F Mức ý nghĩa t Bậc tự do
5.2.1 Về cơ sở vật chất:
Qua khảo sát cho thấy, nhân tố cơ sở vật chất chiếm tỷ trọng lớn nhất trong hàm hồi qui, do đó nhân tố này có ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lịng của người dân, điều này cho thấy có sự tương thích hồn tồn giữa mức độ ảnh hưởng (giá trị vị thế β=0,456) và giá trị trung bình của yếu tố cơ sở vật chất được người dân đánh giá cao nhất (r=3,8621). Thực tế cho thấy Trụ sở Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thị xã Thuận An đã được đầu tư mở rộng từ 120 m2 lên 240 m2 và được trang bị tương đối đầy đủ. Tuy nhiên, hiện nay do nhu cầu ngày càng cao của người dân do vậy có những lúc Bộ phận này rất đơng người có dấu hiệu quá tải.
Do đó, Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả cần được mở rộng cho phù hợp với nhu cầu hiện nay.
Bố trí, sắp xếp lại các bộ phận hợp lý hơn, tạo môi trường thân thiện trong giao tiếp giữa cơng chức và người dân (Tháo gỡ những tấm kính ngăn cách tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả nhằm tạo sự gần gũi trong quá trình giao tiếp, tư vấn, tiếp nhận và xử lý hồ sơ của người dân, doanh nghiệp, tạo nên hình ảnh một chính quyền thân thiện); Trang bị thêm tủ để hồ sơ được lưu trữ gọn gàng.
Lắp đặt thêm hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả cũng như tích hợp trên trang thơng tin điện tử của thị xã để việc khảo sát mức độ hài lịng được thực hiện có hiệu quả hơn, tránh tâm lý e ngại của người dân khi đánh giá dịch vụ hành chính cơng tại UBND thị xã Thuận An (qua khảo sát thì Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thị xã cần trang bị bổ sung 4 máy tính bảng).
Ngồi ra Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả nên trang bị thêm màn hình tra cứu thủ tục hành chính, tivi, các phương tiện giải trí để phục vụ người dân trong khi chờ giao dịch.
Trong thời gian qua, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý nhà nước và cung ứng dịch vụ hành chính cơng tại thị xã đã góp phần giảm chi phí đi lại của người dân, đồng thời giảm số lượng văn bản giấy, qua đó tiết kiệm được chi phí. Tuy nhiên thị xã cần phải ban hành các quy chế, quy định về quản lý, vận hành và sử dụng hệ thống thơng tin đã được triển khai; xây dựng quy trình trao đổi; lưu trữ, xử lý văn bản điện tử; quy chế đảm bảo an ninh, an tồn thơng tin nhằm đảm bảo các hệ thống thơng tin đã đầu tư được hoạt động an tồn, hiệu quả.