ĐVT: Đồng
Chỉ tiêu 2018 2019 Chênh lệch
±∆ %
Tổng doanh thu 5.622.461.500 14.827.511.000 9.205.049.500 164 Tổng chi phí 3.586.179.785 8.402.303.543 4,816.123.758 134 Lợi nhuận trước thuế 2.036.281.715 6.425.207.457 4.388.925.742 216
Thuế thu nhập doanh nghiệp
407.256.343 1.285.041.491 877.785.748 216
Lợi nhuận sau thuế 1.629.025.372 5.140.165.966 3.511.140.594 216
40
Hình 3.1. Biểu đồ doanh thu, chi phí và lợi nhuận trước thuế của BaoBao
Nguồn: Phịng Tài chính kế tốn (2019)
Nhận xét: Qua bảng 3.2 kết hợp với biểu đồ ở hình 3.1, ta thấy kết quả hoạt động
kinh doanh của cơng ty giai đoạn 2018 - 2019 có xu hướng tăng rõ rệt qua tổng doanh thu năm 2018 là 5.622.161.500 đồng đến năm 2019 đạt 14.827.511.000 đồng tăng 164% tương đương với mức tăng là 9.205.049.500 đồng. Những con số này chứng tỏ BaoBao ngày càng thu hút lượng học viên đông đảo đến từ cả 3 mảng lĩnh vực kinh doanh của trung tâm và đồng thời còn cho thấy hiệu quả cao trong công tác thực hiện các chính sách, chiến lược của đội Marketing để chiêu sinh học viên cho trung tâm.
Tổng chi phí từ 3.586.179.785 đồng năm 2018 lên 8.402.303.543 đồng năm 2019 tăng 134% ứng với mức tăng là 4.816.123.758 đồng. Tuy cơng ty đã khơng làm tốt việc giảm chi phí trong các hoạt động nhưng trong 2 năm chi phí chỉ tăng 134% trong khi doanh thu tăng đến 164% thì đây khơng thể xem là thất bại của cơng ty mà là chi thêm chi phí để đạt được doanh thu cao hơn.
5.622.161.500 14.827.511.000 3.586.179.785 8.402.303.543 2.036.281.715 6.425207.457 0 2 4 6 8 10 12 14 16 2018 2019
41
Lợi nhuận trước thuế từ 2.036.281.715 đồng năm 2018 lên 6.425.207.457 đồng vào năm 2019 tăng 216% ứng với mức tăng là 4.388.925.742 đồng. Đây là thành tích khá khủng của trung tâm đạt được chỉ sau 2 năm thành lập chính thức. Chứng tỏ năm 2019 Trung tâm Anh ngữ BaoBao English Center là một trong những trung tâm có độ phổ biến rất rộng rãi và nằm trong top các trung tâm anh ngữ hàng đầu tại TP Hồ Chí Minh. Thành cơng to lớn này không thể không nhắc đến bộ phận Marketing – bộ phận quyết định sự thành công của cả trung tâm.
Như vậy, với số liệu trên phản ánh tình hình kinh doanh thì ta có thể thấy trung tâm đạt kết quả kinh doanh rất tốt.
3.3. Thực trạng áp dụng các hình thức marketing online hiện có tại trung tâm Bao Bao Bao
Thống kê sự nhận biết của khách hàng về trung tâm Bao Bao qua các kênh online
Hiện nay trung tâm BaoBao đang sử dụng 2 phương tiện Marketing Online là Facebbok và Website. Trong đó Facebook là hình thức Marketing được Bao Bao quan tâm và đầu tư nhất.
Trong quá trình khảo sát 165 học viên ngẫu nhiên của trung tâm Bao Bao, nhóm tác giả thu được những thông tin sau
Bảng 3.3.Thống Kê Sự Nhận Biết Của Học Viên Về Trung Tâm Bao Bao Thông Qua Các Phương Tiện Marketing Của Trung Tâm
Tiêu chí Số lượng (Người) Tỷ lệ (%)
Facebook 124 75
Website 18 11
Khác 23 14
Tổng 165 100
42
Hình 3.2. Tỷ lệ học viên biết đến trung tâm thông qua các phương tiện Marketing
Nguồn : Kết quả khảo sát
Nhìn vào hình 3.2 ta thấy mức độ nhận biết của học viên về trung tâm qua Facebook là cao nhất ( 75%), thấp nhất là Website (11%) cịn phần cịn lại thì qua các hình thức khác. Điều này có thể lý giải được bằng việc hiện trung tâm tập trung nhiều chiến dịch marketing online của mình qua kênh Facebook. Cịn website thì hiện trung tâm vẫn chưa tập trung quá nhiều vào. Khi những thông tin của trung tâm đã được đăng trên Facebook, họ sẽ truy cập vào website chính của trung tâm. Mục đích để tìm hiểu rõ hơn về trung tâm, xem xét độ tin cậy của trung tâm để họ có thể quyết định đến học.
3.3.1. Marketing qua Facebook
Hiện tại, Trung tâm Anh Ngữ Baobao English Center đang tập trung làm năng lực tài chính của mình để làm truyền thơng thông qua mạng xã hội Facebook là chủ yếu. Marketing trên Facebook giúp trung tâm tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu và hồn tồn chủ động được kinh phí, thời gian, nội dung quảng cáo để phù hợp với nhóm khách hàng của Trung tâm.
Facebook 75% Website 11% Khác 14% Tỷ lệ Facebook Website Khác
43
Facebook hiện đang là mạng xã hội lớn nhất thế giới và tại Việt Nam đậy cũng là một trong những mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất. Cụ thể, hiện nay có khoảng hơn 60% dân số Việt Nam sử dụng Internet và tỷ lệ người sử dụng Facebook tại Việt Nam cũng tương đương với mức này. Nắm bắt được yếu tố này, BaoBao đặc biệt chú trọng đến thông tin truyền thông trên Facebook. Facebook cho phép liên kết với mọi người, hoạt động một cách tích cực nhất, cập nhật những tin tức và hoạt động mọi lúc mọi nơi. Thị trường dạy và học Tiếng Anh luôn là một thị trường cần thiết trong thời điểm hiện tại. Khách hàng tiềm năng ở đây bao gồm học sinh, sinh viên mới ra trường, người đi làm cần trau dồi vốn ngoại ngữ để tìm kiếm được cơng việc phù hợp với trình độ, khả năng của bản thân. Và đây cũng là nhóm khách hàng tiếp xúc với công nghệ thông tin điện tử lớn nhất. Tất cả mọi thông tin đều được phổ biến và chia sẻ rộng rãi trên Facebook nên hầu hết người tham gia Facebook đều thể hiện rõ mình đang quan tâm về vấn đề gì, sở thích gì, hành vi gì. Dựa vào những đặc điểm trên, quảng cáo trên Facebook giúp Trung tâm Anh Ngữ Baobao English dễ dàng tiếp cận một cách chính xác đến các học viên tiềm năng này. Có thể nói tính hiệu quả mà Marketing Facebook mang lại là cực kì lớn.
Ngồi ra Facebook ln cập nhật và bổ sung những tính năng hàng tháng giúp cho việc quảng cáo của trung tâm trở nên gần gũi hơn với khách hàng hơn, tránh gây nhàm chán, hay cảm giác bị làm phiền khi dùng Facebook.
44
❖ Marketing Online qua Facebook tại trung tâm BaoBao English Center
Hình 3.3. Sơ đồ quy trình thực hiện Marketing Facebook của BaoBao
Nguồn: Phịng Marketing (2018) Chuẩn bị cho chiến dịch Tối ưu quảng cáo Chạy chiến dịch
Tạo tài khoản quảng cáo Viết content khóa học
Xác định đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng
Xác định hình thức quảng cáo phù hợp Xác định ngân sách cần thiết
Hoàn thiện bài viết quảng cáo, set up quảng cáo
Đo lường, chỉnh sửa nội dung, hình ảnh và đối tượng cho phù hợp
45
Bước 1: Chuẩn bị cho chiến dịch
− Làm Thẻ Debit/ Prepaid hoặc thẻ tín dụng
Facebook Ads là dịch vụ do chính Facebook cung cấp, vì vậy chi phí quảng cáo sẽ được thanh tốn trực tiếp cho họ. Nhân viên marketing của trung tâm triển khai một mẫu quảng cáo bằng cách sử dụng thẻ thanh toán quốc tế cụ thể là 4.cathẻ Debit/prepaid card để thanh tốn quảng cáo trên Facebook.
Hình 3.4. Hình ảnh thẻ Visa và Master Card dùng để thanh tốn chi phí quảng cáo
Nguồn: Phịng Marketing (2019)
− Tạo tài khoản quảng cáo và viết content khóa học
Sau khi đã có thẻ thanh tốn quốc tế nhóm tác giả sẽ tiến hành tạo tài khoản trên Facebook và viết content khóa học. Mỗi bài content gồm ba phần chính: câu tiêu đề, nội dung và điều hướng. Câu tiêu đề thường chiếm đến 50% mức độ quan trọng của bài viết, nội dung chiếm 30% và cịn lại phần điều hướng chiếm 20%, nội dung chính của ba phần như sau:
46
Về câu tiêu đề là thành phần khá quan trọng đóng góp sự thành cơng của 1 bài viết. Đôi khi chỉ cần một từ, một cụm từ hoặc một câu ngắn gọn cũng đã đủ thu hút người đọc. Câu tiêu đề cần rõ ràng, súc tích và nêu bật vấn đề bài viết muốn truyền tải. Câu tiêu đề cần phải gây sự tò mò, chú ý đối với người đọc, tuy nhiên, không nên quá lạm dụng phương pháp cường điệu “giật tít” vì sẽ dễ gây mất uy tín của bên trung tâm đối với học viên. Một số cách viết title phổ biến đầu tiên đó chính là thêm một con số vào tiêu đề hoặc thêm thời gian và tiền bạc, chẳng hạn như: “CHỈ CÒN #75K/BUỔI, LỚP GIAO TIẾP CẤP TỐC
CHO NGƯỜI #KHÓ_HỌC TIẾNG ANH VÀ 4 BUỔI HỌC #MIỄN_PHÍ CÙNG CÂU LẠC BỘ MỖI TUẦN.” hoặc là cười điệu hóa vấn đề, chẳng hạn như: “KHĨA TOEIC CẤP TỐC 500+ NHANH NHẤT MỌI THỜI ĐẠI”.
Về phần nội dung, nên hashtag các từ khóa nổi bật, nội dung đánh bật lên những lợi ích mà học viên có thể nhận được khi đến trung tâm đăng ký.
Và cuối cùng là phần điều hướng, đây là phần kêu gọi người đọc hành động như: LIKE, SHARE, TAG, COMMENT, ở phần này cần các từ ngữ kêu gọi như: “Click vào link đăng ký bên dưới” hay “Nhanh tay comment TÊN + SỐ ĐIỆN THOẠI”, “Cmt #SĐT để được ưu đãi học phí và tư vấn miễn phí”.
47
Hình 3.5. Mẫu bài viết khóa học Toeic của trung tâm BaoBao
Nguồn: https://www.facebook.com/toieccaptoc500/
Bước 2: Chạy chiến dịch
− Xác định đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng
Lượng người dùng đông đảo tương ứng với tập khách hàng khổng lồ. Trong số hàng triệu người dùng, không phải ai cũng quan tâm đến sản phẩm của trung tâm, vì vậy, trung tâm sẽ nhắm chọn những đối tượng thực sự quan tâm đến khóa học để tiết kiệm chi phí quảng cáo. Tùy theo mỗi chiến dịch bộ phận marketing sẽ có những chiến lược riêng. BaoBao đa phần tiếp cận đối tượng dựa vào sở thích của người dùng: Học tiếng Anh miễn phí, Học tiếng Anh online, Tiếng Anh cho người đi làm, Học tiếng Anh qua phim ảnh, Học tiếng Anh qua bài hát, Tiếng Anh cho người mất gốc… nhân khẩu học ở đây là: Sinh viên, người đi làm, độ tuổi trong khoảng từ 18 đến 40 tuổi. Bằng cách tận dụng kho dữ liệu khổng lồ của Facebook, BaoBao hồn tồn có thể tiếp cận những đối tượng được mơ tả cụ thể.
48
+ Xác định vị trí của đối tượng
Vì các cơ sở của trung tâm BaoBao nằm ở khu vực TP. Hồ Chí Minh nên đội ngũ Marketing sẽ tối ưu vị trí Set quảng cáo chỉ ở TP . Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, khi có một Ads nào đó đã được chạy thử và có hiệu quả cao thì tùy theo quyết định của từng người mà xem xét mở rộng khu vực Set Ads là cả vùng lãnh thổ Việt Nam để tiếp cận đến nhiều học viên hơn và chi phí cũng rẻ hơn khá nhiều.
Hình 3.6. Hình ảnh trình quản lý quảng cáo
Nguồn: https://www.facebook.com/toieccaptoc500/
+ Xác định hình ảnh có thể sử dụng chạy quảng cáo
Các hình ảnh trước khi được chọn để chạy quảng cáo sẽ đều được kiểm tra kỹ có thể dùng để chạy quảng cáo tốt hay không. Nếu văn bản chiếm tỷ lệ q cao trong hình ảnh, quảng cáo có thể khơng tiếp cận được tồn bộ đối tượng của quảng cáo. Cơng cụ kiểm tra văn bản trong hình ảnh Text Overlay:
Xếp hạng văn bản trong hình ảnh: Nếu sau khi chúng ta tải hình ảnh lên để xác định lượng văn bản có trong hình ảnh quảng cáo và kết quả trả về cho chúng ta là:
49 • Văn bản trong hình ảnh: OK
Quảng cáo của chúng ta sẽ chạy bình thường. • Văn bản trong hình ảnh: Thấp
Số người mà quảng cáo tiếp cận có thể hơi thấp hơn một chút. • Văn bản trong hình ảnh: Trung bình
Số người mà quảng cáo tiếp cận có thể thấp hơn nhiều. • Văn bản trong hình ảnh: Cao
Quảng cáo của chúng ta có thể khơng chạy.
Nguồn : Phịng Marketing
Hình 3.7. Hình ảnh kiểm tra văn bản trong hình ảnh Text Overlay
− Xác định hình thức quảng cáo phù hợp
Hiện tại Facebook cung cấp rất nhiều loại hình quảng cáo đa dạng từ quảng cáo hình ảnh, quảng cáo video, quảng cáo website, gần đây nhất, họ chính thức ra mắt hình thức quảng cáo Messenger.
Dưới đây là các hình thức quảng cáo mà em đã và đang được thực hiện tại trung tâm, vì là thực tập sinh nên em chỉ mới được Leader Team hướng dẫn chạy quảng cáo bài post, video và Messenger.
50
+ Page To Page (Quảng Cáo Bài Post)
• Mục đích sử dụng
Khi Fanpage của trung tâm cập nhật một bài viết/note, giới thiệu khóa học, trung tâm sẽ quảng bá đến những đối tượng quan tâm bằng cách sử dụng hình thức Page Post Ads của Facebook.
Page Post chủ yếu được dùng để tăng lượt tương tác (bao gồm: Click, Like, Share, Comment), lượt tiếp cận (số người nhìn thấy bài viết), hoặc Talking About This cho Fanpage.
Hình 3.8. Hình ảnh định dạng quảng cáo Page Post
Nguồn: https://www.facebook.com/toieccaptoc500/
• Chi tiết quảng cáo
Quảng cáo sẽ bao gồm tên Fanpage, một bài viết giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và hình ảnh (nhiều hình). Khi người dùng click vào hình quảng cáo Facebook sẽ mở ra chi tiết hình,
51
được chuyển hướng về trang chủ của Fanpage quảng cáo, hoặc nội dung tương ứng trên Fanpage (nếu có nhu cầu).
• Vị trí xuất hiện
Quảng cáo sẽ xuất hiện trực tiếp trên Newfeed, hoặc cột bên phải của Facebook người dùng.
+ Quảng cáo video
• Mục đích sử dụng
Quảng cáo được tối ưu để thu hút càng nhiều khách hàng mục tiêu xem video càng tốt.
• Chi tiết quảng cáo
Quảng cáo sẽ bao gồm một đoạn mô tả sản phẩm/dịch vụ và đoạn video được hiển thị với kích thước nổi bật.
Khi quảng cáo hoạt động, video sẽ xuất hiện trên Newfeed của đối tượng được nhắm chọn.
Video sẽ tự động phát nếu người dùng dừng lại xem video sau 2 giây.
Nếu người dùng tiếp tục xem video đến hơn 10s mới được tính là 1 lượt view. Nếu khách hàng xem video chưa đến 10s mà khơng xem nữa (tắt hoặc kéo thanh trượt trình duyệt khỏi video), Facebook sẽ khơng tính phí lượt view đó.
Lượt xem video sẽ được hiển thị cụ thể ngay phía dưới đoạn video. • Vị trí xuất hiện
52
Hình 3.9. Hình ảnh định dạng quảng cáo video của BaoBao
Nguồn: https://www.facebook.com/toieccaptoc500/
+ Quảng cáo Facebook Messenger
• Mục đích sử dụng
Chuyển hướng người dùng về Fanpage của trung tâm để tăng tỉ lệ tương tác (Click, Like, Share, Comment) cho Fanpage.
• Chi tiết quảng cáo
Quảng cáo Facebook Messenger bao gồm một đoạn mô tả sản phẩm/dịch vụ và một ảnh đi kèm.
Nếu người dùng click vào mẫu quảng cáo, họ sẽ được chuyển hướng đến bài viết chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, hoặc chuyển thẳng tới Messenger của họ kết nối với Fanpage.
• Vị trí xuất hiện
Quảng cáo xuất hiện khi người dùng chat trong Messenger của Facebook, hoặc quảng cáo sẽ xuất hiện trực tiếp trên Newfeed của Facebook.
53
Hình 3.10. Hình ảnh định dạng quảng cáo Messenger của BaoBao
Nguồn: https://www.facebook.com/toieccaptoc500/
Để có cái nhìn chi tiết hơn, nhóm tác giả đã làm một cuộc nghiên cứu để đánh giá tỷ lệ tương tác của học viên về những loại hình quảng cáo trên Facebook mà trung tâm đã áp dụng.
Hình 3.11. Biểu đồ tỷ lệ học viên tương tác trên mẫu quảng cáo của BaoBao
Nguồn: https://www.facebook.com/toieccaptoc500/
Theo kết quả khảo sát như biển đồ 3.11 thì thì tỷ lệ học viên tương tác về các mẫu quảng cáo là rất cao, quảng cáo Facebook Messenger là cao nhất tương ứng 97%, Page to
97% 89%
95%
84% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 98%
Quảng cáo Facebook Messenger Quảng cáo video Page To Page Lượ n g t ư ơ n g t ác tr ê n m ẫu q u n ản g cáo
54
Post tương ứng 95%, quảng cáo video tương ứng 89% . Có thể thấy những loại hình quảng cáo này đã hấp dẫn và thu hút được học viên rất hiệu quả, đặc biệt là hình thức mới được Facebook tung ra đây nhất là Quảng cáo Facebook Messenger.
− Xác định ngân sách cần thiết
Đây là khâu quan trọng nhất trong chiến dịch marketing của trung tâm. Cách tính phí quảng cáo của Facebook hiện nay là ĐẤU GIÁ, cụ thể hơn, họ đang áp dụng hệ thống
đấu giá VCG, hay hệ thống đấu giá kín. Hồn tồn khác với Google Adwords, khi trung
tâm chạy quảng cáo trên Facebook, thì BaoBao phải cạnh tranh với tất cả những công ty