Tiêu chí Số lượng(Người) Tỷ lệ (%) Rất hài lòng 12 7 Hài lòng 30 18 Bình thường 72 44 Khơng hài lịng 41 25 Rất khơng hài lịng 10 6 Tổng 165 100
Nguồn: Kết quả khảo sát
Hình 3.21. Biểu đồ mức độ hài lòng của học viên về trang web
Nguồn : Kết quả khảo sát
Nhìn vào hình 3.21 ta có thể thấy 18% học viên là hài lòng về trang web của trung tâm, 44% là bình thường trong đó đến 25% là khơng hài lịng với trang web. Từ đó ta thấy được hiện trung tâm chưa thực hiện tốt việc Marketing qua Website. Những nguyên nhân khiến cho nhiều học viên vẫn cảm thấy chưa hài lịng có thể kể đến như nội dung website
Rất hài lòng 7% Hài lịng 18% Bình thường 44% Khơng hài lịng 25% Rất khơng hài lịng 6%
67
vẫn chưa thực sự được thực hiện tốt, thiết kế website vẫn còn bị một số học viên đánh giá chưa tốt và tốc độ truy cập website vẫn còn khá chậm.
3.4. Chi phí cho cơng cụ marketing trực tuyến tại trung tâm BaoBao English. Bảng 3.11. Chi phí các cơng cụ Marketing của Trung tâm năm 2018 - 2019
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Chênh lệch
Số tiền % Số tiền % ±∆ % Facebook 609,1 100 4.803 98 4.193,9 688 Quảng cáo bá duy trì website 0 0 20 2 20 Tổng 609,1 100 4.823 100 4.213,9 692 Nguồn: Phịng marketing
Theo trình bày ở bảng 3.11, ta thấy chi phí quảng cáo của các cơng cụ Markketing online năm 2019 tăng 692% ứng với 4213,9 triệu đồng. Trong đó, Facebook tăng 688% tương ứng với số tiền là 4.194 triệu đồng so với năm 2018. Vào năm 2019, BaoBao quyết định ứng dụng thêm công cụ website nên tăng thêm 20 triệu đồng vào tổng chi phí marketing.
3.5. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing online của Trung Tâm BaoBao English BaoBao English
3.5.1. Các yếu tố vĩ mơ
68
Hình 3.22. Tốc độ tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam giai đoạn 2009 – 2019
Nguồn: Tổng Cục Thống Kê
Trong 10 năm qua, nền kinh tế Việt Nam đã chuyển biến tích cực khi tăng trưởng kinh tế dần phục hồi, kinh tế vĩ mô cơ bản ổn định, niềm tin của nhà đầu tư được củng cố. Đà phục hồi tăng trưởng chưa thực sự nhanh tuy nhiên đã phản ánh sự chuyển mình của nền kinh tế trong thời gian vừa qua. Nếu như năm 2009, mức thu nhập bình quân đầu người chỉ đạt 1.217 USD/người thì đến năm 2019 đã tăng gấp 2,3 lần tương đương với mức tăng 1.640 USD/người. Dù chưa thoát khỏi khu vực các nước nghèo nhưng Việt Nam đã cho thấy bước chuyển mình mạnh mẽ trong tăng trưởng kinh tế. Với mức tăng trưởng đáng kể trong thu nhập của người dân, họ sẽ sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ phục vụ cho đời sống vật chất và tinh thần, có thể kể đến như may mặc, ăn uống, y tế và đặc biệt là giáo dục, lĩnh vực chính mà BaoBao đang kinh doanh
Tuy nhiên, tình hình dịch bệnh Covid – 19 trong đầu năm 2020 đã ảnh hưởng khá nhiều đến tình hình kinh tế của Việt Nam. Tăng trưởng kinh tế năm 2020 dự báo sẽ giảm xuống 3-4% so với tỉ lệ 6,5% được dự báo trước khủng hoảng. Tình hình dịch bệnh đã
1,217 1,317 1,525 1,735 1,886 2,030 2,085 2,192 2,365 2,566 2,800 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
69
khiến cho nhiều doanh nghiệp tạm ngưng hoạt động gây tổn thất đến doanh thu và việc làm của người dân nên nhu cầu chi tiêu của người dân cũng vì thế mà giảm theo về tất cả các ngành hàng và dịch vụ, trong đó có giáo dục. Tình hình kinh tế trong nước và thế giới tê liệt do dịch bệnh là một bài toán nan giải cho cộng đồng doanh nghiệp trong và ngồi nước đầu tư. Đây chính là thử thách lớn cho BaoBao trong việc duy trì cũng như phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
b. Yếu tố nhân khẩu
Dân số Việt Nam là dân số trẻ. Ngay trong giai đoạn hiện nay tầng lớp trẻ, trung niên – những người đã đi làm là đối tượng quan tâm nhiều đến vốn ngoại ngữ của mình và mong muốn nâng cao khả năng ngoại ngữ nhất. Thành phố Hồ Chí Minh là nơi có dân số đơng nhất cả nước với ước tính thống kê đến năm 2019 là gần 9 triệu người. Đây là một thị trường tiềm năng rất lớn cho việc dạy và học ngoại ngữ. Hiện tại BaoBao đang có 4 cơ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh và 1 cơ sở tại Bình Dương. 4 cơ sở tại Thành Phố Hồ Chí Minh tập trung tại các khu vực tập trung nhiều trường đại học, học viện là quận Bình Thạnh (6 trường đại học, 1 học viện), Tân Bình (3 học viện, 1 trường đại học) , quận 1 (11 trường đại học), quận 3 (8 trường đại học, 1 học viện). Cơ sở tại Bình Dương được xây dựng gần Đại học Thủ Dầu Một – một trong những trường Đại học lớn và có danh tiếng nhất tại Bình Dương. Đây là một thị trường tiềm năng rất lớn cho việc dạy và học ngoại ngữ, BaoBao cần quan tâm để phát triển chiến lược kinh doanh của mình.
c. Yếu tố văn hóa:
Cộng đồng người Việt Nam có 54 thành phần dân tộc khác nhau. Mỗi dân tộc hầu như có tiếng nói, chữ viết và bản sắc văn hố riêng. Nói đến văn hóa Việt Nam khơng chỉ nói đến bản sắc dân tộc, phong tục tập quán , giá trị đạo đức mà cịn nói đến tinh thần ham học hỏi những giá trị tinh hoa của những dân tộc khác. Từ khi nước ta thực hiện chính sách mở cửa, nền văn hóa phương Tây du nhập vào làm thay đổi một số cách sống của người Việt Nam . Nhu cầu của người dân được nâng cao, họ mong muốn được đi nhiều hơn, khán phá nhiều hơn và đặc biệt là khơng muốn bị bó hẹp trong phạm vi của một nền văn hóa, vì thế nhu cầu học ngoại ngữ và biết ngoại ngữ ngày càng cao và phát triển mạnh. Ngoại ngữ không cịn là một ngơn ngữ “xa xỉ”. Đối với người Việt Nam mà nó dường như trở thành
70
ngơn ngữ thứ hai của Việt Nam. Từ đó cho thấy con người Việt Nam ham học hỏi, mong muốn được hòa nhập với thế giới, người Việt Nam có câu hịa nhập chứ khơng hịa tan” hịa nhập để lãnh hội những tinh hoa văn hóa dân tộc khác, khơng hịa tan để giữ lại những văn hóa truyền thống tốt đẹp của dân tộc Việt Nam. Để hòa nhập cùng thế giới, ngoại ngữ là một điều không thể thiếu. Điều này là một điều kiện tốt đề BaoBao phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
d. Yếu tố chính sách pháp luật
Yếu tố này rất quan trọng, BaoBao cần quan tâm đến các đối thủ cạnh tranh và dự tính được những ảnh hưởng của các chính sách mà các đối thủ cạnh tranh sử dụng. Bên cạnh đó hàng loạt các hệ thống văn bản cho việc các nhà đầu tư nước ngoài gia nhập vào thị trường đào tạo ngoại ngữ sẽ làm ảnh hưởng lơn đến hoạt động kinh doanh của BaoBao. Vì các nhà đầu tư nước ngoài sẽ được phép khai thác quyền lợi và nghĩa vụ ngang bằng với các nhà đầu tư trong nước. Đây là cơ hội và thách thức lớn cho BaoBao. Do đó, BaoBao cần chuẩn bị cho mình năng lực lớn về tài lực, nhân lực, vật lực để đương đầu cạnh tranh với xu thế thời đại, cụ thể giai đoạn hiện nay, BaoBao cần khẳng định uy tín của mình bằng chất lượng giảng dạy của mình
3.5.2. Các yếu tố vi mơ
Qua quá trình thực tập và làm việc tại trung tâm Anh ngữ BaoBao English Center, nhóm tác giả nhận thấy những yếu tố sau đây là những yếu tố tác động trực tiếp đến tính hiệu quả của quảng cáo trên nền tảng Facebook, bao gồm:
• Khách hàng: khách hàng mục tiêu của trung tâm BaoBao English Center:
+ Khách hàng cá nhân và khách hàng theo nhóm. + Độ tuổi: từ 19 đến 45 tuổi.
+ Cần bằng Toeic nhưng khơng có nhiều thời gian để học tiếng Anh. + Thu nhập: từ trung bình – khá (4.000.000 VNĐ trở lên).
+ Đặc điểm: vì trung tâm BaoBao English Center chủ yếu thực hiện quảng cáo thông qua công cụ Marketing Facebook nên nhóm khách hàng mục tiêu của BaoBao
71
English Center đa phần là nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng mạng xã hội Facebook hoặc thông qua bạn bè giới thiệu.
• Tài khoản quảng cáo
Thuật tốn của Facebook cho phép mỗi tài khoản quảng cáo tiếp cận được một tệp khách hàng nhất định, một tài khoản quảng cáo không thể tiếp cận tất cả tệp khách hàng, ở mọi độ tuổi, sở thích,… Điều này dẫn đến việc nếu chỉ dùng một tài khoản quảng cáo thì hiệu quả sẽ giảm dần theo thời gian vì nó chỉ lặp lại đối tượng cũ.
Tính hiệu quả của tài khoản quảng cáo cũng ảnh hưởng bởi lịch sửa của tài khoản đó. Với những tài khoản có lịch sử hoạt động ít nhất từ 2016 đổ về trước, tương tác tốt, nhiều bạn bè thì sẽ có hiệu quả quảng cáo tốt hơn những tài khoản mới thành lập.
Tại BaoBao, đa số các thành viên trong team Marketing đều sẽ tìm mua và chạy quảng cáo trên những tài khoản có lịch sử hoạt động ít nhất là từ năm 2016.
Hình 3.23. Tài khoản quảng cáo có lịch sử hoạt động từ 2015
Nguồn: Phịng Marketing
72
Vì triển khai quảng cáo trên nền tảng Facebook nên mỗi lần Facebook cập nhật thuật tốn, thay đổi chính sách sẽ ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng chiến dịch quảng cáo đang chạy.
Trong thời gian đại dịch Coronavirus, Facebook thực hiện thắt chặt chính sách quảng cáo, những quảng cáo có những cụm từ liên quan đến cam kết, bảo đảm sẽ bị rơi vào nhóm khơng được quảng cáo hoặc hạn chế tương tác… Điều này làm cho việc triển khai nội dung quảng cáo tại BaoBao bị hạn chế, do BaoBao có những chính sách cam kết về kết quả đầu ra Toeic, bao đậu Toeic,…
Cũng vì ảnh hưởng của đại dịch mà lượng nhân viên xét duyệt quảng cáo của Facebook bị giảm đi, do họ phải thực hiện cách ly tại nhà. Điều này dẫn đến thời gian xét duyệt quảng cáo chậm hơn, việc quảng cáo lên chậm hơn bình thường đã tác động khơng nhỏ đến doanh thu tại BaoBao
Hình 3.24. Quảng cáo bị trì hỗn xét duyệt do dịch bệnh
Nguồn: Phịng Marketing
Gần đây, Facebook gặp lỗi khiến một số học viên có nhu cầu tìm hiểu về khóa học khơng nhận được tin nhắn từ phía BaoBao. Dù đã liên hệ với phía hỗ trợ kỹ thuật từ Facebook nhưng câu trả lời nhận lại khơng được thích đáng và vấn đề vẫn chưa được xử lý. Điều này trực tiếp ảnh hưởng đến hình ảnh và doanh thu hàng ngày của BaoBao.
73
Hình 3.25. Tình trạng học viên khơng nhân được tin nhắn
Nguồn: Phịng Marketing
• Fanpage
Hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo có thể khác nhau khi chạy trên 2 fanpage chính của BaoBao. Điều này nhóm tác giả đã kiểm chứng khi cho cùng một chiến dịch quảng cáo với nội dung và hình ảnh giống nhau, cùng chiến lược ngân sách và nhắm đối tượng nhưng kết quả là một fanpage thì ra được chuyển đổi cịn một fanpage thì chỉ ra kết quả.
74
Hình 3.26. Chạy trên page Bao Bao Toeic
Nguồn: Phịng Marketing
Hình 3.27. Chạy trên page Toeic Cấp Tốc 500+ 12 Buổi
75
Điều này một phần do lượng người like và tương tác trên page Bao Bao Toeic tốt hơn so với page Toeic Cấp Tốc 500+ 12 Buổi. Vì page Bao Bao Toeic có cùng tên thương hiệu, nội dung được trau chuốt hơn nên sẽ được Facebook ưu tiên cho xuất hiện quảng cáo trước đến người dùng, tiếp cận nhiều hơn, chi phí trên mỗi kết quả cũng rẻ hơn.
• Content quảng cáo
Content quảng cáo là 1 trong 2 yếu tố có vai trị quan trọng nhất ảnh hưởng đến tính hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Facebook sẽ ưu tiên những content có nội dung thu hút được thể hiện thông qua lượt tương tác, nhấp chuột vào bài viết.
Tại BaoBao, content quảng cáo thường sẽ có ba phần:
+ Câu tiêu đề: câu tiêu đề sẽ đi thẳng vào giới thiệu khóa học Toeic 500+ sau 12 buổi, nổi bật lên mức điểm và thời gian học ngắn hạn. Câu tiêu đề thường sẽ nằm một dịng và khơng lấn xuống dòng thứ hai của quảng cáo.
+ Nội dung chính : nội dung thường sẽ nêu bật lên những lợi ích mà học viên sẽ nhận được khi tham gia khóa học Toeic cấp tốc tại BaoBao.
+ Thông tin liên hệ và call to action: khi đã hoàn thành tiêu đề và nội dung, phần thông tin liên hệ và kêu gọi call to action sẽ được thêm vào để khi khách hàng có nhu cầu sẽ biết cách để liên hệ với fanpage.
76
Hình 3.28. Content quảng cáo thu hút tại BaoBao English Center
Nguồn: Phòng Marketing
Hình 3.29. Content quảng cáo thu hút tại BaoBao English Center
77
• Hình ảnh/Video
Hình ảnh trong quảng cáo chính là yếu tố then chốt cịn lại ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Vì hình ảnh sẽ là thứ đầu tiên xuất hiện với khách hàng, nên việc đầu tư một hình ảnh bắt mắt và lơi cuốn sẽ làm tăng hiệu quả của quảng cáo đó.
Hình ảnh đẹp khơng chỉ khiến người đọc dễ bị thu hút mà còn tăng khả năng chuyển đổi, ảnh hưởng đến giá thầu.
Tại BaoBao trong thời gian gần đây có ba thể loại hình ảnh quảng cáo được sử dụng và đã đang mang lại hiệu quả. Gồm:
+ Hình ảnh có nội dung về Founder của trung tâm kèm feedback của học viên: nhiều học viên biết đến trung tâm thông qua Founder trung tâm BaoBao English Center là Thầy Trần Đại Phước, bên cạnh đó việc thêm feedback của học viên vào sẽ khiến người dùng có niềm tin hơn vào khóa học tại trung tâm. Tăng tỷ lệ chuyển đổi..
Hình 3.30. Hình ảnh được sử dụng trong một bài quảng cáo của trung tâm
78
+ Hình ảnh mang tính chất giải trí, hài hước (meme): để tăng khả năng tiếp cận thêm những tệp khách hàng khác, đội ngũ Marketing tại BaoBao đã sáng tạo ra những hình ảnh mang tính chất giải trí, tính tương tác cao nhưng lồng ghép vào trong đó là nội dung liên quan đến khóa học, nhu cầu học Toeic.
Hình 3.31. Hình ảnh meme sử dụng cho quảng cáo
Nguồn: Phịng Marketing
+ Hình ảnh feedback của học viên: đối với việc quảng cáo khóa học thì khơng thể bỏ qua việc sử dụng thành tích của học viên. Khi quảng cáo tiếp cận người dùng, họ sẽ bị thu hút ngay với mức điểm cao mà học viên đạt được, tăng mức độ tin cậy. Từ đó dễ khơi gợi khách hàng đi đến hành động cuối cùng mà BaoBao mong muốn. Tuy nhiên, việc sử dụng hình ảnh của học viên phải được có sự cho phép, vì đã xảy ra trường hợp học viên liên hệ lại với trung tâm và yêu cầu gỡ bài quảng cáo xuống.
79
Hình 3.32. Hình Feedback bằng Toeic của học viên
Nguồn: Phịng Marketing
• Target
- Khách hàng mục tiêu của Trung tâm Anh Ngữ Baobao English Center: + Khách hàng cá nhân hoặc khách hàng theo nhóm.
+ Độ tuổi: Từ 19 đến 45 tuổi. + Vị trí: Hồ Chí Minh
+ Cần bằng Toeic nhưng khơng có nhiều thời gian để học Tiếng Anh. + Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người đi làm
+ Thu nhập: Từ trung bình – Khá (từ 4.000.000 VNĐ trở lên).
+ Nhận thức: Cần cải thiện khả năng Tiếng Anh trong thời gian ngắn để bổ sung bằng cấp để tốt nghiệp đại học, xin việc làm hoặc thăng tiến trong cơng việc.
80
Hình 3.33. Nhóm đối tượng mà BaoBao quảng cáo
Nguồn: Phịng Marketing
• Đối thủ cạnh tranh
Hiểu rõ được đối thủ cạnh tranh chính là một vũ khí để giành thắng lợi trong kinh doanh. Mỗi đơn vị đều có rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau. Các đối thủ cạnh tranh cũng ảnh hưởng đến toàn bộ chiến lược marketing của đơn vị , mục tiêu thị trường và sản