Kết quả phân tích cho thấy: 19 biến quan sát trong 4 yếu tố của thang đo đo lường “sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương” được rút trích vào 04 nhân tố nguyên gốc với hệ số KMO = 0,785 > 0,5; Sig. = 0,000 < 0,05, Eigenvalue = 1,549> 1, và phương sai trích được là 63,989% (xem phụ lục 5-1).
Tuy nhiên biến quan sát thứ tám của yếu tố hiệu khả năng phục vụ (ký hiệu mã hóa là biến KNPV8) tuy có hệ số tải nhân tố (factor loading) < 0.5 và sự khác biệt của biến quan sát này giữa các nhân tố đều < 0,3 nhưng trong quá trình EFA, tác giả dùng phương pháp trích Principal components với phép xoay Varimax loại bỏ các biến quan sát có trích vào nhân tố khác mà chênh lệch trọng số Factor loading giữa các nhân tố ≤ 3, vì vậy biến KNPV8 này bị loại.(xem phụ lục 5-1).
Do đó, việc phân tích EFA lần 2 được thực hiện với việc loại biến KNPV8. Sau đó tập hợp 18 biến quan sát sau khi phân tích EFA lần 1 để đưa vào phân tích EFA lần 2.
Kết quả EFA lần 2 cho thấy: hệ số KMO đạt 0,779 nên EFA phù hợp với dữ liệu. Thống kê Chi-Square của kiểm định Bartlett's với mức ý nghĩa Sig =
0,000 (phụ lục 5-2, bảng a). Do vậy, các biến quan sát có tương quan với nhau, phương sai được giải thích là 64,978% (lớn hơn 50 (phụ lục 5-2, bảng b); Điểm dừng khi trích các yếu tố tại nhân tố thứ 4 với eigenvalue là 1,545, kết quả phân tích EFA là phù hợp. Các biến quan sát hệ số chuyển tải đạt yêu cầu (> 0,5); Khác biệt hệ số tải của một biến quan sát giữa các nhân tố đều > 0,3. Do đó, kết quả EFA lần 2 (bảng 4.8) được chấp nhận và có thể sử dụng cho bước phân tích hồi qui tiếp theo.
Bảng 4.7 Hệ số KMO phân tích EFA lần 2
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .779
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square 2397.225
df 153
Sig. .000
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu tháng 11/2017
Bảng 4.8 Kết quả EFA lần 2 Nhân tố 1 2 3 4 STC1 .887 STC2 .804 STC3 .831 CSVC1 .874 CSVC2 .706 CSVC3 .868 CSVC4 .269 .602 KNPV1 .788 KNPV2 .748 KNPV3 .712 KNPV4 .622 KNPV5 .637 .306 KNPV6 .711 KNPV7 .798
QTTT1 .637
QTTT2 .880
QTTT3 .728
QTTT4 .883
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu tháng 11/2017
Nhân tố 1: gồm 3 biến quan sát (STC1, STC, STC3): được nhóm lại bằng
lệnh trung bình, đặt tên là sự tin cậy, ký hiệu: STC.
Nhân tố 2: gồm 4 biến quan sát (CSVC1, CSVC2, CSVC3, CSVC4): được
nhóm lại bằng lệnh trung bình, đặt tên là cơ sở vật chất, ký hiệu: CSVC.
Nhân tố 3: gồm 7 biến quan sát (KNPV1, KNPV2, KNPV3, KNPV4,
KNPV5, KNPV6, KNPV7): được nhóm lại bằng lệnh trung bình, đặt tên là khả năng phục vụ, ký hiệu: KNPV.
Nhân tố 4: gồm 4 biến quan sát (QTTT1, QTTT2, QTTT3, QTTT4): được
nhóm lại bằng lệnh trung bình, đặt tên là quy trình thủ tục, ký hiệu: QTTT.