Nguồn : Kết quả khảo sát
Nhìn vào hình 3.21 ta có thể thấy 18% học viên là hài lịng về trang web của trung tâm, 44% là bình thường trong đó đến 25% là khơng hài lịng với trang web. Từ đó ta thấy được hiện trung tâm chưa thực hiện tốt việc Marketing qua Website. Những nguyên nhân khiến cho nhiều học viên vẫn cảm thấy chưa hài lịng có thể kể đến như nội dung website
Rất hài lịng 7% Hài lịng 18% Bình thường 44% Khơng hài lịng 25% Rất khơng hài lịng 6%
67
vẫn chưa thực sự được thực hiện tốt, thiết kế website vẫn còn bị một số học viên đánh giá chưa tốt và tốc độ truy cập website vẫn còn khá chậm.
3.4. Chi phí cho cơng cụ marketing trực tuyến tại trung tâm BaoBao English. Bảng 3.11. Chi phí các cơng cụ Marketing của Trung tâm năm 2018 - 2019
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Chênh lệch
Số tiền % Số tiền % ±∆ % Facebook 609,1 100 4.803 98 4.193,9 688 Quảng cáo bá duy trì website 0 0 20 2 20 Tổng 609,1 100 4.823 100 4.213,9 692 Nguồn: Phịng marketing
Theo trình bày ở bảng 3.11, ta thấy chi phí quảng cáo của các cơng cụ Markketing online năm 2019 tăng 692% ứng với 4213,9 triệu đồng. Trong đó, Facebook tăng 688% tương ứng với số tiền là 4.194 triệu đồng so với năm 2018. Vào năm 2019, BaoBao quyết định ứng dụng thêm công cụ website nên tăng thêm 20 triệu đồng vào tổng chi phí marketing.
3.5. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing online của Trung Tâm BaoBao English BaoBao English
3.5.1. Các yếu tố vĩ mơ
68
Hình 3.22. Tốc độ tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam giai đoạn 2009 – 2019
Nguồn: Tổng Cục Thống Kê
Trong 10 năm qua, nền kinh tế Việt Nam đã chuyển biến tích cực khi tăng trưởng kinh tế dần phục hồi, kinh tế vĩ mô cơ bản ổn định, niềm tin của nhà đầu tư được củng cố. Đà phục hồi tăng trưởng chưa thực sự nhanh tuy nhiên đã phản ánh sự chuyển mình của nền kinh tế trong thời gian vừa qua. Nếu như năm 2009, mức thu nhập bình quân đầu người chỉ đạt 1.217 USD/người thì đến năm 2019 đã tăng gấp 2,3 lần tương đương với mức tăng 1.640 USD/người. Dù chưa thoát khỏi khu vực các nước nghèo nhưng Việt Nam đã cho thấy bước chuyển mình mạnh mẽ trong tăng trưởng kinh tế. Với mức tăng trưởng đáng kể trong thu nhập của người dân, họ sẽ sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ phục vụ cho đời sống vật chất và tinh thần, có thể kể đến như may mặc, ăn uống, y tế và đặc biệt là giáo dục, lĩnh vực chính mà BaoBao đang kinh doanh
Tuy nhiên, tình hình dịch bệnh Covid – 19 trong đầu năm 2020 đã ảnh hưởng khá nhiều đến tình hình kinh tế của Việt Nam. Tăng trưởng kinh tế năm 2020 dự báo sẽ giảm xuống 3-4% so với tỉ lệ 6,5% được dự báo trước khủng hoảng. Tình hình dịch bệnh đã
1,217 1,317 1,525 1,735 1,886 2,030 2,085 2,192 2,365 2,566 2,800 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
69
khiến cho nhiều doanh nghiệp tạm ngưng hoạt động gây tổn thất đến doanh thu và việc làm của người dân nên nhu cầu chi tiêu của người dân cũng vì thế mà giảm theo về tất cả các ngành hàng và dịch vụ, trong đó có giáo dục. Tình hình kinh tế trong nước và thế giới tê liệt do dịch bệnh là một bài toán nan giải cho cộng đồng doanh nghiệp trong và ngồi nước đầu tư. Đây chính là thử thách lớn cho BaoBao trong việc duy trì cũng như phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
b. Yếu tố nhân khẩu
Dân số Việt Nam là dân số trẻ. Ngay trong giai đoạn hiện nay tầng lớp trẻ, trung niên – những người đã đi làm là đối tượng quan tâm nhiều đến vốn ngoại ngữ của mình và mong muốn nâng cao khả năng ngoại ngữ nhất. Thành phố Hồ Chí Minh là nơi có dân số đơng nhất cả nước với ước tính thống kê đến năm 2019 là gần 9 triệu người. Đây là một thị trường tiềm năng rất lớn cho việc dạy và học ngoại ngữ. Hiện tại BaoBao đang có 4 cơ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh và 1 cơ sở tại Bình Dương. 4 cơ sở tại Thành Phố Hồ Chí Minh tập trung tại các khu vực tập trung nhiều trường đại học, học viện là quận Bình Thạnh (6 trường đại học, 1 học viện), Tân Bình (3 học viện, 1 trường đại học) , quận 1 (11 trường đại học), quận 3 (8 trường đại học, 1 học viện). Cơ sở tại Bình Dương được xây dựng gần Đại học Thủ Dầu Một – một trong những trường Đại học lớn và có danh tiếng nhất tại Bình Dương. Đây là một thị trường tiềm năng rất lớn cho việc dạy và học ngoại ngữ, BaoBao cần quan tâm để phát triển chiến lược kinh doanh của mình.
c. Yếu tố văn hóa:
Cộng đồng người Việt Nam có 54 thành phần dân tộc khác nhau. Mỗi dân tộc hầu như có tiếng nói, chữ viết và bản sắc văn hố riêng. Nói đến văn hóa Việt Nam khơng chỉ nói đến bản sắc dân tộc, phong tục tập quán , giá trị đạo đức mà cịn nói đến tinh thần ham học hỏi những giá trị tinh hoa của những dân tộc khác. Từ khi nước ta thực hiện chính sách mở cửa, nền văn hóa phương Tây du nhập vào làm thay đổi một số cách sống của người Việt Nam . Nhu cầu của người dân được nâng cao, họ mong muốn được đi nhiều hơn, khán phá nhiều hơn và đặc biệt là khơng muốn bị bó hẹp trong phạm vi của một nền văn hóa, vì thế nhu cầu học ngoại ngữ và biết ngoại ngữ ngày càng cao và phát triển mạnh. Ngoại ngữ không cịn là một ngơn ngữ “xa xỉ”. Đối với người Việt Nam mà nó dường như trở thành
70
ngơn ngữ thứ hai của Việt Nam. Từ đó cho thấy con người Việt Nam ham học hỏi, mong muốn được hòa nhập với thế giới, người Việt Nam có câu hịa nhập chứ khơng hịa tan” hịa nhập để lãnh hội những tinh hoa văn hóa dân tộc khác, khơng hịa tan để giữ lại những văn hóa truyền thống tốt đẹp của dân tộc Việt Nam. Để hòa nhập cùng thế giới, ngoại ngữ là một điều không thể thiếu. Điều này là một điều kiện tốt đề BaoBao phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
d. Yếu tố chính sách pháp luật
Yếu tố này rất quan trọng, BaoBao cần quan tâm đến các đối thủ cạnh tranh và dự tính được những ảnh hưởng của các chính sách mà các đối thủ cạnh tranh sử dụng. Bên cạnh đó hàng loạt các hệ thống văn bản cho việc các nhà đầu tư nước ngoài gia nhập vào thị trường đào tạo ngoại ngữ sẽ làm ảnh hưởng lơn đến hoạt động kinh doanh của BaoBao. Vì các nhà đầu tư nước ngồi sẽ được phép khai thác quyền lợi và nghĩa vụ ngang bằng với các nhà đầu tư trong nước. Đây là cơ hội và thách thức lớn cho BaoBao. Do đó, BaoBao cần chuẩn bị cho mình năng lực lớn về tài lực, nhân lực, vật lực để đương đầu cạnh tranh với xu thế thời đại, cụ thể giai đoạn hiện nay, BaoBao cần khẳng định uy tín của mình bằng chất lượng giảng dạy của mình
3.5.2. Các yếu tố vi mơ
Qua q trình thực tập và làm việc tại trung tâm Anh ngữ BaoBao English Center, nhóm tác giả nhận thấy những yếu tố sau đây là những yếu tố tác động trực tiếp đến tính hiệu quả của quảng cáo trên nền tảng Facebook, bao gồm:
• Khách hàng: khách hàng mục tiêu của trung tâm BaoBao English Center:
+ Khách hàng cá nhân và khách hàng theo nhóm. + Độ tuổi: từ 19 đến 45 tuổi.
+ Cần bằng Toeic nhưng khơng có nhiều thời gian để học tiếng Anh. + Thu nhập: từ trung bình – khá (4.000.000 VNĐ trở lên).
+ Đặc điểm: vì trung tâm BaoBao English Center chủ yếu thực hiện quảng cáo thông qua công cụ Marketing Facebook nên nhóm khách hàng mục tiêu của BaoBao
71
English Center đa phần là nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng mạng xã hội Facebook hoặc thông qua bạn bè giới thiệu.
• Tài khoản quảng cáo
Thuật tốn của Facebook cho phép mỗi tài khoản quảng cáo tiếp cận được một tệp khách hàng nhất định, một tài khoản quảng cáo không thể tiếp cận tất cả tệp khách hàng, ở mọi độ tuổi, sở thích,… Điều này dẫn đến việc nếu chỉ dùng một tài khoản quảng cáo thì hiệu quả sẽ giảm dần theo thời gian vì nó chỉ lặp lại đối tượng cũ.
Tính hiệu quả của tài khoản quảng cáo cũng ảnh hưởng bởi lịch sửa của tài khoản đó. Với những tài khoản có lịch sử hoạt động ít nhất từ 2016 đổ về trước, tương tác tốt, nhiều bạn bè thì sẽ có hiệu quả quảng cáo tốt hơn những tài khoản mới thành lập.
Tại BaoBao, đa số các thành viên trong team Marketing đều sẽ tìm mua và chạy quảng cáo trên những tài khoản có lịch sử hoạt động ít nhất là từ năm 2016.