V Sự hài lòng của người dân
22 Nhìn chung, anh/chị hài lòng khi thực hiện dịch vụ hành chính
PHỤ LỤC 2: BẢNG MÃ HÓA BIẾN
Câu hỏi biến quan sát Kí hiệu
Sự tin cậy STC
Các quy trình thủ tục hành chính được cơng khai minh bạch STC1
Hồ sơ khơng bị sai sót, mất mát STC2
Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thị xã là nơi tin cậy của người dân khi liên hệ giải quyết thủ tục hành chính
STC3
Cơ sở vật chất CSVC
Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tương đối hiện đại CSVC1 Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả rộng rãi, thoáng mát CSVC2 Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả có đầy đủ tiện nghi CSVC3 Cách bố trí, sắp xếp nơi tiếp nhận và trả kết quả hợp lý CSVC4
Khả năng phục vụ KNPV
Nhân viên tiếp nhận hồ sơ thành thạo chuyên môn nghiệp vụ liên quan
KNPV1
Nhân viên tiếp nhận thụ lý và giải quyết thỏa đáng vướng mắc của người dân
KNPV2
Nhân viên tiếp nhận có thái độ thân thiện khi trả lời những thắc mắc của người dân
KNPV3
Nhân viên tiếp nhận không gây nhũng nhiễu, phiền hà cho người dân khi giải quyết hồ sơ
KNPV4
Nhân viên tiếp nhận phục vụ công bằng đối với mọi người dân KNPV5 Nhân viên tiếp nhận có trách nhiệm cao đối với hồ sơ KNPV6 Nhân viên giải quyết hồ sơ một cách linh hoạt, kịp thời KNPV7 Những yêu cầu hợp lý của người dân được quan tâm giải quyết KNPV8
Quy trình thủ tục hành chính QTTT
Quy trình, các bước xử lý hồ sơ đã được niêm yết là hợp lý QTTT3 Các quy định pháp luật về thủ tục hành chính cơng là phù hợp QTTT4
Sự hài lòng của người dân
Anh/chị hài lòng với các dịch vụ hành chính cơng tại UBND thị xã Thuận An
SHL1
Anh/chị hài lòng với cung cách phục vụ của UBND thị xã Thuận An
SHL2
Nhìn chung, anh/chị hài lịng khi thực hiện dịch vụ hành chính cơng tại UBND thị xã Thuận An
SHL3