F Mức ý nghĩa t Bậc tự do
5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo như sau:
Thứ nhất, do hạn chế về điều kiện nghiên cứu như chi phí, thời gian, khơng
sống và làm việc tại thị xã Thuận An, tỉnh Bình Dương và chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện, số lượng mẫu mang tính tương đối và phân bố khơng đồng đều giữa các nhóm để phân tích cho mơ hình tổng qt nên có thể làm cho tính đại diện của kết quả nghiên cứu khơng cao. Vì vậy, hướng nghiên cứu tiếp theo khả năng tổng quát sẽ cao hơn nếu tiến hành nghiên cứu rộng trên tất cả các huyện, thị xã, thành phố của tồn tỉnh hoặc có thể nghiên cứu tại tỉnh lớn có đơng dân hơn với phương pháp chọn mẫu theo xác suất với kích thước mẫu lớn hơn.
Thứ hai, nghiên cứu này chỉ xem xét đến 4 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính cơng nên khả năng có thể bỏ sót một số nhân tố khác (24.5%) góp phần vào việc giải thích ảnh hưởng đến sự hài lịng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính cơng. Nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng khảo sát thêm các nhân tố khác như: văn hóa, tập quán, điều kiện kinh tế, vùng miền... Đây cũng là một hướng cho nghiên cứu tiếp theo.
5.4 Kết luận:
Với phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (định tính và định lượng), tác giả đã tiếp cận và tổng hợp thực trạng cung cấp dịch vụ hành chính cơng tại thị xã Thuận An. Nghiên cứu định lượng dựa trên thang đo Servqual của Parasuraman và các cộng sự, kết hợp và kế thừa thành quả mà các nghiên cứu trước đây đã đạt được về chất lượng dịch vụ hành chính cơng tại Việt Nam. Kết quả kiểm định đã xác định sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính cơng chịu ảnh hưởng của 04 yếu tố: (1) Quy trình thủ tục, (2) Khả năng phục vụ, (3) Cơ sở vật chất và (4) Sự tin cậy.
Với kết quả nghiên cứu định lượng, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính cơng cũng như sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại thị xã Thuận An.
Do nguồn lực có hạn và hạn chế về số lượng mẫu, đề tài có thể chưa lường hết những yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng. Phương pháp nghiên cứu đo lường sự hài lịng chưa tính đến yếu tố
văn hóa, phong tục tập quán ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân, hoặc một số định kiến lịch sử đối với cơ quan hành chính nhà nước.
Trong chương trình tổng thể cải cách hành chính, chúng ta đã đặt mục tiêu phải điều chỉnh các chức năng của bộ máy hành chính nhà nước cho phù hợp yêu cầu quản lý mới; đồng thời phải có một cách tiếp cận mới về nền hành chính theo hướng phục vụ, hiện đại hóa, xuất phát từ triết lý tất cả quyền lực nhà nước thuộc về nhân dân. Mục tiêu đặt ra là vậy, nhưng hiện nay cách thức để đạt được mục tiêu đó là cả một q trình phức tạp, địi hỏi cần có thời gian, vì q trình chuyển từ “nền hành chính cai trị” sang “nền hành chính phục vụ” là cả một cuộc cách mạng từ nhận thức cho tới hành động, do đó người viết không thể tránh khỏi những nhận định mang tính chủ quan và thiếu sót, cần được nghiên cứu và bổ sung trong quá trình triển khai thực tế. Tác giả rất mong nhận được sự góp ý của Q thầy cơ và đồng nghiệp để nội dung của đề tài mang tính khả thi cao khi áp dụng vào thực tiễn.