỉ ra kết quả.
74
Hình 3.26. Chạy trên page Bao Bao Toeic
Nguồn: Phịng Marketing
Hình 3.27. Chạy trên page Toeic Cấp Tốc 500+ 12 Buổi
75
Điều này một phần do lượng người like và tương tác trên page Bao Bao Toeic tốt hơn so với page Toeic Cấp Tốc 500+ 12 Buổi. Vì page Bao Bao Toeic có cùng tên thương hiệu, nội dung được trau chuốt hơn nên sẽ được Facebook ưu tiên cho xuất hiện quảng cáo trước đến người dùng, tiếp cận nhiều hơn, chi phí trên mỗi kết quả cũng rẻ hơn.
• Content quảng cáo
Content quảng cáo là 1 trong 2 yếu tố có vai trị quan trọng nhất ảnh hưởng đến tính hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Facebook sẽ ưu tiên những content có nội dung thu hút được thể hiện thông qua lượt tương tác, nhấp chuột vào bài viết.
Tại BaoBao, content quảng cáo thường sẽ có ba phần:
+ Câu tiêu đề: câu tiêu đề sẽ đi thẳng vào giới thiệu khóa học Toeic 500+ sau 12 buổi, nổi bật lên mức điểm và thời gian học ngắn hạn. Câu tiêu đề thường sẽ nằm một dịng và khơng lấn xuống dòng thứ hai của quảng cáo.
+ Nội dung chính : nội dung thường sẽ nêu bật lên những lợi ích mà học viên sẽ nhận được khi tham gia khóa học Toeic cấp tốc tại BaoBao.
+ Thơng tin liên hệ và call to action: khi đã hoàn thành tiêu đề và nội dung, phần thông tin liên hệ và kêu gọi call to action sẽ được thêm vào để khi khách hàng có nhu cầu sẽ biết cách để liên hệ với fanpage.
76
Hình 3.28. Content quảng cáo thu hút tại BaoBao English Center
Nguồn: Phịng Marketing
Hình 3.29. Content quảng cáo thu hút tại BaoBao English Center
77
• Hình ảnh/Video
Hình ảnh trong quảng cáo chính là yếu tố then chốt cịn lại ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Vì hình ảnh sẽ là thứ đầu tiên xuất hiện với khách hàng, nên việc đầu tư một hình ảnh bắt mắt và lơi cuốn sẽ làm tăng hiệu quả của quảng cáo đó.
Hình ảnh đẹp khơng chỉ khiến người đọc dễ bị thu hút mà còn tăng khả năng chuyển đổi, ảnh hưởng đến giá thầu.
Tại BaoBao trong thời gian gần đây có ba thể loại hình ảnh quảng cáo được sử dụng và đã đang mang lại hiệu quả. Gồm:
+ Hình ảnh có nội dung về Founder của trung tâm kèm feedback của học viên: nhiều học viên biết đến trung tâm thông qua Founder trung tâm BaoBao English Center là Thầy Trần Đại Phước, bên cạnh đó việc thêm feedback của học viên vào sẽ khiến người dùng có niềm tin hơn vào khóa học tại trung tâm. Tăng tỷ lệ chuyển đổi..
Hình 3.30. Hình ảnh được sử dụng trong một bài quảng cáo của trung tâm
78
+ Hình ảnh mang tính chất giải trí, hài hước (meme): để tăng khả năng tiếp cận thêm những tệp khách hàng khác, đội ngũ Marketing tại BaoBao đã sáng tạo ra những hình ảnh mang tính chất giải trí, tính tương tác cao nhưng lồng ghép vào trong đó là nội dung liên quan đến khóa học, nhu cầu học Toeic.
Hình 3.31. Hình ảnh meme sử dụng cho quảng cáo
Nguồn: Phịng Marketing
+ Hình ảnh feedback của học viên: đối với việc quảng cáo khóa học thì khơng thể bỏ qua việc sử dụng thành tích của học viên. Khi quảng cáo tiếp cận người dùng, họ sẽ bị thu hút ngay với mức điểm cao mà học viên đạt được, tăng mức độ tin cậy. Từ đó dễ khơi gợi khách hàng đi đến hành động cuối cùng mà BaoBao mong muốn. Tuy nhiên, việc sử dụng hình ảnh của học viên phải được có sự cho phép, vì đã xảy ra trường hợp học viên liên hệ lại với trung tâm và yêu cầu gỡ bài quảng cáo xuống.
79
Hình 3.32. Hình Feedback bằng Toeic của học viên
Nguồn: Phịng Marketing
• Target
- Khách hàng mục tiêu của Trung tâm Anh Ngữ Baobao English Center: + Khách hàng cá nhân hoặc khách hàng theo nhóm.
+ Độ tuổi: Từ 19 đến 45 tuổi. + Vị trí: Hồ Chí Minh
+ Cần bằng Toeic nhưng khơng có nhiều thời gian để học Tiếng Anh. + Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người đi làm
+ Thu nhập: Từ trung bình – Khá (từ 4.000.000 VNĐ trở lên).
+ Nhận thức: Cần cải thiện khả năng Tiếng Anh trong thời gian ngắn để bổ sung bằng cấp để tốt nghiệp đại học, xin việc làm hoặc thăng tiến trong cơng việc.
80
Hình 3.33. Nhóm đối tượng mà BaoBao quảng cáo
Nguồn: Phịng Marketing
• Đối thủ cạnh tranh
Hiểu rõ được đối thủ cạnh tranh chính là một vũ khí để giành thắng lợi trong kinh doanh. Mỗi đơn vị đều có rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau. Các đối thủ cạnh tranh cũng ảnh hưởng đến toàn bộ chiến lược marketing của đơn vị , mục tiêu thị trường và sản phẩm dịch vụ cung ứng… Sự gia tăng mạnh mẽ của nhu cầu dạy và học ngoại ngữ hiện nay đã tạo điều kiện cho các trung tâm đào tạo ngoại ngữ thành lập và lơn mạnh khơng ngừng., Tại TPHCM có hàng loạt trung tâm và trường đào tạo là đối thủ cạnh tranh của BaoBao. Bên cạnh đó, cịn có các trung tâm nước ngồi tấn cơng vào thị trường béo bở này. Ngồi việc hiểu rõ đối thủ canh tranh BaoBao ln chú trọng phát triển sản phẩm của mình. Sản phẩm là cái gốc của vấn đề, sản phẩm của trung tâm có tốt thì mới có cơ hội vươn xa so với
81
thị trường. BaoBao luôn tuyển chọn kĩ lưỡng giáo viên, giáo viên bản ngữ. Luôn đề ra các bài test chuẩn tương xứng năng lực học viên, có những hoạt động sơi nổi ngay trong chính giờ học để tạo động lực cho học viên. Điều này giúp BaoBao duy trì được chỗ đứng trên thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt này.
- Chân dung một số đối thủ cạnh tranh chính của BaoBao:
Anh Lê Toeic
Đây là đối thủ cạnh tranh lớn của BaoBao, được biết rộng rãi trên thị trường đào tạo Toeic cấp tốc với chất lượng tốt. Lộ trình học rõ ràng là điều tiên quyết khi luyện thi ở Anh Lê TOEIC. Bên cạnh đó là giáo trình liên tục được cập nhật theo format mới nhất của đề thi TOEIC thực tế. Sự kết hợp này đã đem đến hiệu quả thực tế cao. Các bạn học viên sẽ được tư vấn về việc xác định xuất phát điểm của mình. Qua đó chọn khóa học và lộ trình nâng điểm phù hợp với nhu cầu đầu ra. (https://anhletoeic.com/gioi-thieu-anh-le-toeic).
Địa chỉ trung tâm:
• 67 Nguyễn Thái Bình, Phường 4, Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh.
Kim Nhung Toeic
Kim Nhung Toeic (website: kimnhungtoeic.com) thành lập vào năm 2014, xuất phát từ chính thực tế, những trăn trở, khó khăn gặp phải của CEO Bùi Thị Phương khi học tiếng Anh. Mục đích của trung tâm là giúp nhiều người học tiếng Anh đạt được mục tiêu Toeic của mình và cảm thấy u thích tiếng Anh hơn sau khi tham gia các khóa luyện thi Toeic, đặc biệt với các học viên mất gốc và có nỗi sợ “lâu năm” với Tiếng Anh trước đó (nguồn: www.kimnhungtoeic.com). Kim Nhung Toeic mang đến cho học viên con đường học tiếng Anh như vốn có khi học bất kỳ một ngơn ngữ nào.
Một số chi nhánh cuả Kim Nhung tại TPHCM • 540/19 Cách Mạng Tháng 8, Phường 11, Quận 3.
• Sunrise City View, 33 Nguyễn Hữu Thọ, Tân Hưng, Quận 7, BLOCK B, tầng 19, phịng 19.06.
• 4A Nguyễn Thái Sơn, Phường 3, Quận Gò Vấp ( Trường Trung Cấp Sài Gịn). • 35 Lê Văn Chí, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức (chung cư Phúc Lộc Thọ).
82
Bảng 3.12. So sánh các yếu tố cạnh tranh của Trung tâm Anh Ngữ Baobao English Center với các đối thủ cạnh tranh.
Trung tâm Anh Ngữ Baobao English Center
Trung tâm AnhLe Toeic
Trung tâm Kim Nhung Toeic
Khóa học
Chủ yếu tập trung vào các khóa Toeic Cấp Tốc 12 ngày (Online/ Offline) Khóa Ielts Cấp Tốc 24 ngày
Khóa Giao Tiếp
Chuyên các khóa học Toeic từ cơ bản đến nâng cao Khóa Toeic Cấp Tốc Khóa Toeic Cấp Tốc (2 tuần, 1 tháng) Khóa Toeic kèm riêng Khách hàng mục tiêu Nhóm khách hàng khơng có nhiều thời gian để học Tiếng Anh Nhóm khách hàng sẵn sàng học Tiếng Anh trong thời gian dài hạn và ngắn hạn
Nhóm khách hàng sẵn sàng học Tiếng Anh trong thời gian dài hạn và ngắn hạn Học phí Toeic: 1.850.000 VNĐ Từ 1.990.000 VNĐ đến 4.950.000 VNĐ Từ 1.800.000 VNĐ đến 3.500.000 VNĐ Thời gian học Linh động có thể thay đổi theo lịch của học viên Khóa Toeic học trong 24 giờ Khóa cấp tốc học trong 18 – 30 giờ Khóa học cấp tốc học trong 24 giờ
83 Các chương trình khuyến mãi
Cam kết đầu ra tối thiểu. Học viên được học lại miễn phí nếu khơng đạt chuẩn đầu ra.
Kiểm tra đầu vào miễn phí Giảm học phí khi đăng ký học theo nhóm Chiến dịch quảng cáo Chỉ tập trung chủ yếu vào Facebook nên lượng tương tác và biết đến trung tâm chưa nhiều. Chưa thật sự xây dựng được niềm tin của khách hàng mục tiêu. Hình ảnh thương hiệu cũng chưa được xây dựng một cách hiệu quả. Ngồi Facebook cịn làm quảng cáo trên Youtube và làm các clip với nội dung liên quan đến luyện thi Toeic nên tăng được lượt tương tác với khách hàng mục tiêu và xây dựng thêm hình ảnh thương hiệu. Bên cạnh đó, Anh Lê Toeic còn sử dụng kênh đại lý (Edu2Review) sẽ đăng ưu đãi khóa học của trung tâm trên website của họ.
Ngồi Facebook cịn làm quảng cáo trên Youtube và làm các clip với nội dung liên quan đến luyện thi Toeic nên tăng được lượt tương tác với khách hàng mục tiêu và xây dựng thêm hình ảnh thương hiệu. Bên cạnh đó, Kim Nhung Toeic cịn sử dụng kênh đại lý (Edu2Review) sẽ đăng ưu đãi khóa học của trung tâm trên website của họ.
84
Từ bảng trên có thể dễ dàng thấy được những thế mạnh và điểm hạn chế của Trung tâm Anh Ngữ Baobao English Center với các đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc. Baobao English Center đa dạng hơn về các khóa học, khơng chỉ có Toeic Cấp Tốc mà cịn có thêm Ielts và tiếng Anh giao tiếp. Tuy nhiên mặt hạn chế của Baobao English Center chỉ có các khóa Cấp Tốc mà khơng có các khóa học dài hạn theo lộ trình nên đã bỏ qua nhóm khách hàng tiềm năng muốn học kiến thức dài hạn.
Thời gian học của Baobao English Center cũng khá tương đồng với các đối thủ cạnh tranh tuy học phí của Baobao English Center có ưu đãi hơn nhưng Baobao English Center khơng thực hiện nhiều các chương trình khuyến mãi nhiều nên chưa thu hút được nhiều nhóm học viên đăng ký theo học.
Ngồi những đối thủ cạnh tranh bằng thực lực thì khơng thể thiếu những đối thủ cạnh tranh thiếu lành mạnh. Điển hình là việc sao chép 100% nội dung quảng cáo – một trong những yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng quảng cáo. Việc có hai quảng cáo có cùng nội dung và khác hình ảnh thì nếu quảng cáo nào có hình ảnh tốt hơn sẽ có giá thầu rẻ hơn.
Hình 3.34. Alpha Toeic sao chép nội dung quảng cáo của BaoBao
85
3.6. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Online của Trung Tâm BaoBao English 3.6.1. Ưu điểm 3.6.1. Ưu điểm
Đội ngũ nhân viên trong phịng Marketing có chun mơn cao và kinh nghiệm lâu năm. Mỗi cuối tháng ln có các buổi đánh giá, nhằm tuyên dương, khen thưởng, đồng thời chia sẻ kinh nghiệm học hỏi lẫn nhau, giúp hoạt động Marketing ngày càng vững mạnh đi lên.
Marketing trên Facebook giúp trung tâm tiếp cận chính xác khách hàng tiềm năng và hồn tồn chủ động được kinh phí, thời gian, nội dung quảng cáo
Các trang Facebook Fanpage được xây dựng tốt, tương tác cao. Việc chăm sóc các Fanpage ln được cân nhắc, thường xuyên update về khoá học trên Fanpage, các bài viết về Tiếng Anh thu hút lượt tích, chia sẻ của mọi người. Lượng truy cập, cũng như lượt thích trang ngày càng tăng, giúp quảng bá rộng rãi hơn trên Facebook.
Khơng giới hạn bó buộc nội dung hình ảnh được đăng tải trên các trang mạng xã hội Dịch vụ tư vấn, chăm sóc học viên tốt
Giá các khóa học được chia làm nhiều gói khác nhau đảm bảo phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
Tốc độ lan truyền nhanh chóng, quảng bá rộng rãi.
3.6.2. Nhược điểm
Website của trung tâm chưa được nhiều người biết đến.
Chưa xây dựng cộng đồng, hội nhóm chia sẻ kiến thức trên Facebook. Đây là phương pháp marketing tỏ ra khá hiệu quả, tốn ít chi phi, được nhiều trung tâm Anh ngữ áp dụng.
Tốc độ truy cập website của trung tâm chưa được khách hàng đánh giá cao Tính thẩm mỹ của website trung tâm chưa được khách hàng đánh giá cao.
Khi quảng cáo trên Facebook có thể bị đối thủ cạnh tranh gửi bài bình luận khơng tốt với các khóa học của trung tâm. Ngồi ra, các đối thủ cạnh tranh cịn có thể lấy thơng tin khách hàng từ phần bình luận của các bài viết quảng cáo, ảnh hưởng doanh thu.
86
Sự đầy đủ về các thơng tin khóa học chưa được học viên đánh giá cao. Tốc độ trả lời tin nhắn trên Fanpage chưa được học viên đánh giá cao.
Facebook ngày càng thắt chặt chính sách quảng cáo, khiến chi phí quảng cáo có thể tăng cao hơn.
87
CHƯƠNG 4 : ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT
4.1. Đánh giá các cơng cụ marketing online hiện có tại trung tâm BaoBao English 4.1.1. Website 4.1.1. Website
Nhìn chung, website của trung tâm được thiết kế bắt mắt, thu hút người dùng . Ngồi ra đây cịn là 1 kênh hiệu quả ngoài Facebook để giúp các khách hàng cũng như là học viên biết rõ hơn về trung tâm. Tuy nhiên , Website vẫn còn một số hạn chế cần được cải thiện Nhóm tác giả đã liệt kê một số hạn chế của Webbsite và giải pháp cho chúng.
Bảng 4.1. Những hạn chế của công cụ Website
Hạn chế Nguyên nhân
Tốc độ truy cập Website còn chậm và lag
Khách quan :
_Cơ sở hạ tầng internet tại khu vực khách truy cập không ổn định _Đứt cáp
_Máy chủ kém chất lượng, xử lý chậm
_Đơn vị cung cấp dịch vụ hosting và server mà trung tâm đang hợp tác có chất lượng chưa cao
Chủ quan :
Thiết lập phần mềm server khơng chính xác dần đến làm chậm web
Xây dựng hệ thống khơng chính xác, phù hợp với quy mô website Website sử dụng quá nhiều hiệu ứng ảnh hay kích thước ảnh quá