Nguồn: Phịng Marketing
+ Hình ảnh feedback của học viên: đối với việc quảng cáo khóa học thì khơng thể bỏ qua việc sử dụng thành tích của học viên. Khi quảng cáo tiếp cận người dùng, họ sẽ bị thu hút ngay với mức điểm cao mà học viên đạt được, tăng mức độ tin cậy. Từ đó dễ khơi gợi khách hàng đi đến hành động cuối cùng mà BaoBao mong muốn. Tuy nhiên, việc sử dụng hình ảnh của học viên phải được có sự cho phép, vì đã xảy ra trường hợp học viên liên hệ lại với trung tâm và yêu cầu gỡ bài quảng cáo xuống.
79
Hình 3.32. Hình Feedback bằng Toeic của học viên
Nguồn: Phịng Marketing
• Target
- Khách hàng mục tiêu của Trung tâm Anh Ngữ Baobao English Center: + Khách hàng cá nhân hoặc khách hàng theo nhóm.
+ Độ tuổi: Từ 19 đến 45 tuổi. + Vị trí: Hồ Chí Minh
+ Cần bằng Toeic nhưng khơng có nhiều thời gian để học Tiếng Anh. + Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người đi làm
+ Thu nhập: Từ trung bình – Khá (từ 4.000.000 VNĐ trở lên).
+ Nhận thức: Cần cải thiện khả năng Tiếng Anh trong thời gian ngắn để bổ sung bằng cấp để tốt nghiệp đại học, xin việc làm hoặc thăng tiến trong cơng việc.
80
Hình 3.33. Nhóm đối tượng mà BaoBao quảng cáo
Nguồn: Phịng Marketing
• Đối thủ cạnh tranh
Hiểu rõ được đối thủ cạnh tranh chính là một vũ khí để giành thắng lợi trong kinh doanh. Mỗi đơn vị đều có rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau. Các đối thủ cạnh tranh cũng ảnh hưởng đến toàn bộ chiến lược marketing của đơn vị , mục tiêu thị trường và sản phẩm dịch vụ cung ứng… Sự gia tăng mạnh mẽ của nhu cầu dạy và học ngoại ngữ hiện nay đã tạo điều kiện cho các trung tâm đào tạo ngoại ngữ thành lập và lơn mạnh khơng ngừng., Tại TPHCM có hàng loạt trung tâm và trường đào tạo là đối thủ cạnh tranh của BaoBao. Bên cạnh đó, cịn có các trung tâm nước ngồi tấn cơng vào thị trường béo bở này. Ngồi việc hiểu rõ đối thủ canh tranh BaoBao ln chú trọng phát triển sản phẩm của mình. Sản phẩm là cái gốc của vấn đề, sản phẩm của trung tâm có tốt thì mới có cơ hội vươn xa so với
81
thị trường. BaoBao luôn tuyển chọn kĩ lưỡng giáo viên, giáo viên bản ngữ. Luôn đề ra các bài test chuẩn tương xứng năng lực học viên, có những hoạt động sơi nổi ngay trong chính giờ học để tạo động lực cho học viên. Điều này giúp BaoBao duy trì được chỗ đứng trên thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt này.
- Chân dung một số đối thủ cạnh tranh chính của BaoBao:
Anh Lê Toeic
Đây là đối thủ cạnh tranh lớn của BaoBao, được biết rộng rãi trên thị trường đào tạo Toeic cấp tốc với chất lượng tốt. Lộ trình học rõ ràng là điều tiên quyết khi luyện thi ở Anh Lê TOEIC. Bên cạnh đó là giáo trình liên tục được cập nhật theo format mới nhất của đề thi TOEIC thực tế. Sự kết hợp này đã đem đến hiệu quả thực tế cao. Các bạn học viên sẽ được tư vấn về việc xác định xuất phát điểm của mình. Qua đó chọn khóa học và lộ trình nâng điểm phù hợp với nhu cầu đầu ra. (https://anhletoeic.com/gioi-thieu-anh-le-toeic).
Địa chỉ trung tâm:
• 67 Nguyễn Thái Bình, Phường 4, Tân Bình, Tp.Hồ Chí Minh.
Kim Nhung Toeic
Kim Nhung Toeic (website: kimnhungtoeic.com) thành lập vào năm 2014, xuất phát từ chính thực tế, những trăn trở, khó khăn gặp phải của CEO Bùi Thị Phương khi học tiếng Anh. Mục đích của trung tâm là giúp nhiều người học tiếng Anh đạt được mục tiêu Toeic của mình và cảm thấy u thích tiếng Anh hơn sau khi tham gia các khóa luyện thi Toeic, đặc biệt với các học viên mất gốc và có nỗi sợ “lâu năm” với Tiếng Anh trước đó (nguồn: www.kimnhungtoeic.com). Kim Nhung Toeic mang đến cho học viên con đường học tiếng Anh như vốn có khi học bất kỳ một ngơn ngữ nào.
Một số chi nhánh cuả Kim Nhung tại TPHCM • 540/19 Cách Mạng Tháng 8, Phường 11, Quận 3.
• Sunrise City View, 33 Nguyễn Hữu Thọ, Tân Hưng, Quận 7, BLOCK B, tầng 19, phịng 19.06.
• 4A Nguyễn Thái Sơn, Phường 3, Quận Gò Vấp ( Trường Trung Cấp Sài Gịn). • 35 Lê Văn Chí, Phường Linh Trung, Quận Thủ Đức (chung cư Phúc Lộc Thọ).
82
Bảng 3.12. So sánh các yếu tố cạnh tranh của Trung tâm Anh Ngữ Baobao English Center với các đối thủ cạnh tranh.
Trung tâm Anh Ngữ Baobao English Center
Trung tâm AnhLe Toeic
Trung tâm Kim Nhung Toeic
Khóa học
Chủ yếu tập trung vào các khóa Toeic Cấp Tốc 12 ngày (Online/ Offline) Khóa Ielts Cấp Tốc 24 ngày
Khóa Giao Tiếp
Chuyên các khóa học Toeic từ cơ bản đến nâng cao Khóa Toeic Cấp Tốc Khóa Toeic Cấp Tốc (2 tuần, 1 tháng) Khóa Toeic kèm riêng Khách hàng mục tiêu Nhóm khách hàng khơng có nhiều thời gian để học Tiếng Anh Nhóm khách hàng sẵn sàng học Tiếng Anh trong thời gian dài hạn và ngắn hạn
Nhóm khách hàng sẵn sàng học Tiếng Anh trong thời gian dài hạn và ngắn hạn Học phí Toeic: 1.850.000 VNĐ Từ 1.990.000 VNĐ đến 4.950.000 VNĐ Từ 1.800.000 VNĐ đến 3.500.000 VNĐ Thời gian học Linh động có thể thay đổi theo lịch của học viên Khóa Toeic học trong 24 giờ Khóa cấp tốc học trong 18 – 30 giờ Khóa học cấp tốc học trong 24 giờ
83 Các chương trình khuyến mãi
Cam kết đầu ra tối thiểu. Học viên được học lại miễn phí nếu khơng đạt chuẩn đầu ra.
Kiểm tra đầu vào miễn phí Giảm học phí khi đăng ký học theo nhóm Chiến dịch quảng cáo Chỉ tập trung chủ yếu vào Facebook nên lượng tương tác và biết đến trung tâm chưa nhiều. Chưa thật sự xây dựng được niềm tin của khách hàng mục tiêu. Hình ảnh thương hiệu cũng chưa được xây dựng một cách hiệu quả. Ngồi Facebook cịn làm quảng cáo trên Youtube và làm các clip với nội dung liên quan đến luyện thi Toeic nên tăng được lượt tương tác với khách hàng mục tiêu và xây dựng thêm hình ảnh thương hiệu. Bên cạnh đó, Anh Lê Toeic còn sử dụng kênh đại lý (Edu2Review) sẽ đăng ưu đãi khóa học của trung tâm trên website của họ.
Ngồi Facebook cịn làm quảng cáo trên Youtube và làm các clip với nội dung liên quan đến luyện thi Toeic nên tăng được lượt tương tác với khách hàng mục tiêu và xây dựng thêm hình ảnh thương hiệu. Bên cạnh đó, Kim Nhung Toeic cịn sử dụng kênh đại lý (Edu2Review) sẽ đăng ưu đãi khóa học của trung tâm trên website của họ.
84
Từ bảng trên có thể dễ dàng thấy được những thế mạnh và điểm hạn chế của Trung tâm Anh Ngữ Baobao English Center với các đối thủ cạnh tranh cùng phân khúc. Baobao English Center đa dạng hơn về các khóa học, khơng chỉ có Toeic Cấp Tốc mà cịn có thêm Ielts và tiếng Anh giao tiếp. Tuy nhiên mặt hạn chế của Baobao English Center chỉ có các khóa Cấp Tốc mà khơng có các khóa học dài hạn theo lộ trình nên đã bỏ qua nhóm khách hàng tiềm năng muốn học kiến thức dài hạn.
Thời gian học của Baobao English Center cũng khá tương đồng với các đối thủ cạnh tranh tuy học phí của Baobao English Center có ưu đãi hơn nhưng Baobao English Center khơng thực hiện nhiều các chương trình khuyến mãi nhiều nên chưa thu hút được nhiều nhóm học viên đăng ký theo học.
Ngồi những đối thủ cạnh tranh bằng thực lực thì khơng thể thiếu những đối thủ cạnh tranh thiếu lành mạnh. Điển hình là việc sao chép 100% nội dung quảng cáo – một trong những yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng quảng cáo. Việc có hai quảng cáo có cùng nội dung và khác hình ảnh thì nếu quảng cáo nào có hình ảnh tốt hơn sẽ có giá thầu rẻ hơn.
Hình 3.34. Alpha Toeic sao chép nội dung quảng cáo của BaoBao
85
3.6. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Online của Trung Tâm BaoBao English 3.6.1. Ưu điểm 3.6.1. Ưu điểm
Đội ngũ nhân viên trong phịng Marketing có chun mơn cao và kinh nghiệm lâu năm. Mỗi cuối tháng ln có các buổi đánh giá, nhằm tuyên dương, khen thưởng, đồng thời chia sẻ kinh nghiệm học hỏi lẫn nhau, giúp hoạt động Marketing ngày càng vững mạnh đi lên.
Marketing trên Facebook giúp trung tâm tiếp cận chính xác khách hàng tiềm năng và hồn tồn chủ động được kinh phí, thời gian, nội dung quảng cáo
Các trang Facebook Fanpage được xây dựng tốt, tương tác cao. Việc chăm sóc các Fanpage ln được cân nhắc, thường xuyên update về khoá học trên Fanpage, các bài viết về Tiếng Anh thu hút lượt tích, chia sẻ của mọi người. Lượng truy cập, cũng như lượt thích trang ngày càng tăng, giúp quảng bá rộng rãi hơn trên Facebook.
Khơng giới hạn bó buộc nội dung hình ảnh được đăng tải trên các trang mạng xã hội Dịch vụ tư vấn, chăm sóc học viên tốt
Giá các khóa học được chia làm nhiều gói khác nhau đảm bảo phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
Tốc độ lan truyền nhanh chóng, quảng bá rộng rãi.
3.6.2. Nhược điểm
Website của trung tâm chưa được nhiều người biết đến.
Chưa xây dựng cộng đồng, hội nhóm chia sẻ kiến thức trên Facebook. Đây là phương pháp marketing tỏ ra khá hiệu quả, tốn ít chi phi, được nhiều trung tâm Anh ngữ áp dụng.
Tốc độ truy cập website của trung tâm chưa được khách hàng đánh giá cao Tính thẩm mỹ của website trung tâm chưa được khách hàng đánh giá cao.
Khi quảng cáo trên Facebook có thể bị đối thủ cạnh tranh gửi bài bình luận khơng tốt với các khóa học của trung tâm. Ngồi ra, các đối thủ cạnh tranh cịn có thể lấy thơng tin khách hàng từ phần bình luận của các bài viết quảng cáo, ảnh hưởng doanh thu.
86
Sự đầy đủ về các thơng tin khóa học chưa được học viên đánh giá cao. Tốc độ trả lời tin nhắn trên Fanpage chưa được học viên đánh giá cao.
Facebook ngày càng thắt chặt chính sách quảng cáo, khiến chi phí quảng cáo có thể tăng cao hơn.
87
CHƯƠNG 4 : ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT
4.1. Đánh giá các cơng cụ marketing online hiện có tại trung tâm BaoBao English 4.1.1. Website 4.1.1. Website
Nhìn chung, website của trung tâm được thiết kế bắt mắt, thu hút người dùng . Ngồi ra đây cịn là 1 kênh hiệu quả ngoài Facebook để giúp các khách hàng cũng như là học viên biết rõ hơn về trung tâm. Tuy nhiên , Website vẫn còn một số hạn chế cần được cải thiện Nhóm tác giả đã liệt kê một số hạn chế của Webbsite và giải pháp cho chúng.
Bảng 4.1. Những hạn chế của công cụ Website
Hạn chế Nguyên nhân
Tốc độ truy cập Website còn chậm và lag
Khách quan :
_Cơ sở hạ tầng internet tại khu vực khách truy cập không ổn định _Đứt cáp
_Máy chủ kém chất lượng, xử lý chậm
_Đơn vị cung cấp dịch vụ hosting và server mà trung tâm đang hợp tác có chất lượng chưa cao
Chủ quan :
Thiết lập phần mềm server khơng chính xác dần đến làm chậm web
Xây dựng hệ thống khơng chính xác, phù hợp với quy mô website Website sử dụng quá nhiều hiệu ứng ảnh hay kích thước ảnh q lớn
Vẫn cịn nhiều học viên đánh giá chưa tốt về nội dung của website
Website này cịn khá là đơn giản, đa phần chỉ có giới thiệu về trung tâm và các khóa học nên chưa thực sự tạo được sức hút đối với học viên
88
Giải pháp đề xuất:
Về tốc độ truy cập
Để cải thiện tình trạng về cơng nghệ như trên, nhóm tác giả để xin đề xuất :
Trung tâm BaoBao nên hợp tác với đơn vị cung cấp giải pháp về hosting và server tốt hơn. Hiện nay có nhiều đơn vị dẫn đầu trong việc cung cấp các dịch vụ trên có thể kể đến như: DIGISTAR, Mắt Bão – ODS, … Qua tìm hiểu thì nhóm tác giả nhận biết được có 3 đơn vị chuyên cung cấp hosting và server được nhiều doanh nghiệp cũng như cá nhân tin dùng nhất tại Việt Nam là DIGISTAR, Mắt Bão – ODS và PA Việt Nam. 3 dịch vụ kể trên đều có ưu nhược điểm. Nhóm tác giả sẽ phân tích các ưu nhược điểm của 3 dịch vụ kể trên. Từ đó lựa chọn ra đâu là dịch vụ có lợi nhất mà trung tâm BaoBao nên hợp tác.
Ưu nhược điểm các đơn vị cung cấp hosting và server:
a) DIGISTAR:
Ưu điểm:
• Là nhà đăng ký tên miền Việt Nam, tên miền Quốc tế uy tín thuộc top 5 tại Việt Nam • Là đơn vị hosting chịu đầu tư nhiều về nghiên cứu, phát triển nên các dịch hosting thường được cập nhật, áp dụng các công nghệ tốt nhất như AntiDDOS, Memcached,…
• Đơn vị đi đầu trong việc cung cấp miễn phí Cloud Hosting Việt Nam cho cộng đồng IT từ năm 2009 đến nay.
• Khá nổi bật trong hoạt động truyền thông trên các diễn đàn cơng nghệ
Nhược điểm:
• Tốc độ dịch vụ và mức độ ổn định chưa thực sự tốt như quảng bá
• Livechat, Voip, Email, Quản lý khách hàng qua tài khoản, chăm sóc khách hàng chỉ được đánh giá 6/10
b) Mắt Bão – ODS:
Ưu điểm:
89
• Livechat, Voip, Email, Quản lý khách hàng qua tài khoản, chăm sóc khách hàng được đánh giá 9/10.
• Thương hiệu có danh tiếng từ lâu • Dịch vụ cung cấp có độ ổn định cao.
Nhược điểm:
• Khơng có các hoạt động nào trên các diễn đàn lớn nên chưa thu hút được sự chú ý • Chưa có hoạt động nổi bật nào trong cộng đồng hiện nay.
c) PA Việt Nam
Ưu điểm:
• Nhà đăng ký tên miền Việt Nam đứng thứ 1.
• Livechat, Voip, Email, Quản lý khách hàng qua tài khoản, chăm sóc khách hàng được đánh giá 8/10.
• Chiếm phần lớn thị phần trong ngành do là nhà cung cấp đầu tiên • Thương hiệu nổi tiếng
Nhược điểm:
• Chưa có hoạt động trên các cộng đồng lớn hiện nay. • Tốc độ dịch vụ và độ ổn định chỉ đạt mức trung bình khá. • Triển khai mới Hosting SSD nhưng hiệu quả không cao.
Từ những ưu nhược điểm phân tích bên trên, nhóm tác giả xin đề xuất BaoBao lựa chọn Mắt Bão – ODS trong việc cung cấp dịch vụ hosting và server cho việc vận hành website tại BaoBao.
Mắt Bão – ODS:
Đối với chiến lược Marketing tại BaoBao là không quá tập trung vào việc quảng cáo thông qua website nhưng vẫn muốn đảm bảo tốc độ truy cập nhanh, ổn định vì vậy hóm tác giả xin đề xuất cơng ty sử dụng gói Cloud Hosting 3 – Windows tại Mắt Bão, bao gồm:
90
Hình 4.1. Đề xuất gói dịch vụ Hosting cho website tại Mắt Bão
Nguồn: matbao.net
• Chi phí: 99.000 đồng/tháng (HDD) – 109.000 đồng/tháng (SSD) • 1 Website
• Băng thơng khơng giới hạn • Dung lượng đám mây 3.500 MB • Miễn phí chứng thu số SSL
91
Hình 4.2. Đề xuất gói dịch vụ Server cho website tại Mắt Bão
Nguồn: matbao.net
Đi kèm với gói Cloud Hosting 3 – Windows, BaoBao nên đầu tư thêm vào gói Server CS4 - Windows với:
• Chi phí: 1.549.000 đồng/tháng (HDD) – 1.559.000 đồng/tháng (SSD) • 80GB Cloud Storage
• 6GB RAM • 4 Core CPU
Hai gói Cloud Hosting 3 – Windows và Server CS4 - Windows đã bao gồm: • Hệ điều hành, bản điều khiển 100% bản quyền
• Đường truyền tốc độ cao 1Gbps trong nước và 10Mbps quốc tế • Chứng chỉ SSL miễn phí cho gói dịch vụ
• Website online 99,9%
Hai gói dịch vụ trên tại Mắt Bão phù hợp cho tiêu chí và ngân sách chi ra cho quảng cáo bằng website tại BaoBao. Đem lại độ ổn định, chi phí phải chăng và đầy đủ công cụ cho việc vận hành website.
92
Về thiết kế
Website của trung tâm tuy được thiết kế bắt mắt tuy nhiên nội dung vẫn còn khá sơ sài, đa phần các nội dung trên Website đều là giới thiệu về trung tâm cũng như là các khóa học, vì vậy chỉ với nội dung như vậy thì sẽ khó thu hút được các học viên. Website được xem là một mặt của 1 công ty, vì vậy một website chun nghiệp sẽ có được cảm tình từ phía khách hàng. Như đã nói khi khách hàng có q ít thơng tin về trung tâm thì nơi đầu